Сотовые операторы будут сообщать банкам о замене sim-карты

Банки узнают о смене телефона клиента без его согласия

Обмен данными нужен для борьбы с мошенниками

А. Гордеев / Ведомости

Банки и мобильные операторы могут без согласия абонента обмениваться данными о том, что тот сменил сим-карту, номер телефона (при сохранении той же сим-карты) или больше не обслуживается. Такие данные не относятся к сведениям об абоненте. Это следует из письма Минсвязи, опубликованного на сайте Национальной платежной ассоциации.

Обмен данными нужен для борьбы с мошенниками: злоумышленник перевыпускает сим-карту у оператора связи (например, по поддельным документам или по сговору с сотрудником салона) и получает доступ к информации, которую банк высылает на номер своего клиента. А сим-карта настоящего клиента банка блокируется.

«Завладев доступом только к сим-карте, похитить деньги невозможно, – объяснял сотрудник одного из операторов связи. – Нужно получить еще, например, номер банковской карты или логин и пароль от мобильного банка.

Это трудоемкая работа, но такие вещи, как правило, делаются под заказ, крадутся в основном большие суммы».

Из письма Минсвязи следует, что операторы и сейчас могут предоставлять банкам информацию, необходимую для борьбы с мошенниками, говорит исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков Эльман Мехтиев. По его словам, для этого банкам не нужны персональные данные, для передачи которых необходимо согласие, а только, например, сведения о заражении телефона вирусом или о факте перевыпуска сим-карты.

Без узкого места

До этого банки и операторы считали, что в законе есть узкое место, объясняет Мехтиев (закон неоднозначно разрешает обмен такой информацией без согласия клиента), и даже выступили с инициативой внесения поправок. Сейчас получается, что они могут заключать прямые договоры и без изменения закона, делает вывод он.

Впрочем, некоторые банки уже сейчас получают такую информацию от операторов: они прописывают это условие в договорах с клиентами.

Например, в пользовательском соглашении «Сбербанк онлайн» говорится, что банк может предоставлять оператору информацию о номере мобильного телефона клиента и получать от оператора сведения о фактах замены сим-карты, смены номера, прекращения его использования, наличия вредоносного программного обеспечения на мобильном устройстве и т. д. Банк же имеет право передать согласие клиента оператору, говорится там же.

Сбербанк ведет переговоры с операторами о получении информации о смене абонентом сим-карты или прекращении ее обслуживания, заявил представитель госбанка.

Согласно условиям использования банковских карт Сбербанк имеет право контролировать смену сим-карты по номеру телефона, подключенного держателем к «Мобильному банку», продолжает он.

В случае выявления таких фактов госбанк приостанавливает работу «Мобильного банка» до подтверждения держателем смены сим-карты. «Мы считаем, что введение подобных мер практически полностью снизит риски мошенничества с использованием подменных сим-карт».

«Мегафон» приветствует разъяснение Минкомсвязи, сказал его представитель. И все же он полагает, что для устранения правовых неопределенностей потребуется точечное изменение законодательства о связи.

ЦБ уже готовит соответствующий законопроект и ведет консультации, следует из ответа его представителя. Регулятор полагает, что обмен информацией должен быть в равной степени доступен всем участникам финансового рынка.

А тарифная политика должна предусматривать компенсацию затрат операторов связи на оказание данного сервиса.

Рассматриваются различные варианты для обмена, говорит представитель ЦБ, в том числе и централизованный обмен информацией.

«ВТБ 24» и розничный бизнес ВТБ работают в строгом соответствии с законодательством, в том числе в вопросах проверки подлинности клиентских данных, заявил представитель группы ВТБ: «Мы не проводим подобный обмен информацией». По его мнению, централизованная база данных сотовых операторов может способствовать снижению уровня мошенничества.

Обмен данными через единую систему возможен, если стоимость услуг по предоставлению информации будет определяться на основании договора и если будет налажен двусторонний обмен между банками и операторами, т. е. операторы будут также вправе запрашивать информацию у банков о клиентах, заявил представитель «Мегафона».

«Если говорить о централизованной системе, то как минимум странно, что при активном обсуждении финтеха, открытых API и распределенных реестров продвигается решение, основанное на подходах из прошлого века», — считает исполнительный директор Национальной платежной ассоциации Мария Михайлова.

«На мой взгляд, проблему борьбы с мошенничеством за счет получения контроля над сим-картами можно решить уже сейчас, а создание централизованной системы и ее отладка займут по меньшей мере несколько лет», – указывает Мехтиев. Такая централизованная система, может быть, и нужна, но для каких-нибудь других целей, заключил он.

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2017/09/15/733976-banki-uznayut

Банки хотят знать о смене sim-карты в телефонах граждан

Подгруппа «Интернет+финансы» рабочей группы при администрации президента предлагает разрешить банкам узнавать информацию о владельце номера телефона, запрашивая данные у операторов связи.

Согласно предложению, необходимо разработать закон, который обяжет операторов связи выдавать кредитным организациям информацию о смене владельца номера. Планируется, что отвечать за разработку законопроекта будет Минкомсвязи.

Роскомнадзор, в свою очередь, предлагает не сообщать банкам имени и других персональных данных клиентов, а просто информировать о факте смены владельца номера.

— Развитие современных технологий заставляет нас совершенствовать законодательство — банку нужно получить данные по статусу клиента от оператора сотовой связи для своевременного предотвращения мошенничества, — пояснила заместитель директора Института развития интернета и член подгруппы «Интернет+финансы» Екатерина Лобанова. — Это может быть информация о смене SIM-карты, о наличии блокировки, геоположении устройства. Роскомнадзор в рамках действующего законодательства запрещает всё это делать. Было бы логично такие услуги оказывать на основании прямых договоров: банк — оператор связи, без посредников.

Заемщики, просрочившие выплату по кредиту, часто меняют номер телефона, выбрасывая прежнюю SIM-карту. После того как номер не был использован на протяжении от трех до шести месяцев, SIM-карта перевыпускается и поступает в открытую продажу.

В результате агентства по взысканию долгов часто предъявляют претензии уже новому владельцу номера, отправляя ему SMS или упорно дозваниваясь. Защитить граждан от таких неожиданностей должен новый закон, который обяжет операторов связи выдавать кредитным организациям информацию о смене абонентом SIM-карты в режиме реального времени.

В Минкомсвязи, которое предлагают назначить ответственным за разработку соответствующего законопроекта, от комментариев отказались.

Ранее активист проекта Общественной палаты (ОП) «Перспектива» Денис Калугин предлагал создать базу номеров абонентов, которую будут вести несколько организаций, чтобы на рынке не появился монополист.

Доступ к данным, по идее Калугина, должен был предоставляться за деньги. По словам первого зампредседателя комиссии по безопасности ОП Дмитрия Чугунова, эта инициатива не была поддержана операторами связи.

Денис Калугин приводил такие данные: ежемесячно коллекторы отправляют 100 млн SMS. Из них 27 млн не доходят до нужного адресата.

Исполнительный директор ассоциации «Национальный платежный совет» Мария Михайлова рассказала, что новый закон должен будет защитить не только банки от трат на звонки или SMS, но и самих пользователей от кражи денег.

По ее словам, был случай, когда мошенники пришли к оператору связи и по доверенности от владельца номера перевели его на себя.

Завладев номером, они получили доступ к платежным инструментам прежнего владельца и украли более 1 млн рублей.

— Если бы у банков и операторов связи было налажено взаимодействие в режиме онлайн, то при смене владельца банк бы получил информацию о том, что владелец был сменен, и заблокировал бы операции, — считает Мария Михайлова.

По ее мнению, нет необходимости законодательно обязывать операторов связи предоставлять такие данные банкам, так как участники рынка сами смогут договориться.

В Роскомнадзоре между тем заявили, что не поддерживают идею допуска банков к данным абонента, так как это нарушает тайну связи.

— Мы предложили альтернативу, при которой данные абонента хранятся у оператора связи, но банки в своих запросах могут задавать вопросы и операторы будут отвечать, была смена владельца номера или нет, — отметил официальный представитель Роскомнадзора Вадим Ампелонский. — Операторы сейчас этот вопрос прорабатывают.

Представитель МТС Дмитрий Солодовников заявил, что их компания поддерживает идею передачи информации об изменении владельца номера банку, но «идея требует детальной проработки и обсуждения».

Официальный представитель «МегаФона» Юлия Дорохина считает, что рынок может решить этот вопрос на уровне соглашений и нет необходимости вводить госрегулирование.

— Такое взаимодействие возможно в рамках действующего законодательства при наличии соответствующего согласия абонента, — полагает Юлия Дорохина. — Мы считаем, что очень важно подключить операторов связи к системе межведомственного электронного взаимодействия.

В «ВымпелКоме» (бренд «Билайн») от комментариев отказались.

izvestia.ru

Источник: http://guardinfo.online/2017/02/16/banki-xotyat-znat-o-smene-sim-karty-v-telefonax-grazhdan/

Банки известят о замене «симок»

 Для предупреждения мошенничества сотовых операторов могут обязать информировать банки о сомнительных действиях с SIM-картами их клиентов. Такой законопроект внесен в Госдуму.

Об этом говорится на сайте Агентства правовой информации.

В настоящее время большинство кредитных организаций при совершении электронных платежей использует двухфакторную авторизацию – код подтверждения транзакции отправляется на мобильный телефон клиента в виде SMS-сообщения. Также широкое развитие получили специальные приложения для смартфонов и иных гаджетов, позволяющих проводить банковские операции.

Однако нередко мошенники без особого труда вскрывают средства защиты, по подложным документам от имени абонента получая в офисе сотового оператора дубликат его SIM-карты. В результате аферистам становятся доступны пароли и коды, а настоящий клиент отключается от связи. За время, необходимое для восстановления доступа, средства со счетов уводятся.

Для пресечения таких преступлений член Совета Федерации Людмила Бокова предлагает обязать операторов связи сообщать кредитным и иным регулируемым Банком России финансовым организациям о фактах замены идентификационного модуля (SIM-карты), приостановления оказания услуг, включения переадресации, расторжения договора и иную информацию о статусе обслуживания абонента. Получив такие сведения, банки, в свою очередь, должны будут приостановить отправку кодов на соответствующие номера телефонов. «Это повысит уровень безопасности дистанционного обслуживания, позитивно отразится на развитии финансовой сферы и будет способствовать росту доверия граждан к финансовым институтам», – убеждена сенатор.

При этом передачу таких сообщений планируется осуществлять без согласия самого абонента, так как информация о статусе обслуживания, по мнению автора поправок, имеет технический характер и не содержит относящихся к персональным данным сведений.

Читайте также:  Мегафон увеличивает плату за "удержание вызова"

Вместе с тем из законопроекта не ясно, каким банкам в отсутствие волеизъявления пользователя операторы должны будут направлять соответствующие сообщения. Не определены организационные и технические аспекты такого взаимодействия, равно как полномочия утверждать соответствующие регламенты не делегируются Правительству России, регулятору или иным ведомствам.

Отметим, что судебная практика по спорам о незаконных списаниях пока остается противоречивой. Чаще всего банки и сотовые компании перекладывают ответственность за нарушение друг на друга, а «крайним» оказывается сам пострадавший.

Хотя Верховный суд России уже неоднократно принимал решение в пользу клиентов, подтверждая виновность выдавших SIM-карты неустановленным лицам операторов (АПИ подробно писало о таких решениях – Ответственность за мошенничества с интернет-банкингом возложили на сотовые компании). 

Справка

По данным Банка России, в кредитных организациях открыто почти 170 млн счетов физических лиц. К 155 млн из них имеется доступ через Интернет, 133 млн могут управляться с использованием абонентских устройств мобильной связи.

Источник: Агентство правовой информации.

Источник: http://www.perekrestokinfo.ru/home/v-rossii-i-mire/item/7558-banki-izvestyat-o-zamene-simok

Очередное мошенничество с заменой SIM-карты

В далеком октябре 2014 года сижу на работе, собираюсь домой. Вдруг приходит смс по вашему номеру производиться замена SIM-карты. Оператор у меня, кстати, замечательный – МТС. Я не придал этому особого значения, мне скоро на тренировку. Оказавшись дома, даю отцу паспорт и прошу сходить в салон МТС выяснить, в чем дело.

По приезду домой после тренировки спрашиваю у отца, выяснил ли он в чем дело. Оказалось в салоне с ним не стали разговаривать, мол, нужен паспорт и сам человек владелец номер, для того, что бы, что-то сделать с номером.
На следующий день я спокойно иду с паспортом меняю сим карту. После замены на телефон полетели смски.

Оказалось на телефоне у меня лежит около 15.000 рублей. Стал разбираться, в чем дело, проверил свой кошелек вебмани. На нем было пусто. Мошенники увели 80.000 рублей.

Далее была паника. Бегом в милицию, составили заявление(В дальнейшем делом естественно ни кто не занимался), обещали возбудить дело.(Хотя по словам лейтенанта, который брал заявление я был 7 за две недели). Потом посетил салон МТС.

Рассказал продавцам о своем горе, мы подружились, составили обращения в компанию и начали думать, что можно сделать.

В итоге благодаря ребятам я узнал адрес салона, где была произведена замена(метро Тульская), получил ксерокопию паспорта афериста, заявление на замену сим карту и о чудо – доверенность.

Доверенность стоит отдельного разговора. Это был обычный кусок бумаги, где были паспортные данные мои и получателя – афериста. Этот клочке был нотариально заверен у нотариуса, который находился в городе(ВНИМАНИЕ!) Екатеринбурге. Самое интересное, что клочек был без гербовой печати и других замечательных атрибутов настоящего нотариального заверения.

Все эти документы и данные оказались в милиции. Хотел сам посетил салон на Тульской, но дядя милиционер строго на строг запретил. Говорит, сам поеду, пообщаюсь с продавцом, изыму записи видеокамер.

Вот теперь самый главный вопрос, как сотрудники МТС не могут помочь человеку с двумя паспортами, где понятно, что это отец и сын, но при этом выдают сим карту третьему лицу, которое предъявляет совершенно непонятные документы????

Интересный момент как выводили деньги с вебмани. Денежные средства выводили на три номера мобильных телефонов, один из которых мой. Далее с них средства шли на киви кошелек.

Что интересно, один из киви кошельков(а мы знаем, что номер киви кошелька = равен номеру телефона) был создан на моей номер и на него тоже приходили транзакции.

Далее с киви кошелька деньги ушли в неизвестном направлении.

Украденные деньги для меня не маленькие. Углубился в тему. Подобных рассказов в интернете очень много. Смысл один и тот же, по липовой доверенности меняется сим карта. Далее дело техники. А техника может быть разной. Так уходят деньги и с банковских карты, и с самих номеров телефонов, и даже с электронных кошельков.

Переписка с МТС, где главным вопросом было, «как и почему третье лицо получило мою сим карту», ни к чему не привела. Наше общение длилось месяца три, потом надоело. В милиции вроде как даже возбудили уголовное дело, но ответа на почту или на телефон я так и не получил до сих пор.

Для защиты была активирована какая то опция, что при запросе на замену сим карты выходит окошко с предупреждением – «Только по паспорту»

Сегодня 21.12.2016 спустя два года ситуация повторилась. Я опять лишился крупной суммы денег. В 20-53 приходит смс о том, что по вашему номеру произведена замена сим карты. СМС я увидел в 21-05. Беру телефон у товарища, набираю 0890. Прошу заблокировать симку.

Девушка, говорит, что блокирует. Узнаю, что на Киевской есть салон МТС который работает до 23-00. С собой паспорта нет, мчу домой. Параллельно звоню в банк и прошу заблокировать карту. Взяв паспорт, рву на Киевскую.

Опять начинаются странности, девушка оператор – говорит, что в компьютере не видно, что бы по вашему номеру сегодня была замена. Показываю смс, вместе удивляемся. Составляю претензию, получаю сим карту и довольный еду домой.

По приезду обнаруживаю, что с яндекс денег уведена крупная сумма денежных средств…Вот такая вот печальная история.

Интернет с 2012 года завален подобными рассказами. У людей уводят самые разные суммы, начиная от 300 р, заканчивая цифрами с шестью нулями. Попадались даже депутаты. Но ни кого это не беспокоят.

Почему операторы меняют сим карты по доверенности?

Почему не отвечают на вопросы своих клиентов?

Почему в интернете существует десятки мошеннических форумов, где за 1000 рублей можно купить любые данные о любом человеке?

Раз существует практика замены сим карт по доверенности и людям это действительно нужно, то почему в салонах сотовых операторов нет стенда, на котором бы висели образцы документов?

Со своим рассказом в 2014 году звонил в крупные федеральные СМИ – ни кому не было это интересно (в одном открыто сказали, у нас МТС спонсор мы про него плохо писать не можем).

Потом на одном Федеральном канале показали маленький репортаж. Но он был, просто ужасный.

Позвонил на канал, предложил доснять репортаж, сказал, что есть замечательные переписки, более глубокое понимание темы – не интересно.

Сегодня у меня начинается новая серия. Надеюсь получиться довести дело до суда и получить свои денежные средства назад.

Заявление в ОВД написал. В МТС, РТК, написал, на имя президентов компаний. В обычном салоне оформил обычную претензию.

Денег не вернуть, но я искренне надеюсь, что таких аферистов может стать меньше.

Источник: https://mediatek-club.ru/ocherednoe-moshennichestvo-s-zamenoj-sim-karty

Сим-карта с коллектором

Российские сотовые операторы перепродают мобильные номера от одних клиентов к другим. Некоторые абоненты до расторжения договора успевают привязать к своему номеру неприятное «наследство» — испорченную кредитную историю.

По оценке проекта «Россия без долгов», каждый седьмой мобильный номер в России находится в телефонной базе банка или коллекторского агентства, поскольку ранее принадлежал должнику.

Люди привыкли соблюдать специальные меры предосторожности при покупке товаров б/у, но почти никто не подозревает о рисках, связанных с оформлением сим-карты.

Должен ли сотовый оператор, не предупредивший клиента о прошлых владельцах номера, нести ответственность за возможные последствия? Реально ли приобрести гарантированно «чистый» номер? «Новая газета» попыталась разобраться в конфликтных ситуациях, возникающих вокруг этих вопросов.

Экономия ради потребителя

Перепродажа сотовыми операторами сим-карт с бывшими в употреблении номерами сегодня не исключение, а вполне рядовая практика. «Номерной фонд», распределяемый между операторами Роскомнадзором, сильно ограничен.

«Чтобы удовлетворить спрос, операторы пускают в коммерческий оборот абонентские номера, высвободившиеся в результате расторжения договоров на предоставление услуг сотовой связи», — объясняет пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников.

По закону, это вполне допустимая практика.

К повторному использованию номеров прибегают все крупные российские операторы. Это нужно для сокращения издержек, ведь номерная емкость достается компаниям небесплатно.

Оператор платит государственную пошлину за каждый приобретенный номер, а также за его обслуживание в биллинговой системе. «Повторное выделение освободившихся номеров — это экономия в том числе и для клиентов.

В России цены на мобильную связь — одни из самых низких в мире», — говорит руководитель пресс-службы «Мегафона» Юлия Дорухина.

Схема у всех операторов одна, различаются лишь сроки. Например, в «Мегафоне», если абонент не пользуется услугами связи более 90 дней, а баланс его лицевого счета достиг нуля, номер может быть передан другому клиенту. «Если в течение двух недель после блокировки номера абонент не изъявляет желания вернуть свой номер, то он может поступить в повторную «продажу», — объясняет Дорухина.

По правилам «Билайна» после расторжения договора номер переводится в специальный резерв, где может находиться от 2 до 6 месяцев. Предполагается, что за это время он будет полностью «очищен» от предыдущего владельца.

Если на номер в течение определенного времени не поступает никаких вызовов, то он выделяется другому абоненту.

У Tele2 минимальный срок, который проходит между последним использованием номера его перепродажей, составляет один год, в МТС — от полугода.

Операторы подчеркивают, что финансовый мотив продажи б/у номеров — не единственный.

«Мертвые души» не позволяют получить корректную информацию о «живых» абонентах, которые реально пользуются услугами сотовой связи, а это не дает оператору возможности корректировать свой продукт и искажает общие социально-экономические данные, статистику для которых предоставляют операторы связи», — объяснили «Новой» в пресс-службе «Билайна».

Целенаправленно купить абсолютно новый номер невозможно даже при большом желании: сотрудники салонов не имеют доступа к информации о биллинге и, соответственно, не могут сказать, принадлежал ли когда-нибудь конкретный номер телефона другому абоненту, объяснили «Новой» в Tele2.

Читайте также:  Бесплатная связь для держателей карт «мтс деньги»

«Обратилась в офис [оператора] с просьбой о замены сим-карты на другую со свободным номером, на что мне ответили, что у них все номера — свободные и бывшие в употреблении — в одном списке, и они не могут отсортировать их», — описывает свой личный опыт пользовательница одного из правовых порталов.

Большинство людей никогда не задумывается об этой проблеме: пользование б/у номером не приносит им никаких неудобств. Но менее везучие абоненты порой попадают в довольно неприятные ситуации.

Кредиты «мёртвых душ»

Некоторые из таких случаев относительно безобидны: например, приобретенный номер может оказаться привязанным к аккаунту неизвестного человека в соцсети или на другой онлайн-площадке, из-за чего новый абонент не сможет там зарегистрироваться («пользователь с таким номером уже существует») или будет получать ненужные уведомления. Впрочем, иногда эпизоды из биографии бывших абонентов всплывают при куда более непредсказуемых обстоятельствах. Так, одного из сотрудников «Новой газеты» вызывали в правоохранительные органы: оказалось, что прошлый владелец номера сдавал квартиру лицу, подозреваемому в совершении тяжкого преступления.
Но самая распространённая проблема — покупка вместе с сим-картой чьей-то неудачной кредитной истории. Объектом «телефонных атак», когда каждый день на номер поступают до десятка вызовов и SMS-сообщений от коллекторского агентства, могут стать дети или чрезмерно впечатлительные люди. На одном из форумов Рунета есть история женщины, у которой на почве давления коллекторов, разыскивающих совершенно другого человека, случился нервный срыв, — для лечения понадобились услуги врача и дорогие лекарства, все издержки на которые ей пришлось нести самостоятельно.

Первый шаг в такой ситуации — попытаться самостоятельно заблокировать нежелательные вызовы, внеся номер в «чёрный список».

Но коллекторы обычно нейтрализуют эту возможность: номерная ёмкость таких компаний может достигать нескольких сотен номеров, что делает ручную блокировку крайне затруднительной.

Поэтому эксперты советуют звонить коллекторам и пытаться объяснить ситуацию, а если они используют угрозы или другие противоправные методы — сразу же писать жалобу в прокуратуру.

«Здесь действия понятны: обращаться в структуру, которая осуществляет взыскание, — кредитор, коллекторская служба, судебные приставы, — говорит руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов. — А дальше — разъяснять и показывать.

Это не всегда бывает просто, процедура требует определенных усилий. Но, как правило, проблема решаема». Один из ресурсов, который может помочь в этом деле, — профессиональная ассоциация коллекторских агентств НАПКА.

По статистике ассоциации, более 40% жалоб как раз связаны с тем, что коллекторы беспокоят не причастных к долгу людей.

В лучшем случае проблему удастся решить по телефону или выслав компании копию регистрационной формы абонента, которую могут предоставить операторы связи. В худшем — запрос проигнорируют и продолжат обзвон.

«Кажется, что коллекторам невыгодно звонить случайным людям, если они действительно хотят вернуть свои деньги, — рассуждает Климов. — Но на деле оказывается, что им проще ставить номер на автодозвон, чем разбираться.

Отчасти это связано с тем, что граждане, избегающие коллекторов, часто прибегают к самым разным способам».

Торговля плохой репутацией

Эксперты считают, что масштабы проблемы не столь велики, чтобы дополнительно регулировать деятельность сотовых операторов, заставляя их продавать только уникальные номера или брать с абонентов специальные справки.

«Обвинять операторов не стоит, поскольку у них есть выкупленные пулы номерной емкости, и они их используют, — говорит руководитель департамента информационной безопасности компании Softline Олег Шабуров.

— В действительности процент подобных «некрасивых» ситуаций минимален, и отказываться использовать все уже однократно использованные номера — точно не выход». Лучше всего поменять номер телефона, выбирая варианты со «свежими» префиксами, говорит Шабуров.

Операторы «большой четвёрки» сообщили «Новой газете», что в проблемных ситуациях готовы пойти абонентам навстречу и осуществить замену бесплатно.

Однако пострадавшие клиенты справедливо указывают на то, что операторы не обеспечивают надлежащее качество своего продукта, продавая номера с «плохой репутацией», а всю ответственность за это по факту вынужден нести потребитель.

Юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов полагает, что в части законодательства существуют некоторые пробелы, которые не позволяют людям отстаивать свои интересы. «Можно предъявлять претензии оператору, который не представил необходимую информацию о товаре.

А наличие предыдущих владельцев — это существенная информация. Покупая номер, клиент должен быть осведомлен о возможных последствиях, так как они могут на нём неблагоприятно отразиться».

Обращений в суд по этому поводу сегодня практически нет: всё, на что может рассчитывать истец, — это компенсация морального ущерба в пару тысяч рублей.

Руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов говорит, что проблема звонков коллекторов третьим лицам гораздо шире темы б/у телефонных номеров.

«Это бывает из-за неудачной покупки подержанной машины или квартиры, когда коллекторы начинают искать имущество должника, или при оформлении займа, когда человека указывают как знакомого бывшие сослуживцы». Принимать новые законы на этот счет бессмысленно, считает эксперт.

Несмотря на уже существующую нормативную базу, люди всё равно попадают под жесткий прессинг, а правоохранительные органы крайне вяло занимаются такими делами.

Источник: https://www.novayagazeta.ru/articles/2016/11/15/70545-sim-karta-s-kollektorom

Теперь внимание мошенников сосредоточено на копиях SIM-карт граждан России — Статьи

С начала мая зафиксировано учащение случаев преднамеренной замены мошенниками SIM-карт для мобильных телефонов для того, чтобы получить онлайн-доступ к счетам настоящих владельцев этих карт.

Мошенники меняют SIM-карты, пользуясь поддельными паспортами и доверенностями в салонах сотовой связи, что дает им доступ к личным кабинетам в системе интернет-банк.

По словам источника, близкого к Центробанку, на протяжении последних 2-х недель в крупных банках зафиксировано примерно 150 жалоб от граждан, ставших жертвами злоумышленников.

Объем ущерба, который они понесли составил не один миллион рублей.

Источник выразил опасения, что вскоре мошенники перейдут к корпоративным клиентам банков (для чего придется каким-то образом получать SIM-карты, которыми пользуются главные бухгалтеры, имеющие доступ к интернет-банкам), и тогда следует ожидать существенного роста объемов хищений. Перед тем, как посетить салон связи, мошенники, пользуясь вредоносными компьютерными программами (главным образом, «троянами»), узнают о логинах и паролях — но операции совершаются по одноразовым паролям, которые в подавляющем большинстве, владелец карты получает на мобильный телефон. По словам источника, в числе пострадавших очень много клиентов крупных банков. Но в скором времени состоится встреча представителей регулятора с банкирами, на которой и планируется обсудить возникшую проблему и выработать оперативные методы борьбы с мошенничеством.

Так, может быть, мошенники и получили в свое распоряжение списки номеров мобильных телефонов клиентов банков. По словам представителя пресс-службы Сбербанка, государственный банк в числе первых еще в 2012 году на рынке осуществил внедрение контроля замены SIM-карт и пользуется им как одним из инструментов, предотвращающих и выявляющих попытки мошенничеств.

В Сбербанке сегодня идет активное развитие внутренних систем безопасности. Это относится к ограничению лимитов по операциям, связанным с рисками, онлайн-выявлением операций, вызывающих подозрение, пресечением вывода денежных средств с клиентских счетов и онлайн-информированием клиентов.

Кроме того, в Сбербанке развивается взаимодействие с участниками рынка -операторами сотовой связи (контролируют смену владельцев номеров и замену SIM-карт), экспертов по кибербезопасности (выявляют потенциально скомпрометированные логины интернет-банка и проактивное оповещение клиентов), производителей мобильных устройств, антивирусных программ и операционных систем (совместная работа, направленная на повышение безопасности), представителей правоохранительных служб. За истекшие полгода Сбербанк содействовал ликвидации двух преступных групп.

По словам представителя пресс-службы банка «Зенит», у них попытки мошенничества, связанные с заменой SIM-карт, сведены к минимуму

По словам Александра Ковалева, заместителя генерального директора Zecurion,специализирующейся на IT-безопасности, изготовление фальшивых доверенностей в принципе, очень несложный процесс, особенно, если учесть, что проверкой их подлинности никто не занимается.

С фальшивыми паспортами работа немногим более сложна, но опять-таки в салонах работают не полицейские, поэтому и качество липового паспорта может быть и низким. Чтобы изготовить высококачественную подделку, нужно иметь своих людей в нотариатах и представительствах ФМС.

В компании Digital Security отмечают, что относительно простое изготовление фальшивых документов, с помощью которых эта разновидность мошенничества, получила распространение, это еще не беда.

Главная проблема, на которой и выстроена эта схема, связана с возможностью перевыпустить SIM-карту в любом отделении оператора связи, где не могут должным образом проверить предоставляемые документы и проконтролировать действия сотрудников оператора.

По словам представителей операторов, входящих в «большую тройку», так как именно банк дает клиентам возможность проводить финансовые операции через интернет, то именно он и должен позаботиться о безопасности своих клиентов и их защите от мошенничеств, связанных с заменой SIM-карт.

В «Вымпелкоме» («Билайн») считают, что одними звонками проблему полностью не решить. Абонент может потерять карту и тогда ясно, что никто на звонок не ответит. При нахождении телефона вне зоны обслуживания — та же ситуация.

Как тогда действовать? А если на звонок просто никто не ответит? Не менять «симку», но по какому праву? Более того, всё это сбудет сопряжено с дополнительной нагрузкой на работников оператора связи.

По мнению специалистов «Вымпелкома», проблема не в том, как работает тот или иной оператор связи, а в том, как работает сам банк. Если банк заинтересован в проведении надлежащей удаленной идентификации своих клиентов, то не нужны никакие дополнительные действия третьих лиц для обеспечения безопасности услуг банка.

Требуется ужесточение требований для банков, оказывающих услуги и проведение в обязательном порядке идентификации, которая пресекала бы любую возможность списания денежных средств со счетов банка посторонними лицами.

По словам сотрудника пресс-службы компании МТС, необходимо доработать законодательство для результативной борьбы с мошенничествами, связанными с заменой SIM-карт, это должны обсудить между собой все участники рынка банковского и финансового обслуживания.

В прошлом году в МТС были предприняты меры, направленные на снижение риска вывода денежных средств с банковских счетов и счетов абонентов при незаконной смене SIM-карт: тогда компания запустила сервис SMS-уведомлений на «новую» и «прежнюю» карты, еслипоследняя заменяется, суточной блокировки входящих и исходящих SMS-сообщений — если симка заменяется по доверенности, а также 2-суточной блокировки вывода денежных средств с лицевого счета. В самом скором времени вниманию банков будет предложен специальный продукт, с помощью которого на первом этапе банки смогут в режиме онлайн получать от этого сотового оператора сведения о новых событиях: смена IMSI, расторжение абонентом контракта, блокировка SIM-карты, смена владельца SIM-карты и её номера. Второй этап реализации нового технического решения связан с тем, что банкам будет предоставляться информация о том, что конкретное мобильное устройство может быть заражено вредоносным программным обеспечением, а также о запуске услуги переадресации звонков и SMS-сообщений. Наряду с этим с участниками рынка обсуждается возможность создать «горячую линию», которая способствовала бы банкам и операторам связи в эффективном взаимодействии по фактам действий подозрительного характера и мошенничеств.

В свою очередь, финансисты хотят увеличить регулятивные требования к операторам связи.

Читайте также:  Как включить «запрет на подписки» мегафон - отключить подписки

По словам директора департамента ДБО Бинбанка Александра Новикова, требуется введение более жестких требований к сотовым операторам при оформлении контрактов, а также по передаче номеров из старой базы.

К примеру, в Иркутске случилось так, что гражданину был предоставлен номер и привязанный к нему личный кабинет из крупного государственного банка и им было переведено самому себе 11 тыс. рублей.

Новый эффективный способ повысить безопасность клиентов — направлять push-уведомления на мобильные устройства клиентов для того, чтобы подтверждать трансакции. Эти уведомления закодированы в интернет-трафике и приходят мимо незащищенного канала доставки SMS, а, значит, они более защищены.

Во многих банках налажена регистрация IMSI, но, если клиент меняет аппарат, ему нужно снова пройти верификацию.

В Турции по-своему решили проблему борьбы с теми, кто охотится за «симками»: SIM-карту гражданина жестко привязывают к устройству, и получение дубликата в отсутствие самого аппарата не представляется возможным. Если старый номер привязан к новому телефону (планшету и т.п.), требуется перерегистрация «пары» в банке. В борьбу с мошенничествами, связанными со сменой SIM-карт, можно включить и Росфинмониторинг.

По мнению вице-президента банка «Открытие» Юрия Божора, назрела необходимость введения на законодательном уровне обязанности для работников компаний-операторов сотовой связи осуществлять проверку достоверности информации, предоставляемой россиянами, обращающихся в офисы, чтобы заменить SIM-карту. Как отмечает Божор, SIM-карты не должны заменяться, если отсутствует предварительное разрешение сотрудников службы безопасности мобильного оператора.

По мнению Ковалева (Zecurion), в 2014 году Центробанком было зафиксировано свыше 300 тыс. операций на сумму, превышающую 3,5 млрд рублей. В текущем году ущерб, как прогнозирует Ковалев, может показать увеличение на 10-15%, при — по различным оценкам — 35-50%-м росте операций, проводимых через интернет-банки и числа клиентов, их использующих.

Источник: http://www.capitaloff.ru/pub/teper-vnimanie-moshennikov-sosredotocheno-na-kopiyah-sim-kart-grazhdan-rossii_e3fd/

Как не стать жертвой ограбления мобильного банка

Общество 07:31 / 6 июля 2017Как не стать жертвой ограбления мобильного банка  

Если ваш номер телефона привязан к мобильному или интернет-банку, то у мошенников есть возможность клонировать вашу сим-карту и увести деньги со счета даже без вашего ведома

Если ваш номер телефона привязан к мобильному или интернет-банку, то у мошенников есть возможность клонировать вашу сим-карту и увести деньги со счета даже без вашего ведома.

Елена Мельник — Казань

Схема простая. Сначала мошенники выбирают жертву, узнают ее мобильный номер и делают дубликат «симки» — по поддельным документам или с помощью преступного сговора с сотрудником сотовой компании.

После чего номер телефона жертвы автоматически блокируется.

И пока его хозяин разбирается с сотовым оператором, почему телефон заблокирован, sms с временными кодами приходят уже на дубликат, а мошенник снимает со счета все деньги.

В интернете «гуляет» немало таких историй. Рассказывают, как год назад таким способом обокрали высокопоставленного чиновника на крупную сумму. А у клиентки одного из сотовых операторов с помощью дубликатов сим-карты увели средства с «Яндекс-кошелька». Причем за одни день сим-карта перевыпускалась без ведома хозяйки три раза и в разных городах.

Подобные случаи активно обсуждаются и на форумах. Так, житель Новосибирска пишет:

«Без моего ведома и согласия была произведена выдача сим-карты другому лицу. Вероятно, действовали с липовой доверенностью. Сразу после получения сим-карты — вывели с баланса номера сумму, превышающую 10 тысяч рублей. Как только дозвонился до оператора — заблокировали номер, доступ в личный кабинет и перевод средств.

Оставили заявку на внутреннее разбирательство инцидента. В каком офисе было совершено — оперативно ответить не смогли. Я физически не мог это сделать, так как находился в момент переоформления сим- карты на рабочем месте, а на предприятии действует пропускная система.

Время и сумму снятия нашел в личном кабинете на сайте, как только увидел, что мобильная сеть недоступна, и заподозрил что-то неладное».

И таких историй становится все больше. Эксперты утверждают, что чаще всего мошенники действуют в сообществе сотрудника сотовой компании.

Но преступники могут предъявить и утерянный или украденный паспорт, заявить от имени его хозяина (сотрудники офиса — не пограничники и не всегда внимательно сверяют фото с оригиналом), что потеряли «симку», и попросить выпустить дубликат.

Кроме того, преступник может заказать копию и со своим паспортом, предъявив поддельную доверенность жертвы. В этом случае в афере может быть замешан нотариус.

Тот факт, что подобный способ увода денег у клиентов популярен у мошенников, недавно подтвердил журналистам начальник Главного управления безопасности и защиты информации Банка России Артем Сычев. Впрочем, на официальный запрос KazanFirst о том, имеют ли место быть подобные случаи в Сбербанке, пресс-служба финансового учреждения ответила, что особого всплеска таких случаев в Татарстане не наблюдается.

— Сбербанк активно развивает внутренние системы безопасности, — заверила сотрудница пресс-службы банка Анна Морозова. — Такие, как ограничение лимитов по рисковым операциям, онлайн-выявление подозрительных операций, пресечение вывода денежных средств со счетов и онлайн-информирование клиентов.

Она также сообщила, что банк борется с мошенниками совместно с сотовыми операторами — контролирует смену владельца сим-карты и номера телефона.

«АК БАРС» Банк не сталкивался с подобным видом преступлений, но готов всячески помогать клиентам в случае, если вдруг они стали жертвами злоумышленников.

— Среди клиентов «АК БАРС» Банка не было зафиксировано случаев мошенничества с заменой сим-карты, — заявила представитель пресс-службы банка Аделя Валиуллина.

— Но в случае выявления подозрительных финансовых операций, например — не характерного для данного клиента перевода денежных средств на сторонние карты, проводится проверка и, при необходимости, блокировка карты.

Особенно если при этом клиент меняет сим-карту или номер телефона.

«Альфа-Банк» на официальный запрос издания не ответил.

Представитель сотового оператора «Билайн» Регина Айбятова не стала озвучивать, сколько татарстанцев стали жертвами клонирования сим-карт. Но рассказала KazanFirst, что компания тоже делает все, чтобы минимизировать риски для клиентов.

— При оформлении договора клиент может сделать пометку, что сим-карта не может быть заменена без его личного присутствия, — сообщила она.

— Кроме того, у нас действует блокировка сообщений в течение 24 часов после замены сим-карты: на сутки блокируется возможность приема и отправления sms-сообщений, а также оплата товаров и услуг с баланса сим-карты или специального авансового счета.

А в случае замены сим-карты автоматически формируется sms-сообщение об этом и направляется на прежнюю сим-карту абонента.

Представитель «Билайна» призвала клиентов быть бдительными — не оставлять номера своих мобильных на подозрительных интернет-сайтах, а также не отдавать посторонним людям оригиналы или копии документов, удостоверяющих личность, а при отказе от номера или замене в офисах компании  -отключать от него услуги мобильного банкинга.

То, что в Татарстане случаи мошенничества с использованием дублирования сим-карт единичны, подтвердили и в компании «МегаФон».

Менеджер по связям с общественностью сотового оператора Валентина Цветкова также сообщила, что в случае замены сим-карты «МегаФона» на дубликате на сутки отключается функция sms-информирования, чтобы у абонента было время сообщить о проблеме, если он заметил, что номер заблокирован, и заподозрил неладное.

— Вопрос взаимодействия с банками сейчас прорабатывается, — добавила представитель сотового оператора. — В случае обнаружения действий мошенников клиенту необходимо сразу же связаться с банком, заблокировать счет и обратиться в полицию. Компания оказывает органам правопорядка содействие по всем обращениям.

По словам представителя МТС Екатерины Гавриловой, ее компания тоже принимает меры безопасности против клонирования sms-карты абонентов.

— В МТС существует ряд внутренних регламентов, направленных на предотвращение мошеннических действий в подобных случаях, — сообщила она. — В частности, абонентам сразу приходит sms на старую сим-карту о получении дубликата.

Важно!

Что нужно делать, чтобы не стать жертвой клонирования сим-карты:

— пользоваться только сим-картами, которые оформлены лично на вас, так как оператор может блокировать номер только с разрешения его владельца;

— нельзя привязывать аккаунты и банковские карты к одному номеру;

— необходимо иметь отдельные сим-карты для работы с интернет-банкингом и с мобильным банком;

— не давать телефон или сим-карту для пользования другим людям;

— запретить сотовому оператору совершать действия с вашей сим-картой по доверенности.

Что делать, если вы стали жертвой клонирования сим-карты:

— сразу же позвоните на горячую линию оператора и банка — блокируйте сим-карту, платежные аккаунты и банковские карты. Если по телефону не получилось, срочно обращайтесь в офис;

— «отвяжите» номер сотового от интернет-банкинга, электронного кошелька, почты и всех используемых вами онлайн-сервисов;

— если мошенники успели снять деньги, обратитесь с заявлением к сотовому оператору и в банк для возмещения полученного ущерба, а также в полицию.

Источник: https://KazanFirst.ru/articles/413314

Ссылка на основную публикацию