Danycom запустил процедуру переноса номеров

MNP для чайников или как я менял оператора — MyMeizuClub

Привет!

Несколько дней назад я совершил переход к другому оператору с сохранением номера (MNP) и теперь хочу поделиться с вами своими впечатлениями от этого процесса. Как оказалось, сейчас это проходит гладко и практически незаметно, в отличие от тех времен, когда услуга только появилась.

Приступим!

Отмена «мобильного рабства»

Услуга MNP (смена оператора с сохранением номера) стала доступна российским абонентам 1 декабря 2013 года, то есть уже более 4-х лет мы с вами можем выбрать любого мобильного оператора, не опасаясь потерять собственный номер.

К слову, в день, когда отменили «мобильное рабство», я был сотрудником одного из офисов Билайн и хорошо помню, как нас с коллегами готовили к этому нововведению. Разговоров об MNP было столько, что волею судьбы оказавшись на передовой, мы ждали 1 декабря с большой опаской.

Но ажиотажа не случилось ни в нашем офисе, ни в соседних магазинах МТС и МегаФон. Желающих сменить оператора с сохранением номера в первую неделю можно было посчитать по пальцам.

Что касается самого процесса, то в то время он оставлял больше вопросов, чем ответов. Во-первых, началась чехарда с проверкой паспортных данных, заявления часто не пропускали из-за несоответствия нескольких символов, хотя на первый взгляд все было правильно.

Были случаи, когда абоненты оставались без связи на несколько дней, несмотря на то, что регламентный срок отсутствия связи составляет до 6 часов. Ряд пользователей жаловались на то, что их сим-карты уже после перехода блокировали за долги (неизвестно, откуда взявшиеся) перед бывшим оператором, а разблокировать их было настоящим квестом.

Были проблемы и с банками – многие перестали получать от них коды подтверждений и информацию об операциях, и даже переподключение банковских сервисов не помогало.

Я это все к тому, что за 4 года процесс изменился в лучшую сторону и стал более гладким.

Операторы довели до автоматизма взаимодействие друг с другом, с ЦНИИС (официальный оператор базы перенесенных номеров) и банками, а также перестали вставлять «палки в колеса» друг другу (такое было в B2B-секторе, когда менеджеры намеренно ошибались в персональных данных, чтобы не отпускать клиентов с высоким чеком).

Ограничения MNP

Для начала давайте пройдемся по условиям и ограничениям, которых не так много. Итак.

  • Номер, который вы переносите, должен быть оформлен на вас.
  • Паспортные данные в CRM-системе текущего оператора должны быть актуальными.
  • С момента предыдущей смены оператора (если она была) должно пройти более 60 дней.
  • У вас не должно быть задолженности на балансе.
  • Договор не должен быть заблокирован (в том числе временно).
  • Перенос номера может осуществляться только между операторами одного региона.

Процесс MNP

Если у вас возникло желание пройти процедуру MNP, вам необходимо обратиться только в офис к оператору, к которому хотите перейти, то есть действует принцип «одного окна». В крупных городах сотрудника оператора можно вызвать домой или в офис, но в моем городе такой услуги пока нет, поэтому опишу опыт с самостоятельным походом.

Не забудьте взять с собой паспорт и, если нужно, уточнить у текущего оператора, оформлен ли номер на вас. Также я рекомендую сверить паспортные данные с теми, которые содержаться у оператора в системе. Особенно прошу обратить внимание на это тех, кто недавно менял паспорт, например, девушек, вышедших замуж и сменивших фамилию или тем, кому недавно исполнялось 20 или 45 лет.

В салоне будущего оператора вам необходимо заключить договор, приобрести сим-карту с временным номером и желаемым тарифом, а также заполнить заявление, в котором вы уведомите все стороны о вашем желании перейти от оператора A к оператору B с сохранением номера.

Кстати, в МТС, к которому я переходил из Билайн, выбрать тариф почему-то нельзя. По умолчанию с сим-картами для MNP идет только Smart Безлимитище, но его можно сменить на любой другой доступный для подключения тариф бесплатно после переноса номера.

При этом МТС фактически дарит 200 рублей, так как симка с таким балансом выдается бесплатно.

Меня почему-то попросили пополнить счет еще на 100 рублей, хотя я знаю случаи, когда плата за переход, которая официально у всех операторов составляет эти самые 100 рублей, списывалась из подарочного баланса.

После того, как все формальности будут соблюдены, вы выйдете из офиса с сим-картой нового оператора, к которой в течение 8 дней будет привязан временный номер. В это время новой симкой я пользоваться не рекомендую по нескольким причинам. Во-первых, информационные смс-ки о процессе переноса номера будут приходить на ваш основной номер.

Во-вторых, так вы не сможете «загнать» симку в минус, при котором переход не произойдет. В-третьих, абонентская плата по тарифу, пока вы не начнете пользоваться симкой, списываться не будет (хотя это скорее всего зависит от оператора).

Ну и в-четвертых, зачем пользоваться сим-картой с временным никому неизвестным номером в течение 8 дней?

Все это время вам будут будут приходить сообщения, где будет сообщаться либо об успешно проходящем процессе, либо об отказе в связи с несоблюдением условий, о которых я писал выше.

Также прошу вас внимательно следить за тем, чтобы баланс на вашем основном номере оставался положительным до самого «часа X».

За эти восемь дней мне пришло 5 информационных смс-ок от МТС, весь текст приводить не буду, передам только смысл, так как у разных операторов формулировки могут отличаться.

  1. Оповещение, что заявление принято.
  2. Благодарность и информация о планируемой дате и времени переноса.
  3. Напоминание за 3 дня до переноса.
  4. Напоминание за день до переноса.
  5. Подтверждение успешного переноса (пришло уже на новую сим-карту).

Отмечу, что за 4 дня до планируемой даты переноса, от перехода еще можно отказаться. Именно в этот день мне позвонил сотрудник Билайн и предложил остаться, пообещав добавить 20ГБ трафика к моему пакету в 10ГБ.

Но так как я принял решение о смене оператора не из-за невыгодных условий, а из-за сильно ухудшившегося качества мобильного интернета в моем городе, от предложения я отказался. Несмотря на это, сотрудник Билайн предложил сохранить за мной льготные условия, если я приму решение вернуться в Билайн после истечения 60 дней.

Хорошее предложение и я им обязательно воспользуюсь, если не получу более высокого качества связи от МТС.

Это нормальная практика, когда оператор предлагает «беглецам» закрытые тарифы, льготные условия или другие бонусы взамен на верность, но немало и тех, кого отпускают «без сантиментов». Проверить, что будет в вашем случае, можно только подав заявление на MNP. Некоторые делают это специально, чтобы получить подобные спец-условия.

Мой «час X» был назначен на 00:00 21 декабря, и именно в это время пропала связь на симке Билайн. Сеть смартфон продолжал ловить, однако позвонить или принять звонок было невозможно.

Я сразу же вставил сим-карту МТС и проверил связь.

И входящая связь, и исходящая связь, и сообщения (в том числе от банков), и мобильный интернет были доступны сразу же, хотя операторы предупреждают, что услуги могут работать нестабильно до 6 часов.

Как видите, все прошло абсолютно безболезненно, а в назначенное время от меня потребовалось только сменить сим-карту в смартфоне.

Опционально, если требуется, вы можете обратиться в офис бывшего оператора и написать заявление, чтобы вам вернули остаток баланса. Но это процесс не быстрый. У Билайна, например, он занимает 14 рабочих дней.

Заключение

Не буду описывать свои впечатления от нового оператора, хотя они и положительные, потому что в каждом отдельно взятом регионе свой лидер по качеству связи.

Более того, даже в пределах одного города, в зависимости от тех мест где бываете, вы можете получить рызный опыт с разными операторами. У кого-то в моем городе все отлично в МегаФоне, но мне он не подошел, так как там, где я бывал, часто светился значок «E» вместо 3G и 4G.

Кто-то доволен МТС, а кто-то Билайн или Tele2. Все зависит от города, а также от тех мест, где вы чаще всего бываете.

И ведь хорошо, что у нас есть выбор и мы можем раз в 60 дней пробовать нового оператора!

Источник: http://mymeizuclub.ru/articles/drugie-stati/mnp-dlja-chajnikov-ili-kak-ja-menjal-operatora

MNP: как правильно перенести номер при смене оператора

Мобильным операторам выгодно удерживать своих клиентов: ради вас они готовы терпеть лишения и идти на уступки, лишь бы сохранить приток денег.

Но тарифы вдруг подорожали, связь ухудшилась, а на горизонте появился недорогой оператор с хорошей связью.

Этот момент когда-нибудь должен был наступить: вы наконец-то готовы слезть со старой сим-карты, но так обидно терять привычный номер. И вот тут в дело вступает MNP.

Что я должен знать

MNP (Mobile Number Portability) — это перенос старого номера при смене оператора мобильной связи.

Допустим, вы решили перейти с Йоты на Мегафон, потому что «блин, чё-то дорого стало» или «интернет плохо ловит в моей двушке в Медведково». Но старый номер хочется сохранить, ведь он есть у большинства друзей и коллег.

Да и вообще он красивый и легко запоминается. Осталось связаться с оператором и оформить заявку на перенос номера.

Не переживайте, вам не придётся смотреть в грустные глаза сотрудников оператора, от услуг которого вы отказываетесь: всю процедуру переноса старого номера можно совершить в офисе вашего будущего оператора или дистанционно.

Посетить офис прежнего оператора нужно будет лишь в том случае, если ваши паспортные данные не соответствуют указанным в договоре на связь. Например, если вы недавно поменяли паспорт, а договор оформили давно. И да, договор должен быть оформлен на вас, а иначе переноса номера не выйдет.

Большинство мобильных операторов пришлют вам курьера домой или на работу, если вам так удобней. Услуги курьера — бесплатны. Он привезёт весь пакет документов и новую сим-карту. Просто предупредите сотрудника колл-центра по телефону, что хотите оформить услугу MNP при подключении. Или же оставьте заявку на сайте.

MNP работает только с федеральными номерами и в рамках

одного региона

Ещё одно условие переноса — это отсутствие задолженности перед прежним оператором. Оплатите долг по абонентской плате, если он есть.

Минимальный срок переноса номера у большинства операторов — 8 дней. Оформить заявку на него можно не ранее, чем за 8 дней и не позднее 180 дней. Так что готовьтесь к переносу заранее, но не переборщите.

А теперь о плохом: у переноса номера есть ряд неприятных последствий, но большинство из них — временные. Первые 30 минут после переноса могут быть недоступны исходящие вызовы и смс. Входящие звонки и смс становятся доступны через 6 часов. У новой сим-карты будет ломка — её надо пережить.

Ещё один неприятный момент переноса номера: привычный USSD-запрос может снять деньги со счёта — будьте бдительны.

Читайте также:  Золотые номера мтс - как выбрать и купить

Что я должен сделать

Определитесь, нужно ли вам менять оператора. Взвесьте все за и против. Если всё же решились, то прикиньте, какой оператор вам сейчас лучше всего подошёл бы: у одних шире зона покрытия LTE, у других — выгодные тарифы. Иногда лучше иметь сразу две сим-карты, но не все телефоны поддерживают такую функцию. В общем, определитесь.

Найдите или заработайте 100 рублей. По закону ни один из операторов не имеет права брать с вас большую сумму. 100 рублей вы платите единовременно — в дальнейшем можете забыть про любые комиссии за сохранение старого номера.

Возьмите с собой оригинал паспорта. Все действия по смене тарифа совершаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Мы напоминаем вам, потому что многие забывают паспорт дома или предоставляют его копию, которая не является документом, подтверждающим личность.

Заполните заявление на перенос номера в салоне связи или вызовите курьера. Если вы оформляете заявку в салоне связи, то улыбнитесь и вежливо поздоровайтесь с сотрудником.

Объясните ему, что вам надо оформить сим-карту, но хочется сохранить старый номер. Он даст вам заявление на перенос номера и ручку.

Заполните его, заплатите 100 рублей, получите новую сим-карту и будьте счастливы.

Будьте вежливы

с курьером

Если же вы вызвали курьера, то он будет знать заранее, что вы оформляете услугу переноса номера — заново объяснять ничего не придётся. С курьером тоже будьте вежливы.

Ждите 8 дней. Время от времени вам будут приходить смс с уведомлениями о статусе вашей заявки на перенос. Желательно, чтобы баланс всё это время был положительным во избежание технических проблем с переносом номера.

На восьмой день вам придёт последняя смс с информацией о том, что ваш номер окончательно перенесён. Старая сим-карта перестанет работать. Можно будет вставить новую. Победа.

Что я могу получить

Есть один способ сэкономить на связи, если вы всё-таки решите не менять оператора: он действует не всегда и не со всеми, но всё же действует — поступайте так, если вам действительно нечего терять.

Если вы давно пользуетесь услугами своего оператора, не сидите в минусе по полгода, иногда совершаете звонки, пишете смс, пользуетесь мобильным интернетом, то для него вы — надёжный клиент, с которым выгодно сотрудничать.

Служба удержания клиентов предложит

вам скидку на связь

Надёжного клиента хочется удержать, поэтому оператор становится сговорчивей — для этого у него есть служба удержания клиентов.

Вашему старому оператору придёт уведомление от нового о том, что вы подали на развод, но ребенка хотите оставить себе решили уйти, но номер желаете оставить прежний — сотрудник службы удержания клиентов свяжется с вами.

И вот тут важно быть внимательным: не позволяйте ему собой манипулировать, травите леску, торгуйтесь, но при этом будьте вежливы и милы. Скорее всего, вам предложат «выгодный VIP-тариф для особых клиентов» или жирную скидку до 20% на уже имеющийся тариф, лишь бы вы не перешли к их конкурентам. Вот и всё, вы снова победили.

Закрепим:

  1. Оформляете MNP
  2. Ждёте, когда с вами свяжется ваш оператор
  3. Жалуетесь, что дорого и торгуетесь
  4. Профит!

Выводы

  1. MNP — это перенос старого номера при смене оператора.
  2. Заявка на перенос номера оформляется напрямую в офисе, по телефону или на сайте будущего оператора.
  3. Если оформляете перенос дистанционно, то к вам пришлют курьера, который привезёт весь пакет документов и новую сим-карту.
  4. MNP работает только с федеральными номерами, оформленными в том же регионе, где вы оформляете вашу будущую сим-карту.
  5. Чтобы оформить MNP вам потребуются: определённость, 100 рублей, паспорт и заполненное заявление на перенос номера.
  6. Полный перенос номера производится в течение 8 дней.
  7. Если всё же решитесь не менять оператора, то можно схитрить: напишите заявление на MNP, дождитесь звонка сотрудника службы удержания клиентов, поторгуйтесь и выбейте себе скидку на связь.

Источник: http://wtf.atlasapp.ru/mnp/

Как я уходил от Мегафона к Билайну с сохранением номера #MNP

Вначале, экскурс в терминологию, что же такое MNP:
Переносимость телефонных номеров (англ. number portability) — это возможность целиком сохранить свой телефонный номер, включая префикс, после смены поставщика услуг связи.

Чаще всего говорят о переносимости номеров мобильных телефонов (англ. mobile number portability, MNP).

В апреле 2012 года президент РФ Дмитрий Медведев заявил, что даст Минкомсвязи поручение проработать вопрос о введении NP[1][2].

В декабре 2012 соответствующие поправки в закон «О связи»[3] были приняты в третьем чтении Госдумой и подписаны президентом[4][5].

В июле 2013 года было принято постановление Правительства РФ «О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи»[66], определяющее детали реализации права абонента на сохранение номера:

•закреплено право абонента сохранить свой номер в пределах региона;•размер платы абонента за использование сохраненного номера не может превышать 100 рублей;•новый оператор должен начать оказывать услуги связи абоненту-физлицу на 8-й, а абоненту-организации — на 29-й день с даты заключения договора. По желанию клиента, это может быть более поздний срок, но в пределах 6 месяцев.

Однако в конце ноября 2013 года в постановление были внесены изменения[77], позволяющие сотовым операторам до 7 апреля 2014 года самостоятельно определять дату подключения перенесенного номера к своей сети[8].

Также в ноябре 2013 года был принят закон[9], устанавливающий с 1 марта 2014 года ответственность операторов связи за затягивание процесса передачи абонентского номера новому оператору[10].

(эти данные нещадно содраны с Википедии).Update:

На этой неделе закончился переходный период по внедрению MNP сотовыми операторами. Теперь они обязаны придерживаться жестких сроков переноса номеров: восемь дней для физических лиц и 29 дней — для юридических.

Основная причина смены оператора – ну перестало устраивать качество связи и, в частности, интернета. А также надоели советы, заканчивающиеся предложением обратиться к производителю телефона.

Так же внезапно оказалось, что тарифы у нового оператора лучше, чем у Мегафона.

Собственно, процедура смены оператора:

У каждого оператора большой тройки есть страницы перехода: Билайн, МТС, Мегафон, у других операторов, большей частью, требуется личный приход.В Мегафон на сверку данных не ходил, потому что телефон был зарегистрирован на меня, и я считал, что проблем с этим не должно быть. Важный момент – перенести номер может только тот, на кого телефон зарегистрирован (либо иметь при себе доверенность)! Так же, очень важно – счет на телефоне у старого оператора должен быть положительным (необходимо учесть то, что перенос номера занимает, как минимум 8 суток, поэтому на тарифах с абонентской платой можно улететь в минус, и, на основании этого, новый оператор может отказать в переносе).Через интернет оформил заявку, пришел в Билайн в назначенное время (07.04.2014 в 13-00), отстоял в очереди. После обращения к оператору, вся процедура заняла 20 минут. Нужен только паспорт. В рекламном проспекте написано о том, что перенос осуществляется в течение 8 дней – в моем случае, так оказалось – уверяют, что к 15 апреля перенос осуществят. Кстати, реально оформление заявки на перенос осуществляется именно при лично посещении офиса оператора. Содрали с меня 200 рублей – сам перенос стоит 100 рублей, а еще 100 рублей – минимальная сумма на новой симкарте. Да, сразу выдают новую симкарту, с абсолютно левым номером, к которому можно сразу привязать любой тариф и использовать, как обычную симку Билайна. Я сразу подключил тариф без абонентской платы (8 дней занимает процесс, зачем мне лишние платы?). При этом работоспособность симкарты оператора, с которого уходишь, полностью сохраняется до момента переноса.Процесс переноса – весьма активный процесс, в плане раскрытия информации о ходе работ новым оператором, так, присылают и смс, и по почте оповещают, и звонят (на новой симкарте так же можно набрать комбинацию *444*1#, и придет смс с информацией о текущем статусе перехода, комбинация актуальна только для Билайна). Такого внимания со стороны опсоса я раньше не замечал. Внезапно активизировался старый оператор (Мегафон в моем случае). Вначале от него позвонила девушка и уточнила, действительно ли я хочу переходить в другому оператору? А причины перехода? А заявки оставляли? В итоге сказала, что 06.04.2014 у меня был отрицательный баланс, на что я вежливо указал, что это не так (пришлось сказать 2 раза). Мегафон не успокаивается до сих пор.Переходить на Билайн я как-то не собирался, просто в прошлом году менял номер, и думы о повторении процедуры ознакомления своих знакомых, регистрационных данных в банках, сайтах вызывали ужас. К тому же, читал на разных сайтах, что процесс переноса номера еще не обкатан, есть проблемы с смс, интернетом, оплатой и т.д. Но, вроде, сейчас проблем стало гораздо меньше.Итак, на 09.04.2014 ситуация какая – одобрение от Мегафона на переход получено. Одобрение от Билайна на переход получено. Как говорят, финалом переноса номера должны быть две смс – одна от старого оператора (о прекращении действия старой симкарты), и одна – от нового оператора («левый» номер симкарты меняется на твой). Как выдрать оставшиеся на счету у Мегафона деньги, я пока не знаю.Пост будет обновляться.

Update 1: интересный комментарий про MNP в Великобритании:

«У нас очень коряво организован переход. Но есть и плюсы — но в целом очень коряво. В UK при покупке payg тарифа (говоришь только когда платишь) тебе сразу дают код для перехода на другого оператора. Хочешь перейти — отсылаешь этот год на служебный номер того оператора, к которому уходишь — и тебя в течении нескольких часов переключают. С другими тарифами посложнее. У нас плюс в том, что для всех процедура одинаковая, а предоплаченных почти и нет — на всех можно уйти в минус.»

Update 2: 10 апреля сделал с новой симки запрос на номер *444*1#, получил ответ такого содержания «Переход Вашего номера в сеть Билайн по заявлению ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ произойдет в 15.04.2014 00:00:00 по московскому времени.

Вставьте SIM-карту в телефон в указанное время, номер будет активирован на этой SIM -карте. Инфо 88007004004″ (орфография и пунктуация сохранены). Абсолютно такое же сообщение 11 апреля получил на старую симку.

Можно сказать, что решение о переводе меня в Билайн было положительное:). Осталось ждать.

Update 3: Жду перехода, а пока помещу интересную ссылку, где можно узнать по номеру телефона, к какому сотовому оператору относится данный номер (причем без ввода капчи, смс и прочей лабуды). Вот она — http://np.zniis.ru/

Еще позвонил в свой банк (Альфа-банк) и уточнился, возникнут ли у меня проблемы после переноса номера, с работой в Альфа-клике и Альфа-мобайле. Оператор банка уверила меня, что на обновление информации в банке, после факта переноса, необходимо 3-е суток, потом никаких проблем возникнуть не должно. Ну и к ним идти и говорить о том, что поменялся оператор, не нужно:).

Читайте также:  Популярная услуга мтс дорожает

Позвонили с мегафона (они оказывается, заявку сделали по плохой связи). Сказал им, что уже можно не беспокоится. Они с этим согласились.

Update 4: День «Д»! Сегодня, в 00:00:00 15 апреля 2014 года по московскому времени (в 7 утра по хабаровскому), мною в тихой, не торжественной обстановке была произведена замена симкарты Мегафона на новую симкарту Билайна. Потом еще раз.

Потом еще. И еще. Ребут айфона. Ребут айфона без симкарты. Hard reset айфона с симкой, то же самое без симки. Результат один — время перехода, указанное оператором в СМС, не соблюдено. И по происшествию часа ситуация не изменилась. Билайн в твиттере написал, что «@Zchtec Здравствуйте! Дата переноса номера установлена на 15.04.2014. Переход произойдет в течении дня. #билайн».

Вот такое вот противоречие самим себе.

Денег на счету оказалось больше, чем я платил при оформлении симкарты в Билайне (платил 200 рублей, на счету — 315 рублей), даже не знаю, откуда лишняя сотня нарисовалась.

Короче, ждем-с сегодня перехода:)

Update 5: Итак, после почти 9 часов со времени, озвученного Билайном для перехода, мой номер таки перенесли! Получил СМС такого содержания «Ваш номерн перенесен в сеть Билайн.

Стоимость перехода в размере 100 рублей будет списана в течение 3-х дней. Приятного общения!»

Ура, фанфары, и все такое прочее. Доступ к личному кабинету нормально прокатывает по новому номеру (пароль пришлось запрашивать заново, от временного номера уже не походит).

На этом все!

Источник: https://zchtec.livejournal.com/38712.html

Минкомсвязь России упростили абонентам переход между операторами сотовой связи

26.02.2016 • 16:50

С 6 марта 2016 года вступят в силу новые требования к взаимодействию операторов с базой данных сократят количество отказов при переносе номера.

На официальном интернет-портале правовой информации опубликованы разработанные Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации требования к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера (MNP). В документе зафиксирован порядок технического взаимодействия информационных систем операторов связи с базой данных перенесенных номеров, перечень основных сообщений и документов, передаваемых операторами через базу данных, а также требования к срокам выполнения технологических операций и обмена сообщениями и документами между операторами и оператором базы данных. Это позволит значительно сократить количество споров, возникающих при переносе номера, а также уменьшить число отказов при переходе от одного оператора связи к другому. Новые требования вступят в силу 6 марта 2016 года.

Михаил Быковский, аместитель директора департамента регулирования радиочастот и сетей связи Минкомсвязи России:

«По итогам двух лет реализации MNP в России операторы подвижной радиотелефонной связи накопили большой опыт, который позволил усовершенствовать процедуру переноса номера и закрепить в требованиях бизнес-процессы взаимодействия информационных систем операторов связи и программного обеспечения базы данных перенесенных номеров».

Ожидается, что приказ «Об утверждении Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера» станет первым шагом к возможному сокращению сроков ожидания при переносе номера.

В требованиях также уточнен состав информации, которую абонент должен предоставить в заявлении на перенос номера, прописан порядок сравнения данных из заявления абонента с данными, хранящимися в информационных системах операторов связи, а также детально зафиксированы все технологические этапы переноса номера.

Напомним, раньше процедура переноса абонентского номера была определена общими правилами оказания услуг телефонной связи и приказом организационно-технического взаимодействия, которые не предусматривали всех особенностей взаимодействия, выявленных на основе сложившейся практике.

С текстом приказа можно ознакомиться на сайте Минкомсвязи России в разделе «Документы».

Справка

Услуга переносимости абонентских номеров (MNP) в сетях подвижной радиотелефонной связи была запущена в РФ 1 декабря 2013 года в соответствии с Федеральным законом №253 «О внесении изменений в Федеральный закон “О связи” и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации».

На сегодняшний день от одного оператора связи к другому перенесено более двух с половиной миллионов абонентских номеров.

Реклама

Источник: https://www.ProTarif.info/news/new?id=727

Как работает перенос сотового номера к другому оператору: FAQ и опыт разработки

1 декабря 2014 в 10:27 (МСК) | сохранено5 декабря 2014 в 10:27 (МСК)<\p>

Начнём с того, что теперь каждый сотовый номер в нашей стране стал существенно длиннее и начинается, например, на D7799. D — это чтобы данный 15-значный номер нельзя было набрать с обычного мобильного телефона.

Затем код региона (77), затем код оператора (99).
CDB — общая база данных российских операторов

Когда MNP (перенос номера) только внедрялся, последние три недели были просто фееричны.

Почему? Просто по всему миру такая процедура внедряется в среднем за 2 года, а в России было всего 5 месяцев.

Есть 4 разных процесса переноса, которые отличаются по условиям и времени. Все они подразумевают, что абонент приходит к оператору-реципиенту (у которого он хочет обслуживаться) и пишет заявление на перенос с указанием того, когда он хочет перейти. У нас ещё можно делать заявку с сайта из личного кабинета как для физлиц, так и для юрлиц, чтобы не заполнять бумаги в офисе. Есть курьер, который привозит всё сразу вместе с SIM-картами.

Сразу после заявки мы даём временную SIM-карту (так делают не все операторы).

Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.

После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных, через которую общаются все операторы. Общение идёт так: — База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера? — Да, двух одновременных процессов нет.

— База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации? — Да, зональная адресация та же. — База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления? — Нет, всё чисто, можете подключать.

— База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести? — Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.
Вот так это выглядит для абонента

Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»).

Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.

Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил — заявка отклоняется. Задолженности нет — подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.

За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться. Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так: • *444*1# — вот команда на состояние вашей заявки. • В личном кабинете временного номера — состояние заявки и ход всех процедур по ней.

• На каждое важное событие — SMS с пояснением, что это значит. • Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.
Начинается, собственно, перенос. Разрешено прерывание связи на 6 часов по законодательству. У нас так: если все системы (наши и других операторов) работают штатно, то абонент недоступен примерно около 20 минут.

Точнее, так (хронометраж по нам, у других операторов будет отличаться): • Исходящая связь подключается почти сразу. • Входящая «Билайн» — 15–20 минут. • Входящая с оператора-донора — в течение часа, обычно тоже 15–20 минут. • Входящая с остальных сотовых операторов страны — ещё около 2 часов.

• Входящая с фиксированных операторов — примерно так же, для редких региональных операторов — чуть дольше. В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.

Для того чтобы можно было определять новую маршрутизацию, пришлось поменять всю схему адресации в России. Как я уже говорил, теперь номера внутри систем маршрутизации записываются в 15-значном формате, начинающемся на что-то вроде D7799.

Это значит, что теперь принадлежность номера определяется не по первым числам вроде 903, как было, когда конкретная номерная ёмкость была закреплена за оператором, а по префиксу региона и оператору в этом 15-значном «маршрутном» номере. Ну и ещё по параметру «куда маршрутизировать», который также может быть в базе (а может и не быть). Это важно для клиентов виртуальных операторов.

Информацию о перенесённом номере получают платёжные системы и начинают правильно маршрутизировать платежи. Не все делают это с одинаковой скоростью, поэтому частое обращение в первый день после переноса — это «Когда дойдёт мой платёж?». В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.

Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно — входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор. На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель.

Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты.

И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле — и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда — с багами в маршрутизации у «мамки».

Сегодня в день переносится несколько тысяч абонентов, и только 1–2 могут столкнуться с такими проблемами. В первые примерно 10 дней после начала переноса мы накатывали релизы ПО каждый день, исправляя как свои ошибки, так и добиваясь совместимости с релизами коллег. У нас пришлось обновлять 25 подсистем.

Решилось так: мы сразу решили не переписывать свои стандартные CRM, а делать отдельные решения, которые работали на разрыве между входящими данными и остальной «внутренней кухней», и отвечали за преобразования номеров. Своего рода универсальные коннекторы. Количество переходов абонентов от оператора к оператору — открытые данные.

В среднем у нас с самого начала постоянный и большой приток юрлиц, в последний месяц — стабильный плюс по абонентам-физлицам. На начало MNP у нас был чёткий приток по югу РФ и колебания туда-сюда по ряду регионов, позже дельта начала уменьшаться, и сейчас мы в стабильном плюсе по абонентской базе каждый день. Для физлиц срок 9 дней.

Читайте также:  Безлимитные звонки билайн - обзор тарифов

Для юрлиц срок 29 дней, в частности, потому что обязательно делается ручная верификация документов. Для них также увеличенный срок оплаты, можно гасить задолженность неделями. Можно указывать любое количество номеров в заявке, например, только половину корпоративных из всего контракта со старым оператором. Каждый номер переносится индивидуально — на финале заявление рассыпается на строчки.

Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее — тоже 9 дней. Для B2G-рынка (госкомпаний) — 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление — победитель конкурса. Ещё есть процедура экстренного возврата номера.

Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части. Например, от нас переходил один большой завод, который внезапно передумал и написал заявление об отказе.

Оператор, куда он переходил, задержал регистрацию заявления, и номера поменялись. Сотрудники в этот момент уже выкинули симки несостоявшегося нового оператора. А на следующий день после рассмотрения претензии был сделан экстренный возврат. Длина процесса со всеми шагами в Visio — 250 сантиметров. Начали мы с 4 шагов, а потом стали прописывать исключения.

Например, «оператор-мамка» имеет через 45 дней право сказать, что абонент должен ему денег. Во-первых, пара рублей может набежать после последней проверки задолженности. Во-вторых, на постпейде много деталей, и счёт может приехать через месяц-другой. В-третьих, могут только прибыть запоздалые данные за роуминг.

В этот момент у абонента есть 10 дней, чтобы дойти до старого оператора и погасить задолженность (через обычные автоматы не получится — маршруты уже новые). Дальше, если он не гасит, через центральную базу ставится блокировка (это обязательное условие стандарта). В день так блокируется по несколько десятков номеров. Ещё одно. Поскольку в момент X из номерной ёмкости «мамки» номер переходил в нашу номерную ёмкость, в момент конца контракта нужно вернуть номер на базу. Конкретно, когда абонент решит завершить контракт, номер возвращается. Сейчас около 50–100 таких возвратов в день.
— Почему нельзя перенести номер из одной географической области в другую? Потому что в России используется система маршрутизации по зонам. Отказ от такой системы означает перестройку архитектуры почти всех фиксированных операторов. Но даже если технически можно будет прописать новую маршрутизацию таким образом, нужны законодательные изменения — номерная ёмкость сейчас выдаётся на субъект Федерации.

— У моей девушки бесплатные звонки на «Билайн», она сможет бесплатно звонить на новый номер?

Да, при переходе к нам новый номер будет считаться «нашим», и звонки ей будут бесплатными. Однако есть нюанс: когда «мамка» или реципиент — MVNO без MNC, то нужно делать специальную таблицу исключений.

Делают её не все, либо она обновляется у некоторых операторов вручную. Это значит, например, что для ряда мелких областных операторов номер может быть «ничей», и бонусами для звонка своим воспользоваться не получится.

— А как узнать, чей номер тогда?

У нас есть USSD-команда: *444*НОМЕР#, например, 444*9031111111#. В ответ приходит сообщение с тем, что это за оператор (Билайн или нет) и какой регион (если он другой).

У других операторов есть аналогичные средства (по звонку на IVR или запросу через SMS либо USSD), которые должны по стандарту отдавать как минимум оператора. Регион отдавать не обязательно, но мы делаем.

— Что надо проверить до переноса?

  1. Убедиться, что у «оператора-мамки» ваши ФИО и паспортные данные записаны без ошибок.
  2. Проверить через офис «оператора-мамки» или его колл-центр отсутствие задолженностей в 2 копейки по всем старым контрактам. Вам обязательно вспомнят симку, которую вы купили в другом городе 10 лет назад и выкинули на вокзале, — доплатите рубль в кассу, или «мамка» отклонит заявление.
  3. Если вы идёте к небольшому региональному оператору или виртуальному оператору, учтите, что там многое может прописываться руками. Связи у вас может не быть не 20 минут, а немного больше, плюс будут сложности с билингом и оплатой первые дни.
  4. Если ваш телефон — единственный выход в интернет, заранее запишите номер колл-центра нового оператора — пригодится. Вся короткая нумерация — это маршрутизация внутри сети вашего оператора. Мы, например, сделали алиасы для «чужих» коротких номеров поддержки у себя, но так делают далеко не все.

— Почему в первое время после ввода MNP было столько ошибок? Коллеги поймут: мы работали по 15–17 часов в день тогда из-за очень сжатых сроков по спецификациям. Плюс естественно, мало кто за пределами «большой тройки» реально детально документировал свои техпроцессы. В результате первые 4–5 месяцев мы ловили баги. Не было возможности тестировать: все другие операторы сразу входили на продакшен, поэтому первые 10 дней (и около трёх-четырёх сотен первых абонентов) были фактически бета-тестерами. Были сложности с шифрованием: каждый оператор шифрует на своей стороне. Наладка взаимодействия шла около месяца. Сейчас у нас и других крупных операторов всё более-менее отлажено и автоматизировано, но из двух-трёх тысяч абонентов у одного всё равно что-нибудь пойдёт не так. Разберёмся с коллегами, задокументируем, выкатим новый патч.

— Когда берутся 100 рублей за перенос?

За перенос номера берётся оговоренная в нормативе сумма — 100 рублей. Мы списываем её только тогда, когда перенос успешно завершится, некоторые другие операторы берут её по факту подачи заявления. Это важно, потому что от половины до трети заявлений отклоняется, а эти 100 рублей не возвращаются.

Источник: https://sohabr.net/habr/post/244595/

MNP для «чайников»: как перейти к другому сотовому оператору без смены номера

Написано для «На-связи.ру»

На днях ко мне обратилась знакомая с вопросом по поводу услуги MNP. Она хотела перенести номер из СМАРТСа в «МегаФон».

Пришла в офис последнего в «Мадагаскаре», но там отказались принять заявление, отправив за справкой об отсутствии задолженности перед СМАРТСом. Данное требование, разумеется, незаконно.

Давайте еще раз разберемся с тем, что нужно делать абоненту, а за что отвечает оператор сотовой связи.

С 1 декабря 2013 года в России заработала услуга MNP. Она позволяет сменить оператора мобильной связи без смены номера телефона. Это очень удобно, если ваш номер известен большому числу людей и/или различным компаниям.

К номеру также привязываются услуги SMS-информирования банков, социальных сетей, интернет-магазинов и т. п. Поэтому смена номера повлечет за собой массу неудобств.

Тем не менее, на сегодня в стране перенесено чуть больше 950 тысяч номеров (0,4% от общего числа активных sim-карт).

Базовые условия переноса:

1. Переносить можно только федеральный номер. Городской номер перенести невозможно.2. Переносить номера можно только в пределах одного региона России.3. Переносить номера можно не чаще одного раза в 60 дней.
Дополнительные условия:1. У вас не должно быть долгов перед предыдущим оператором. Для этого вам достаточно проверить баланс, либо позвонить справочную (если на ваше имя зарегистрированы и другие номера). В любом случае, ваш будущий оператор проверит эту информацию самостоятельно. Номер обычно переносится через восемь дней, поэтому на вашем старом счету желательно оставить небольшую сумму.2. Личные данные, которые вы укажете в заявлении, должны совпасть с теми данными, что фигурируют у прошлого оператора. Если ваш номер оформлен на другого человека, перенести номер вы сможете при его личном присутствии или при наличии нотариально заверенной доверенности.

Шаг 1: пишем заявление

Все что вам нужно, это прийти в офис будущего оператора и написать заявление. Лучше обращаться в собственные офисы и центры обслуживания, а не в компании-посредники. Кроме паспорта, никакие справки и документы не нужны. Не забудьте взять 100 рублей. Их положат на ваш счет телефона и спишут спустя несколько дней после переноса номера.

Шаг 2: выбираем тариф

После оформления заявления нужно выбрать тариф, на котором вы будете обслуживаться у нового оператора. Рекомендую выбрать его заранее, а не взять тот, что вам предложат. При этом вы получите сим-карту со временным номером.

Переходный период

Теперь у нас будет две сим-карты: старая и новая. И обе рабочие. До перехода необязательно пользоваться новой сим-картой, но если там подключены какие-нибудь услуги, с вас будут списываться деньги. Так я потерял 6 рублей за 8 дней из-за опции «Будь в курсе+» («Билайн»), которая подключается автоматически. Будьте бдительны.

Шаг 3: получаем SMS

До перехода вы получите несколько SMS от вашего будущего оператора. К примеру, от «Билайна» я получил пять SMS:1. 28 ноября (1 день). Ваше заявление принято и ему присвоен номер. Он пригодится для общения со службой поддержки (если понадобится).2. 28 ноября (1 день). Ваши данные успешно проверены.3. 28 ноября (1 день).

Задолженность перед предыдущим оператором отсутствует.4. 2 декабря (5 день). Переход будет произведен в ночь с 5 на 6 декабря. По факту переход произошел только через два дня по неизвестным техническим причинам. Пришлось три раза звонить в службу поддержки.5. 8 декабря (11 день).

Поздравление с успешным переносом и предупреждение о том, что через три дня с номера спишут 100 рублей.

Шаг 4: меняем SIM-карты

После перехода ваша новая сим-карта с временным номером получит ваш прежний номер. Старая сим-карта при этом должна перестать работать. Некоторое время возможны перебои со связью.

Как вернуть деньги с прежнего оператора?

Автоматического способа не существует. Единственный вариант: лично прийти в офис вашего старого оператора и написать заявление на возврат денежных средств. Их должны перечислить на ваш банковский счет.

Что делать, если пришел отказ?

Все зависит от причины. Если она не указана, нужно обращаться в справочную службу вашего будущего оператора. Основные причины: отрицательный баланс, несовпадение данных, заблокированный номер и т. п.

Если личные данные не совпадают, придется выяснять эту информацию у вашего текущего оператора. После устранения причины отказа придется заново писать заявление.

Как узнать, какому оператору принадлежит тот или иной номер?

Раньше по первым цифрам телефонного номера можно было узнать, к какому оператору он относится. Теперь, к примеру, при звонке на «мтсовский» номер, вы можете нарваться на звонок к другому оператору. Соответственно, вы потратите другую сумму денег. Никаких предупреждений не предусмотрено.

Команды для проверки принадлежности номера

Билайн: *444*9ххxxxxxxx#МегаФон: *629*9ххxxxxxxx#

МТС: *916*9ххxxxxxxx#

Дополнительная информация:

Билайн
МегаФон
МТС
НСС
СМАРТС

Источник: https://zorych.livejournal.com/850321.html

Ссылка на основную публикацию