Ip-телефония задарма — обзор возможностей

Оператор IP-телефонии Zadarma выпустил бесплатный виджет обратного звонка для сайтов — Промо на vc.ru

Оператор IP-телефонии Zadarma выпустил бесплатный виджет для обратных звонков с сайта. Публикуем обзор функций и преимуществ виджета, подготовленный специалистами сервиса.

Материал опубликован при поддержке Zadarma

Callback-виджеты повышают конверсию с сайта. Часто пользователь хочет узнать больше информации или пытается понять, почему происходит так, а не иначе. Идеальный клиент зайдёт в раздел «Контакты», найдёт телефон и позвонит. Прозорливый напишет на почту. А обычный пользователь просто уйдёт с сайта, а вы лишитесь прибыли.

Виджет обратного звонка подстраивается под поведение клиента и предлагает связаться со специалистом именно тогда, когда пользователю критически важна помощь. Клиент видит всплывающее окошко, и никто не заставляет его проявлять инициативу.

Наоборот, он просто оставляет номер, а через некоторое время отвечает на звонок. И уже тогда компетентный специалист отвечает на все вопросы. В разговоре проще повысить лояльность клиента и убедить его купить продукт.

Именно поэтому на сайтах с виджетами пользователи конвертируются в клиентов гораздо чаще.

В чём проблема

Callback-виджеты не бесплатны. Большинство сервисов, которые оказывают такую услугу, берут за неё абонентскую плату, а потом владелец сайта доплачивает ещё и за сами звонки.

Такая схема работы подойдёт крупным интернет-магазинам с полноформатными колл-центрами. А вот малому бизнесу не подойдёт. Если за месяц никто не попросил перезвонить, вы всё равно заплатите абонентскую плату. Особо прозорливые сервисы придумают ещё и сервисный сбор или пени. Так несколько десятков или сотен долларов просто вылетят в трубу.

Большие компании могли себе позволить создать собственную систему для связи с пользователями. Но это стоило немалых денег и отнимало время сотрудников. Не у каждого бизнеса найдутся ресурсы под персональную систему.

Виджет Zadarma

Проект Zadarma занимается IP- и VoiP-телефонией в СНГ и Европе с 2006 года. С октября 2015 года компания предоставила всем желающим бесплатный виджет обратного звонка.

При его использовании владельцы сайтов не тратят деньги на абонентскую плату. Оплачиваются только реальные разговоры по тарифам IP-телефонии без дополнительных наценок.

Предприниматель не платит за соединение, а качество связи не зависит от выбранного
тарифа. К примеру, стоимость звонка в Санкт-Петербург начинается от 44 копеек за минуту — дешевле многих современных мобильных тарифов.

Обзор виджета

Для старта достаточно зарегистрироваться и настроить виджет. В первую очередь владелец сайта выбирает время, в которое он будет получать звонки. Вы настраиваете дни недели или
выбираете хардкорный режим «круглосуточно».

Когда пользователь увидит виджет, зависит только от настроек. По умолчанию доступны несколько популярных моделей поведения. Можно включать виджет при посещении определённой страницы, например, с описанием продукта и ценой. Критерии между собой ранжируются. Настройте виджет так, чтобы помочь клиенту, а не мешать ему.

В отличие от некоторых конкурентов, в виджете Zadarma настраиваются вообще все надписи. В настройках вы указываете текст, который увидит пользователь при всех возможных ситуациях — от призыва связаться до извинения, что оператор не перезванивает.

В самом виджете администратор сайта может настраивать вид и положение кнопки звонка. Также её можно вообще убрать.

С помощью фильтра настраиваются белый и чёрный списки. Вы можете запретить звонки людям из стран, с которыми вы пока не готовы работать, — так оператор не будет тратить время на ненужные действия.

По всем действиям ведётся подробная статистика. В личном кабинете можно посмотреть всю историю звонков за определённый период.

Для каждого звонка доступна и подробная статистика по действиям пользователей: с какой страницы он попросил перезвонить, как пользовался виджетом.

Когда владельцу сайта поступает звонок от Zadarma, сервис показывает Caller ID того, кто просил перезвонить. Иначе говоря, продавец увидит номер телефона клиента. Первым вызов получает предприниматель, а уже потом пользователь.

Вместе с виджетом обратного звонка владелец сайта получает доступ ко всем сервисам Zadarma. В их числе бесплатная АТС, прямой номер, flash-виджет, API. Звонки между абонентами Zadarma бесплатны.

Zadarma круглосуточно отвечает на вопросы своих клиентов любым удобным способом: через чат, тикеты, по телефону или через SIP.

Источник: https://vc.ru/ad/10978-zadarma-widget

Обзор возможностей IP-телефонии Задарма

Источник: http://mobiletarifs.ru/sites/zadarma-obzor-vozmozhnostej/

Выбираем облачную АТС. Теперь со статистикой и автосекретаршами! — «Хакер»

Содержание статьи

Специальный проект с компанией Zadarma

Новые средства коммуникаций появляются постоянно. Однако большинство людей все еще предпочитают решать вопросы по телефону. При этом обычные мини-АТС давно не удовлетворяют потребностям бизнеса: они ограничены по функциональности и пропускной способности, да и обходятся неоправданно дорого. Сегодня существует более гибкое и универсальное решение – виртуальная АТС.

По данным аналитического агентства iKS-Consulting, доля фиксированной телефонии ежегодно снижается (в прошлом году она снизилась ещё на 7%), в то время как рынок IP-телефонии во всех её вариантах растёт очень быстро (на 17 – 25% ежегодно). В абсолютных цифрах рост объема рынка виртуальных АТС в 2016 году ожидается на уровне 3,8 миллиардов рублей.

При всём многообразии бизнес-моделей, любую компанию можно причислить к одной из двух групп.

В первой стоимость товаров или услуг поддерживается максимально низкой, – буквально чуть выше себестоимости, — а прибыль генерируется за счёт объёма продаж.

Сто рублей с абонента – не деньги, но миллион абонентов превращает их в ощутимые сто миллионов регулярного дохода. Причём первый миллион клиентов привлечёт второй и третий, после чего стоимость услуг можно будет ещё немного снизить.

В компаниях второго типа не стремятся привлекать клиентов (тогда придётся больше работать и вообще думать о развитии), а просто многократно завышают стоимость услуг.

Их девиз прост: меньше покупают? Дороже продаем! Пока существует монополия или близкие к ней условия, такой подход позволяет фирме оставаться на плаву и даже иметь клиентов (во всех смыслах).

Однако рынок постоянно перекраивается, и жадная компания не сможет выдержать честной конкуренции.

На стремительно растущем рынке IP-телефонии одним из самых заметных игроков является проект Zadarma. Он работает в странах СНГ и Европы вот уже десять лет.

Привлекает в нём, в первую очередь, прозрачная (и этичная) схема монетизации: компания получает прибыль за счёт внешних исходящих вызовов от своих клиентов, обслуживания номеров горячей линии и предоставления прямых городских номеров. Стоимость тарификации традиционно поддерживается максимально низкой, многие функции вообще предлагаются бесплатно.

Конкурентные цены помогает держать мощная инфраструктура (у Zadarma 4 дата-центра в разных странах) и многолетний опыт работы. За десять лет партнёрские отношения были налажены со всеми крупными операторами связи.

Сторонний опыт малоинформативен, поэтому всем новым клиентам компания дарит при регистрации бесплатные минуты, чтобы можно было самостоятельно проверить качество связи.

Внедрение классической АТС занимает продолжительное время.

Требуется выбор оборудования, его закупка, доставка, установка, настройка и дальнейшее обслуживание. При этом прокладываются новые кабели и создаются другие неудобства. В общем случае две-три недели сотрудники сидят без нормальной связи и теряют клиентов. Облачная АТС доступна сразу.

Все технические проблемы остаются на стороне провайдера, а компания получает готовую услугу в день обращения.

С обычной АТС новым сотрудникам практически всегда приходится ждать, когда для них купят новый телефонный аппарат и выделят внутренний номер. SIP-телефония растёт вместе с компанией: в отличие от аппаратной мини-АТС, масштабирование облачной выполняется по мере необходимости, простым добавлением виртуализированных ресурсов.

Предоставление виртуальных АТС – лишь одно из направлений развития проекта Zadarma. Они позволяют сочетать преимущества интернет-сервисов с простотой классической телефонной станции. Их ещё называют «облачными», поскольку основная часть железа функционирует на стороне сервис-провайдера, а клиент получает услугу в чистом виде.

Телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение, запущенное на чём угодно. Поддержка SIP появилась ещё в четвёртой версии Android, поэтому звонки через виртуальную АТС можно делать со смартфона и не покупать дополнительные трубки.

Управление облачной АТС выполняется через веб-интерфейс, а значит доступно с любого устройства подключенного к интернету.

Привычки людей меняются медленнее, чем технологии, поэтому в любое время требуются гибридные сервисы. Они помогают сгладить очередной удар волны прогресса, выступая в роли моста между прошлым и будущим. Одним из таких сервисов стала IP-телефония, дальнейшим развитием которой стали SIP (виртуальные, или «облачные» АТС).

Сервис этот максимально универсальный, поэтому можно представить множество сценариев его практического применения. Например, некоторые госучреждения до сих пор отправляют документы по факсу. Покупать из-за этого факсимильный аппарат? Конечно нет! Давно существуют программные факсы, которые легко реализовать в той же облачной АТС.

Нужен настраиваемый автоответчик с большой ёмкостью линий? Умная переадресация? Двухрежимный АОН? Сегодня всё это легко виртуализируется.

Общее количество клиентов Zadarma в сорока странах достигает полумиллиона

Облачная АТС от Zadarma предоставляет следующие базовые функции:

  • бесплатная телефонизация чего угодно в день регистрации. Подключение занимает всего пять минут: достаточно зарегистрироваться, зайти в личный кабинет, купить прямой номер и нажать единственную кнопку «Включить АТС»;
  • объединение нескольких офисов единой телефонной сетью. Совершенно неважно, где эти офисы находятся и сколько их;
  • переезд офиса в любой город и страну с сохранением прежнего телефонного номера;
  • возможность оперативно и дёшево создать колл-центр – например, для проведения опросов или обеспечения техподдержки нового продукта;
  • умная переадресация звонков как внутри офиса, так и на внешние устройства – например, на мобильный. Как вариант, условная переадресация может происходит на другой номер, если на первом трубку не поднимали 20 секунд.
  • интерфейс API, позволяющий состыковывать сервис виртуальной АТС с любыми CRM-системами и программами для колл-центров.
Читайте также:  Абоненты массово меняют операторов, стремясь сэкономить на связи

С октября 2015 года всем клиентам также предоставляется бесплатный виджет для приёма звонков через свой сайт, а часто путешествующие клиенты могут звонить через Zadarma за границей (или за границу), чтобы не переплачивать за роуминг.

На сайте даже можно оформить отдельную SIM-карту «Zadarma». Карта для роуминга логически дополняет виртуальную АТС и позволяет оставаться со своим офисным номером в любых поездках. На него можно как принимать звонки, так и совершать исходящие.

Поскольку с этой SIM-карты весь трафик идёт как IP-телефония, стоимость звонков получается дармовой.

В теории изобретений есть понятие идеальной машины. Это такое устройство, которое максимально эффективно выполняет заложенные функции, но при этом работает совершенно незаметно и практически не требует обслуживания. Виртуальная АТС полностью удовлетворяет такому определению.

При полном отсутствии специализированного оборудования на стороне клиента, она предоставляет больше функций, чем дорогая и сложная в настройке офисная мини-АТС.

Более того, у виртуализированных сервисов лучше балансируется нагрузка и обеспечивается максимальная отказоустойчивость за счёт того, что реализованы они уже на топовых технологиях уровня дата-центров.

Источник: https://xakep.ru/2016/10/27/virtual-pbx-zadarma/

Zadarma — IP-телефония для дома и офиса

Сегодня кому-то уже вряд ли надо расписывать достоинства звонков через интернет, также известных как IP-телефония или Voice over IP.

Отправить «голос по IP» можно по-разному, начиная от предельно простых Skype, FaceTime или Viber, и заканчивая более продвинутыми решениями с широкими наборами тарифов и дополнительными функциями.

Именно к последним относится сервис Zadarma, попавший к нам на обзор. Что же он предлагает пользователям нового, и стоит ли переходить на него с любимых программ? Давайте посмотрим.

Zadarma позволяет звонить аж с пяти разных устройств. Можно зайти в личный кабинет и набрать номер прямо в окошке браузера, можно настроить доступ через специальную VoIP-программу, можно использовать комбинацию телефон или мини АТС + IP-шлюз, и даже позвонить с обычного телефона через сервис Callback.

Разумеется, есть и iOS-приложение, которое интересует нас сегодня в первую очередь. Такое разнообразие, несомненно, полезно, однако, видимо, именно из-за широты выбора любой способ начинается с регистрации на сайте.

Для нас так и осталось загадкой, почему iOS-приложение не даёт возможности зарегистрироваться прямо с телефона — надеемся, разработчики добавят эту функцию в будущем.

После регистрации перед пользователями открывается привычная картина: кнопки набора номера, вкладка с сообщениями, возможность импорта контактов, а также довольно обширный список настроек (к счастью, в них не придётся лезть без необходимости).

После регистрации разработчики безвозмездно кладут на счёт пользователя 20 рублей — вполне достаточно, чтобы проверить качество соединения, что мы успешно и сделали. Слышно отлично, но этим сегодня не удивишь.

После HD-звонков и качества FaceTime звонки Zadarma держатся на уровне, но выделяется сервис другим — продвинутыми функциями для постоянных пользователей.

Во-первых, это обширная сетка тарифов. Начиная с «Эконома» и «Стандарта», и заканчивая «Супер-безлимитом» и «Корпорацией» Первые предоставляют звонки с поминутной и посекундной тарификацией, последние — абонентскую плату и систему «звони сколько хочешь».

Есть ещё и тариф «Бесплатный», включающий 400 бесплатных минут в 35 стран мира. Другая отличительная черта Zadarma — возможность бесплатно получить в пользование московский номер с кодом 495, единственные условия — наличие на счету «несгораемого остатка» и копия первой страницы паспорта.

За деньги же можно заказать номер в одной из 70 стран мира.

Источник: https://applemix.ru/2015/06/02/zadarma-ip-telefoniya-dlya-doma-i-ofisa.html

Обзор SIP-клиента Zadarma. Звони по миру дешево

iPhone | бесплатно |

Позади темные времена доцифровой эры, когда телефон был чем-то статичным и определенно аналоговым. Да и традиционную мобильную связь постепенно теснят более дешевые, гибкие и совершенные технологии, требующие разве что стабильного интернет подключения. В этом материале поговорим о том, как звонить дешево по миру с протоколом SIP и сервисом .

Хочется верить, что с аббревиатурой SIP ты уже знаком и даже вовсю пользуешься этим прогрессивным открытым протоколом.

А если нет, то по сути это интернет-телефония, использующая в качестве клиентов софт для компьютеров и смартфонов, а также специальные софтофоны.

Если еще проще, то это как звонить по Viber, Skype, WhatsApp, но с куда большим количеством возможностей и без ограничений закрытых платформ.

Zadarma — мобильный клиент для интернет звонков и видеозвонков по протоколу SIP. Бесплатный и довольно функциональный.

Очень непривычно, но знакомство с программой начинается с — необходимо зарегистрироваться и получить виртуальный номер. На этом же этапе можно определиться с тарифным планом.

Тарифы во многом похожи на предложения сотовых операторов и также включают некий пакет. Впрочем, стартовать стоит с акционного тарифа, для активации которого потребуется пополнения на $10.

Всем новым абонентам дается $0,75 для тестирования SIP.

После успешного прохождения регистрации ты получаешь идентификатор и пароль для доступа к серверу sip.zadarma.com. Но с приложением можно использовать любой другой сервер. Еще можно изменить протокол транспорта, настроить STUN и включить логирование, а уже затем жать кнопку “Войти”.

Оболочка Zadarma подобна прочим VoIP приложениям. Есть доступ к контактам, список вызовов, сообщения, номеронабиратель и настройки. Интерфейс простой, но не в жертву информативности.

Для интернет-звонка требуется знать идентификатор абонента, но также можно звонить на городские и мобильные номера любого оператора по миру — голосом или видео. Очень радует, что приложение сразу же показывает тарификацию вызова.

В окне разговора присутствуют все стандартные опции, а также полезный бонус — запись разговоров.

В Zadarma действительно внушительное меню настроек. Можно скорректировать свойства аудио и видео, переадерсацию вызовов, звонки по сотовой сети, выбрать типы аудио- и видеокодеков. А если знаешь, что это такое, то настроить SRTP и тип DTMF. Впрочем, и по умолчанию все работает отлично.

Я впервые использовал SIP-телефонию с Zadarma, так что сравнивать могу разве что с популярными сервисами IP-телефонии. Качество связи хорошее, но сильно зависит от стабильности и скорости интернета. Без проблем получается звонить на номера мобильных операторов, ничуть не сложнее набирать SIP-абонентов.

С тарифами все интересно — звонок на номер украинского оператора обойдется в €0.162/мин, забронировать отель в Тайбэе можно за €0.016/мин, а звонки на стационарные телефоны США идут вообще бесплатно (бесплатно можно звонить в 100 стран и внутри сети).

Все тарифы на звонки, сообщения и номера можно посмотреть .

Что еще? Для приема вызовов сервис предлагает подключить виртуальный телефонный номер одной из 70 стран мира, что удобно для развертывания виртуального офиса — не важно, где находишься физически, для клиента ты будешь поблизости и на связи. В этом же сценарии пригодится возможность использовать бесплатную облачную АТС.

_________________

Приложение Zadarma далеко не самое эффектное на платформе iOS. Но выдающийся дизайн ему и ни к чему. Программа четко работает, исправно звонит и принимает вызовы, снабжена всей необходимой функциональностью.

И в целом простая в обращении. А сервис Zadarma — он хорош.

Не бесплатен, но за адекватные деньги позволяет держать контакт с клиентами, друзьями и близкими где бы ты не находился (месторасположения вообще перестает быть фактором).

Очень удобно для бизнеса, не лишне для личной связи.

Zadarma

Разработчик: Версия: 5.1

iPhone (19.8 МБ) — бесплатно []

UiP рейтинг:

Источник: https://uip.me/2015/05/zadarma-ios-review/

IP-телефония Zadarma: 10 лет на связи

12 декабря 2016 года одному из ведущих сервисов IP-телефонии в СНГ — проекту Zadarma исполнилось 10 лет.

Путешественники, нуждающиеся в дешёвой связи за границей, либо бизнесмены, решающие вопросы оптимизации офисной телефонии, наверняка знакомы с этой компанией, но сложно представить, что сервис существует на рынке уже более 10 лет (например, Skype всего на четыре года старше).

Мы решили поговорить с командой проекта о том, почему они так мало «светятся», хотя входят в топ-5 VoIP-провайдеров страны, почему программисты лучше продажников и как имя бренда влияет на клиентов. Интервью нам дал Игорь Димитров, директор по развитию Zadarma.com.

— Давайте с самого начала, про название. Так понимаем, что появилось оно как раз 10 лет назад? Кто придумал имя бренду и не было ли желание сменить его, очень уж оно рождает много ненужных ассоциаций.

— Название на самом деле возникло еще в 2004, с намеком на услуги бесплатного dial-up интернета в Болгарии. Конечно, никто не мог представить, что все разрастется до таких масштабов.

Мы до сих пор слышим нарекания в сторону бренда, но крайне редко и лишь со стороны пользователей, которые впервые о нас слышат (удивительно, но такие тоже есть).

Для всех наших пользователей Zadarma — это действительно бренд, который не имеет никаких этимологических корней.

Тем более, если уж говорить про этимологию, к сожалению поколение новое даже не знает, что в славянских языках есть такое слово, потому что просто воспринимают Zadarma как имя бренда с тремя “a”, кстати очень благозвучное.

Читайте также:  Золотые номера мтс - как выбрать и купить

На различных конференциях даже не раз задавали вопрос, мол так зовут основателя бренда? Что касается наших западных пользователей из США, Англии, Испании, Австралии, Индии — они уж точно воспринимают название бренда Zadarma.com благозвучным и запоминающимся. Причем ударение ставят на вторую “a”. Мы кстати с этим ударением никак не боремся, нам даже так нравится!

— Если уж про болгарский dial-up заговорили, как все начиналось и продолжалось

— Собственно, как про нас не пишет Википедия (не хочет) — история бренда зародилась 12 декабря 2006 года. В эпоху становления интернета в Восточной Европе, компания начала оказывать услуги dial-up интернета в Болгарии.

Одновременно с болгарским рынком компания увидела огромные перспективы на рынке украинского интернета и сразу работала по двум географиям.

Не сказать, что дело творилось на коленке — сразу был штат компетентных сотрудников, качественное железо и сервера, но офис у компании появился лишь спустя пару месяцев после старта — в начале 2007. К концу же года Zadarma стал крупнейшим провайдером dial-up интернета в Украине.

Компания выросла из рынка и здесь был выбран масштабный курс на расширение, как техническое, так и географическое. Уже через два года вышли на рынок Европы и СНГ (в том числе открывали офис в Москве) и сменили приоритет на услугах sip-телефонии.

— То есть, просто вот так ответственно начали работать и спустя десять лет занимаете прочную позицию на рынке?

— Историй, конечно, было очень и очень много, но за десять лет грех их было не накопить. А про что и хочется говорить, так это про автоматизацию процессов. До сих пор уверены, что только благодаря ей мы поднялись на ноги и сегодня так успешно существуем.

В 2006 крохотный штат благодаря правильно настроенной автоматизации обслуживал много узлов и клиентов. Ровно то же самое происходит и сейчас, только количество клиентов увеличилось в десятки тысяч раз, а количество сотрудников не более, чем в 10 раз.

Сервис заточен на технические решения для бизнеса и частных клиентов, причем никто никому не навязывает услуги телефонии, принцип компании, возведенный в культ — «Один программист лучше десяти продажников».

Работая в первую очередь над функционалом, мы успеваем за столь стремительным рынком (но без намека на роль догоняющих), причем предлагаем все возможности телефонии, а не акцентируем внимание на одной услуге.

— А конкуренты что?

— А что конкуренты,? Заджайте в поиске “операторы SIP-телефонии”. Компаний, конечно, много, но основа рынка как всегда 4-5 компаний. Мы среди них. Но наша особенность опять же в количестве штата и географии.

Многие конкуренты работают только в России, кто-то выходит частично в СНГ, но главное это штат. Весь топ-5 отрасли — это масштабные компании с огромными офисами, отсюда и ценообразование. А у нас же автоматизация! И самые приятные цены на рынке.

Многие услуги вообще бесплатные.

— То есть, задарма?

— Буквально так. Это в том числе ценовая политика — клиент должен платить только за связь, в то время как многие пытаются брать деньги за каждую мелкую услугу. И возвращаясь к теме про большой штат и автоматизацию, спустя 10 лет команда достигла одной сотни сотрудников.

И да — эта сотня раскидана по миру, посчитали недавно — 19 стран мира. Кстати в этом году мы открыли представительства в Польше и Испании. Дела идут, про какое-то значимое место на европейском рынке говорить рано, хотя динамика есть, люди нас узнают, регистрируются.

В среднем, например 40 регистраций в день из Польши и Испании, американский рынок тоже потихоньку нас узнает, но там большая конкуренция.

— А если возвращаться к российскому рынку, недавнее исследование сегмента облачных АТС показало, что вы занимаете 2,5% рынка в России. Это правда? Не мало ли?

— Да, нас очень позабавили эти цифры. Как люди считали? Непонятно, зачем просто выдумывать цифры, ну не включили бы нас в рейтинг, мы бы не обиделись. Просто есть банально всякие анализаторы сервисов, можно было и на них заглянуть. У нас в месяц регистрируется 15 000 пользователей, о каких 2,5 % рынка вообще может идти речь.

Да, конечно, многие используют сервис как альтернативу скайпу, но тенденция подключения виртуальных АТС заметна, рынок растет.

И с точки зрения молодого бизнеса — у нас самое выгодное предложение — бесплатная АТС с низкими тарифами на связь, плюс бесплатные виджеты обратного звонка, бесплатная запись разговоров.

И, конечно, самый большой выбор номеров (кстати мы так думаем, вообще самая большая номерная емкость в мире, представленная в рамках одного сервиса). То есть, за 1000 рублей в месяц молодой бизнес получает офисную телефонию, пусть даже офиса как такового и нет.

С другой стороны и хорошо, что конкуренты воспринимают нас так — мол, какая-то там Zadarma. Хотя про нас все знают, тем более телеком-сегмент очень же маленький и мы здесь всех знаем. В кулуарах знаю положительно оценивают нашу работу. Ну и рынок-то точно понимает скорость и потенциал нашего развития и по крайней мере представляют, что в ближайшие года три мы только укрепим свои позиции.

— А какие мысли вообще про эти ближайшие три года?

— Обычные мысли, как и у любой компании — развитие и еще раз развитие. Мы очень завязаны на технической части, на новом функционале — клиенты всегда нуждаются в чем-то новом и это “новое” и является конкурентным преимуществом. Вот буквально недавно мы подружились с пятью крупнейшими CRM-системами — выпустили официальную интеграцию.

Считаем, этот шаг главным с точки зрения технической в прошлом году. Буквально завтра отправляемся в Барселону представлять стенд Zadarma на крупнейшей мировой выставке мобильных достижений Mobile World Congress 2017.

Обещать же ничего не хотим, “туду лист” исписан вдоль и поперек, будет пытаться опередить рынок и в первую очередь конкурентов.

Что точно можем сказать — про внешние обновления, личный кабинет давно не менялся и новым пользователям не всегда просто ориентироваться, уже продолжительное время работаем над юзабилити и в 2017 что-то, да изменится, как на главном сайте, так и в личном кабинете. Так что простите за банальность, планы одни — работать и развиваться.

Фотография на обложке: Magnetic Mcc / Shutterstock

Источник: https://secretmag.ru/trends/players/zadarma.htm

Zadarma: как подключить телефон и АТС, если у вас нет офиса

Zadarma — это сервис IP-телефонии, который позволяет подключать отдельные телефонные номера в разных странах мира, создавать и настраивать АТС и пользоваться дополнительными услугами.

При этом и номер, и АТС будут виртуальными: благодаря облачным технологиями вы будете пользоваться всеми преимуществами хорошей связи, даже если не купили специального оборудования или не арендовали офис.

Разберёмся, как это работает.

Как подключить виртуальный номер

Для того чтобы получить прямой городской номер, достаточно пройти регистрацию на сайте, пополнить счёт и выбрать, где будет базироваться ваш номер.

Вы можете находиться в любой точке планеты, а ваш номер будет привязан к выбранному городу или стране (сервис предлагает более 70 стран мира). Для московского номера действуют особенные условия, которые предполагают бесплатное подключение и отсутствие абонентской платы.

Для тестирования работы можно пользоваться бесплатным номером, при звонке на который нужно ввести дополнительные цифры. Правда, тарифы на IP-телефонию минимальны, так что даже на начальном этапе бизнеса виртуальный номер может позволить себе большинство компаний.

Как создать виртуальную АТС

Для полноценной работы офиса, если в нём трудится больше одного человека, одного номера недостаточно, требуется АТС. Благодаря Zadarma после фразы «Я соединю вас с нужным специалистом» вы будете уверены, что соединение состоится, даже если секретарь находится в Москве, а специалист, например, в Нью-Йорке.

Сервис предоставляет доступ к бесплатной облачной АТС. Это означает, что вы не привязаны к офису и телефонным трубкам, стоящим в кабинетах. АТС даёт возможность работать с удалёнными сотрудниками и с коллегами в командировке без потери качества связи и скорости соединения.

Чтобы начать пользоваться бесплатной облачной АТС, нужно зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Включить АТС». Дальнейшие действия подсказывает мастер настройки. Вы задаёте нужное количество внутренних номеров, и с этого момента можно начинать работу. Вам доступно 50 коротких номеров, которые обеспечат связь со всеми сотрудниками организации вне зависимости от географии.

Кроме минимальной стоимости и высокой скорости регистрации и подключения, у Zadarma есть и ещё один плюс — большие возможности настройки работы АТС. Виртуальный офис — это всё же офис, и функционировать он должен на соответствующем уровне.

Дополнительные настройки АТС

Для удобства и работников, и клиентов сервис предлагает целый набор интересных опций. Они помогают сделать из IP-телефонии инструмент, с которым приятно работать.

Голосовое меню и приветствие. Вы можете записать и загрузить файл с аудиозаписью или доверить системе прочитать текст. От вас зависит, какой имидж создадите компании: от принятого в деловом общении «Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас» до любого креативного приветствия.

Читайте также:  Как настроить точку доступа мтс на телефоне, планшете, модеме

Переадресация. Если вы проводите часть рабочего дня в дороге, то наверняка сталкивались с проблемой постоянного доступа к интернету. Чтобы не пропустить звонок, если подключения к Сети нет, настройте переадресацию, чтобы принимать входящий вызов на мобильном телефоне.

Факс. Факс считается устаревшим способом связи, но организации, работающие с органами власти, прекрасно знают, как часто важная информация доводится именно через факс. Вы можете привязать факс к внутреннему номеру и настроить автоматический приём, если звонки совершаются в нерабочее время.

Короткие номера. Функция для вашего удобства, которая позволяет создавать специальную книгу номеров. В ней обычные номера, которые набираются при звонке, будут привязаны к коротким обозначениям. После этого для вызова абонента вам будет нужно набрать только одну-две цифры, а длинный номер введёт система.

Конференции. Между абонентами внутренних номеров можно с помощью пары кликов организовать конференцию.

Виджет «Позвоните нам». Полностью бесплатный виджет, который добавит на ваш сайт кнопку «Позвони мне». При нажатии автоматически совершается звонок на ваш номер, так что посетителя сайта от звонка отделяет только один клик.

Чёрный список и приём звонков по номеру входящего.

Поскольку в офис названивают не только довольные клиенты, но и навязчивые торговые представители, настройка приёма входящих — одна из самых востребованных функций любого сервиса, связанного со связью.

Кроме чёрного списка в Zadarma настраивается приём входящих по номеру. Если какой-то клиент работает с одним и тем же сотрудником, настройте переадресацию входящего на конкретный внутренний номер.

Запись звонков. Если требуется контроль, можно настроить запись разговоров, ведущихся с внутренних номеров. Все записи будут автоматически переданы на электронную почту, которая задаётся в настройках внутреннего номера.

Как управлять АТС в любом месте и в любое время

Поскольку Zadarma — сервис, ориентированный на мобильный бизнес и доступность для клиентов, существуют и приложения, которые позволяют пользоваться основными функциями АТС в любом месте и в любое время. Для различных платформ выбираются свои программы.

Для iPhone разработано специальное приложение, для настройки и активации которого достаточно ввести логин и пароль. Приложение умеет осуществлять звонки и принимать входящие с прямого городского номера и номеров АТС, принимать и отправлять сообщения, записывать разговоры. В общем, всё, что помогает превратить iPhone в мини-АТС.

Zadarma — удобный и современный сервис IP-телефонии с приятными тарифами и огромным количеством фишек, отлично подходящий для телефонизации малого бизнеса.

zadarma

Разработчик: Zadarma Project

Цена: Бесплатно

Источник: https://lifehacker.ru/zadarma/

Опыт использования недорогой IP-телефонии от Zadarma на АТС Samsung OfficeServ

В этой заметке я хотел бы поделиться опытом использования IP-телефонии на нескольких мини-АТС Samsung OfficeServ. В территориально разнесенных офисах нашей организации используются мини-АТС Samsung OfficeServ, объединённые в сеть. Между собой сотрудники могут связываться по коротким номерам.

Звонки по городу и межгороду идут через внешние аналоговые линии, тарифы приемлемые. Но для звонков за границу тарифы весьма высокие. Экономить в нынешнее время необходимо и было решено попробовать сократить расходы используя более дешевую IP-телефонию.

Операторов IP-телефонии много, пришлось выбирать подходящего нам.

Основные требования были это работа по протоколу SIP, работа через NAT, возможность совершения нескольких звонков одновременно, совместимость с АТС Samsung OfficeServ, высокая стабильность и надёжность работы, хорошее качество связи, низкие цены на звонки, без абонплаты или с небольшой, возможность протестировать услуги до оплаты.

После анализа тарифов разных операторов и тестирования нескольких из них, было принято решение использовать Zadarma.<\p>

VoIP оператор Zadarma предлагает ряд тарифов на IP-телефонию.
Выбор был между тарифами «Эконом» и «Стандарт». В тарифе «Эконом» самые низкие цены, но поминутная тарификация.

В тарифе «Стандарт» посекундная тарификация и 100 бесплатных минут, которые, как показала практика, расходуются в наших задачах. Он пока и используется.

При звонках у вызываемого абонента отображается в CallerID или один из существующих привязанных номеров (можно привязать до 4, привязка через sms или входящий звонок), или номер приобретённый у Zadarma.

Можно заказать бесплатный международный номер с кодом +8835. Также можно купить телефонные номера разных стран.

Опыт эксплуатации составляет 7 месяцев. В самый «жаркий» месяц было совершено более 400 звонков общей продолжительностью более 30 часов. В среднем 200-250 звонков 14-17 часов. Качество связи находится на неплохом уровне. Дозвон быстрый, звонки не обрываются. Задержка в приемлемых пределах.

Были немногочисленные жалобы от сотрудников, но не массовые. Некоторые заявки решались обращением в службу поддержки Zadarma. В ряде случаев дозвон с добавлением 888 перед номером улучшал качество, это код для автоматической смены канала со стороны Zadarma.

В одной учётной записи заведено несколько SIP логинов, для каждой АТС свой, можно добавить при необходимости. Что позволяет более удобно просматривать статистику звонков и планировать затраты. Также общий счёт более удобен. Каждому SIP логину можно настроить свой CallerID.

С каждого SIP логина можно совершать несколько одновременных звонков. (не во всех тарифах). По умолчанию предоставляется 3 линии, можно добавить при необходимости бесплатно. Для этого нужно просто пополнить счёт на определённую сумму.

При регистрации по приглашению вы получаете 0,5 долларов на счет для тестирования связи. Этим предложением я и воспользовался.

Теперь перейдём к АТС, на которых это работает у меня. Модели Samsung OfficeServ 7400, 7200, 100. В составе АТС должна быть VoIP карта MGI (MGI16, MGI64) и АТС должна иметь выход в интернет. У карты MGI16 — 16 линий, но нам пока хватает по 10 линий на SIP логин.

На новых прошивках также должны быть куплены лицензии на SIP.<\p>
Для начала должны быть внесены сетевые настройки IP. Для самой АТС: MMC 830 (IT 2.1.2. LAN Parameter) и для MGI: MMC 831 (IT 2.2.2. MGI Card). Поскольку на интернет-шлюзе используется NAT и порты не пробрасывались вручную, выбран тип адреса Privatе, но внешний адрес всё равно прописан.

Режимы работы MGI карты и кодеки задаётся в MMC 835 (IT 5.2.9. MGI Parameter).<\p>
SIP настройки выполняются в MMC 837 (IT 5.2.2. SIP Options). SIP Server Enable: Enable. Caller ID Type: ANI — ID берётся из MMC 323. Gateway User ID — SIP ID. Register Password — пароль от этого SIP ID. Proxy Domain Name и Proxy Server Address — имя SIP сервера.

Alter Proxy IP Address — IP адрес SIP сервера. DNS Server — IP адрес вашего DNS сервера. Regist per User: Enable — каждый пользователь при звонке регистрируется на SIP сервере отдельно.

Поскольку был выбран вариант Regist per User и Send CLI Table: 2, то нужно прописать в MMC 839 SIP ID и пароль, в MMC 323 SIP ID во вторую колонку.

<\p>
Если выбран Incoming mode: Follow DID Trans, то маршрут входящих звонков настраивается в MMC 714.
В более свежей версии прошивки MMC 837 выглядит немного по другому. Отличия и настройки видно на скриншоте.

В OS100 не реализована работа с DNS, поэтому требуется ввести IP SIP сервера. Узнать его можно командой «nslookup sip.zadarma.

com», ответ «Address: 185.45.152.174».

Внешние линии для исходящих звонков называют Trunk.
По умолчания SIP Trunk имеют номера 8501-8564 и задаются в 724 ММС, С5. (SPNet Trunk 8301-8364, H323 Trunk 8401-8464)
Группа 805 в MMC 603 (IT 4.1.2. Trunk Groups) по умолчанию содержит Trunk 8501-8564.
Набрав 805-1111 или 8501-1111 мы сможем проверить баланс. А позвонив 805-4444 выполнить эхо-тест.

Если кто не в курсе о LCR, то вкратце расскажу. LCR это функция направления звонка в зависимости от набранного номера по заданному маршруту.
Включается LCR в MMC 210. Цифра «9» для активации LCR включается в MMC 724-Features. Часто используется 9 для звонков вне АТС.

В MMC 710 прописываются начальные цифры номера, максимальная длина, номер маршрута. Часто используется 00 для выхода на международную линию.
В MMC 712 указывается куда ведёт маршрут с этим номером, через какую группу транков направлять этот вызов, какие модификации проделывать с номером перед дозвоном.

В MMC 713 указывается как работает правило модификации с этим номером. Delete Count обозначает сколько цифр в начале номера нужно удалить.
Т.е.

в этом примере когда мы набираем 9-00-7495… включается LCR, видит что набранный номер начинается на 00, выбирает для него маршрут №5, применяет к нему модификацию №5 и обрезает 00, направляет звонок в 805 группу транков, в формате 7495…

Надеюсь материал был полезен.

Услугами Zadarma можно пользоваться также и на ПК, ноутбуках, смартфонах, и другом VoIP оборудовании. Звонки между SIP логинами бесплатные!

Другие интересные услуги от Zadarma, с которыми стоит ознакомиться.
Роуминговые SIM-карты, это обычные SIM-карты для GSM телефонов, позволяющие существенно экономить на роуминге при поездках за границу. Интегрированы с учётной записью и сервисами Zadarma.

Источник: http://skar.pp.ua/blog/?p=237

Ссылка на основную публикацию