Виртуальная атс — что это такое, как работает, обзор

Обзор виртуальной АТС Mango Office. Просто, быстро и перспективно

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?<\p>

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее.

Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета.

Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании.

Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической.

И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира.

Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией.

И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе.

Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента.

Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE, лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP. Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам.

Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее.

Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков. К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/mango-office-virtual-atc

Атс для бизнеса: виды, преимущества, недостатки

Если перед вами впервые стоит задача обеспечить офис телефонной связью, вам, наверное, будет непросто определиться. Все эти аббревиатуры, малопонятный жаргон и совершенно неясно, как выбрать подходящую систему телефонии. В этом материале разбираемся в типах АТС, в их различиях и выясняем, какая телефония подойдет вашей компании.

Офисные АТС делятся на три типа: локальные, виртуальные и аналоговые.
У каждого типа своя комбинация двух параметров:

  • как сотрудники подключаются к общей телефонной сети;
  • где находится «мозг», оборудование, которое принимает и отправляет звонки, распределяет их и выполняет прочие операции.

Локальная АТС

Подключение сотрудников к сети — виртуальное, сотрудники пользуются
IP-телефонией.

Мозг — физически находится у вас в офисе.

Когда оборудование для АТС находится у вас в офисе, а телефония работает по технологии VoIP, такая АТС называется «локальной».

У локальной АТС есть два основных преимущества. Во-первых, ее содержание в долгосрочной перспективе обойдется вам дешевле, чем другие варианты.

Поначалу придется вложиться в сервера, но ежемесячные счета за разговоры невелики по сравнению с другими вариантами телефонии.

Во-вторых, у вашей IT-команды всегда будет доступ к серверам, и они смогут их настраивать так, как им нужно. Например, обеспечить сохранность конфиденциальной информации из разговоров.

Есть у локальных АТС и недостаток: вы полностью отвечаете за все сами. У вас нет внешней техподдержки, и, если что-то сломается, придется справляться своими силами. Плюс сервера нужно поддерживать, иногда отдавать в ремонт — это тоже трата денег и человеко-часов.

Виртуальная АТС

Подключение сотрудников к сети — виртуальное, сотрудники пользуются VoIP.

Мозг — сервера находятся у провайдера IP-телефонии.

Сервера для обслуживания виртуальной АТС находятся на территории провайдера, провайдер же обеспечивает их работоспособность и поддержку.

Единственное оборудование, которое физически находится у вас — это сами телефонные аппараты. ВАТС не нужны физические кабели, она использует ваше интернет-подключение и работает на базе IP-телефонии.

Качество связи у ВАТС в среднем в два раза лучше, чем у аналоговых систем.

У виртуальных АТС обычно есть следующие функции:

  • автоматическое распределение звонков;
  • автосекретарь (IVR);
  • гибкие правила переадресации и распределения входящих вызовов;
  • добавочные номера;
  • видеосвязь.

Виртуальные АТС отлично подходят для малого и среднего бизнеса. ВАТС не требует значительных вложений на этапе запуска, потому что не надо покупать сервера.

Не нужно нанимать людей в штат на поддержку и обслуживание АТС: если что-то сломается, все проблемы будут решать специалисты на стороне провайдера.

А если у пользователя возникают вопросы по настройке АТС, он всегда может обратиться в клиентскую поддержку.

Вы просто платите за телефонию помесячно и можете в любой момент от нее отказаться. Ценовая политика достаточно гибкая: обычно вам предлагают готовые пакеты услуг, или же вы платите только за те услуги, которыми пользовались в этом месяце.

Если вы подключаете телефонию от Dzinga, то платите по факту, то есть фиксированную абонентскую плату за подключенные услуги и оплачиваете совершенные вами звонки, в соответствии с тарификацией. Если вы в какой-то момент захотите добавить или отключить какие-то услуги, то можете сделать это самостоятельно в вашем личном кабинете.

Виртуальные АТС выигрывают у локальных в плане гибкости настроек и удаленной работы. ВАТС позволяет работникам иметь доступ к своим телефонным номерам практически откуда угодно. Для этого используются софтфоны или мобильные приложения. У Dzinga есть мобильные приложения для Android и iPhone и софтфоны для Windows и Mac.

Аналоговые АТС

Подключение сотрудников к сети — физическое, кабели и физические телефонные аппараты.

Мозг — оборудование находится у городского провайдера.

Источник: https://dzinga.com/ru/blog/cloud-technologies/pbx_types_business/

Что такое виртуальная АТС

Традиционно телефонная связь внутри офиса и связь офиса с остальным миром оформляется установкой мини-АТС.

Читайте также:  Теле2 делает входящие в роуминге платными

Для этого необходимо приобрести соответствующее оборудование, установить его, настроить и организовать администрирование.

Не менее эффективным оказывается применение виртуальной автоматической телефонной станции (ВАТС), представляющей собой, по сути, программный аналог привычной системы.

Польза от виртуальной АТС

Виртуальная АТС работает не менее эффективно, чем обычная телефонная станция. Она обеспечивает выполнение всех необходимых функций, от автоматизированной обработки вызовов до настройки переадресации звонков. Кроме того, ВАТС позволяет без кабелей и дополнительного оборудования соединить находящиеся физически в разных местах офисы одной компании.

Сотрудники, имеющие подготовку в области IT-технологий, могут самостоятельно установить и настроить ВАТС. Но эффективнее все же доверить эту работу специалистам с профильным опытом. Более подробно о возможностях настроек ВАТС можно почитать на этом сайте.

Принцип действия

То, как работает виртуальная АТС, основные принципы ее функционирования и определяют основные преимущества. К примеру, масштабировать систему до нужных параметров можно без дополнительного оборудования, достаточно произвести необходимые настройки. Необходимость в техобслуживании и уходе сводится к минимуму.

ВАТС – это некий провайдер, через шлюзы которого подключаются к системе абоненты. Для этого используются как возможности Интернета (точнее — IP-телефонии), так и возможности сотовой связи (3G/4G). Проще говоря, стать пользователем виртуальной АТС можно, имея наушники и микрофон на подключенном в Интернет компьютере или воспользовавшись мобильным телефоном.

Виртуальность ВАТС не мешает ей стать полноценной телефонной станцией, со всеми присущими функциями. Речь идет о маршрутизации, перераспределении и переадресации вызовов, записи звонков, реализации различных дополнительных возможностей.

Администрирование

Как программный комплекс, ВАТС управляется с помощью обычного компьютера, или точнее, через установленную программу. Она имеет графический интерфейс, что позволяет администратору проводить настройки оперативно и практически без ошибок. Администратор может настраивать выход на городские телефонные сети, применение факсов, переадресацию вызовов и тому подобное.

Выводы

Очевидное преимущество виртуальных АТС – их относительная дешевизна. Установка и эксплуатация обычной офисной мини-АТС стоит достаточно дорого, отвлекая не только материальные, но и временные ресурсы. ВАТС позволяет обойти все эти проблемы, при этом качество связи ни малейшим образом не пострадает.

Источник: https://1comp.spb.ru/chto-takoe-virtualnaya-ats.html

Выбор виртуальной или офисной АТС — современный выбор подходящих решений

Современный рынок предлагает широкие возможности выбора подходящих автоматических телефонных станций, в зависимости от необходимого функционала, поставленных задач и своих бизнес-процессов.

При правильном выборе АТС становится эффективным средством взаимодействия с клиентами и партнерами компании. АТС позволяет решать поставленные задачи, не переплачивая за услуги связи. Предложен широкий выбор виртуальных и стандартных офисных АТС.

Рассмотрим отличия этих категорий, индивидуальные преимущества и ограничения.

Виртуальные АТС – основные возможности выбора

Виртуальные АТС приобретают всё большее признание в работе небольших компаний. Предложено разнообразие АТС от различных провайдеров мобильной связи, Интернета или IP-телефонии.

Оборудование остается у провайдера – а клиент может подключиться к нему с помощью web-интерфейса.

Список преимуществ дополняется заметной экономией – не нужно приобретать дополнительное оборудование и нести расходы на обслуживание.

Наиболее востребованными решениями на рынке виртуальных АТС стали Mango, Telecom, Telphin. В этом направлении работают и ведущие мобильные операторы — услуга стоимостью от 1 тысячи рублей.

Офисные АТС – подробнее о функционале

Офисные АТС приобрели признание в среднем сегменте, идеально подходят для работы с 10-15 абонентами. Размещается станция в офисе, позволяя контролировать данные и поступающие вызовы. Для сервера телефонии возможна гибкая настройка, с учетом своих задач и бизнес-процессов компании.

Предложенные стандартные АТС могут быть аппаратными либо программными. По функционалу аппаратные АТС заметно проигрывают программным. В основном применяются для дома или в работе небольших компаний. В этом сегменте представлены разработки брендов Панасоник, LG-ERICSSON, Yeastar MyPBX.

Программные АТС заметно расширяют доступный функционал, с возможностью индивидуальной настройки. Работа адаптирована под внушительный штат – до 500 операторов. Среди производителей ведущие позиции сохраняют Oktell, Infra, Инфинити, предлагая программные АТС на 5 мест примерно за 5000 р.

Различия виртуальных и офисных АТС

У виртуальных и традиционных АТС сохраняется множество общих черт, но не будем забывать о возможных различиях. Среди прочего, они могут различаться по возможностям, особенностям работы, характерным преимуществам и причинам выбора. Поговорим об основных параметрах выбора, рассмотрев преимущества и недостатки каждого варианта.

Дополнительное оборудование для АТС

Виртуальные АТС широко зарекомендовали себя несомненной экономией. Ведь для начала работы достаточно обзавестись IP-телефонами и заключить договор с поставщиком услуг. Поэтому не понадобятся траты на обслуживание и дополнительное оборудование, в том числе провода, сервера, шлюзы и сопутствующая техника.

Независимость работы

При выборе виртуальных автоматических телефонных станций (АТС) компания не ограничена помещением офиса. Важное условие при необходимости переезда – больше не требуется утомительная транспортировка оборудования.

Выгодное отличие на фоне стандартных АТС, ведь при выборе традиционных станций для переезда нужно задуматься над перевозкой и коммутацией оборудования, определившись с подходящим поставщиком и решая комплекс дополнительных вопросов.

Работа виртуальной АТС без интернет-соединения

Даже отключение электроэнергии или интернет-соединения не станет проблемой для работы современных виртуальных АТС.

Оборудование будет в распоряжении провайдера, который имеет резервные каналы питания и связи. Поэтому даже в такой ситуации не возникнет проблем при взаимодействии со своими клиентами.

При отключении интернет-соединения вызовы на АТС будут просто перенаправлены на мобильные номера.

Контроль данных

Но при всех своих преимущества виртуальные АТС сохраняют определенный недостаток – не удается в полной мере контролировать все данные. Оборудование остается у провайдера, поэтому не так просто сменить поставщика услуг.

В этом отношении преимущество остается на стороне офисных АТС. В таком случае можно будет легко сменить провайдера. Либо привлечь нескольких операторов, чтобы подобрать доступные тарифы под каждое направление связи.

Функциональные возможности

Виртуальные АТС проигрывают офисным аналогам и по доступному функционалу.

Поскольку при работе с офисными АТС поддерживается полноценная многофункциональная система и комплекс дополнительных решений гибкой настройки и адаптации под конкретные бизнес-процессы и задачи.

В том числе при работе с офисными АТС могут быть подключены дополнительные программы, вестись автоинформирование, составляться статистика и пр.

Нагрузка и масштабируемость

Виртуальные АТС не предназначаются для повышенных нагрузок. Конечно, в рекламе может обещаться многое, но в любом случае необходимо помнить – виртуальные АТС больше подходят для небольших компаний.

Они не смогут развиваться вместе с дальнейшим расширением АТС. Поэтому, если компания в будущем будет расширяться, лучше подойдут офисные АТС.

Они обеспечивают более широкий функционал, постепенно развиваясь до уровня полноценных call-центров.

Поддержка и внедрение АТС

Для качественного результата нужно задуматься не только над подходящим выбором АТС, но также над обслуживанием и поддержкой работы телефонной станции. В работе офисных станций потребуется помощь компетентных специалистов для обслуживания. Работа виртуальных АТС заметно доступнее для самостоятельной настройки через веб-интерфейс с получением консультаций провайдера по «горячей линии».

Виртуальные АТС удобнее и быстрее подключаются и обслуживаются в дальнейшем – с работой можно справиться в течение одного рабочего дня. Для офисных этот показатель может выйти заметно дольше – до двух недель.

Источник материала: http://www.oktell.ru/support/articles/28/

Источник: https://www.sigir.ru/oktell/virtual-ats.html

Обзор «Виртуальной АТС» от МТС

Мобильный оператор МТС недавно запустил услугу «Виртуальная АТС», что стало обновлением предыдущей услуги «Телефония в офис». Новинка имеет большой функционал и дает много возможностей. Рассмотрим подробнее специфику работы сервиса в обзоре.

Что такое виртуальная АТС

Специально для корпоративных клиентов МТС создал облачный интернет сервис – «Виртуальная АТС». Это дает возможность организовать работу офиса или нескольких филиалов с помощью IP телефонии, работающей не по телефонным кабелям, а по интернету. В рамках услуги включены мобильная корпоративная связь и многоканальный стационарный телефон.

Возможности, которые дает «Виртуальная АТС» от МТС:

  • Реализация всех бизнес-вопросов клиентов;
  • Простота управления номерами на веб-интерфейсе;
  • Интеграция мобильной связи с корпоративными номерами и SIP телефонии по программным устройствам и их общее управление собственной виртуальной АТС компании;
  • Использование номеров с кодом 8-800 – бесплатных для звонящих;
  • Подключение АСТ на разных филиалах в одну сеть;
  • Внутренние сетевые номера для связи в офисе;
  • Дополнительные услуги управления связью – отправление звонка в очередь, переадресация, запрет, создание групп, конференц-связь, привилегированные списки клиентов, базы.

Подключив телефонию в офисе к «Виртуальной АТС» от МТС, вы получаете полноценную телефонную станцию, номера которой будут не привязаны к географическому положению и фактическому адресу.

Звонки можно совершать с любой точки России или мира, если подключить настроенный аппарат к интернету и ввести данные провайдера. Управление происходит через выделенный Личный кабинет на сайте, где предусмотрены гибкие правила настроек.

Даже при переезде офиса все базы и настройки, телефонные номера и их привязка к отдельным сотрудникам сохраняются.

Пакеты услуг от МТС для «Виртуальной АТС»

Есть несколько пакетов, которые отличаются абонплатой и количеством присоединенных телефонных линий, всего их пять. Разберем каждый в отдельности.

«Виртуальная АТС Базовая» — для использования внутри России, рассчитана на 10 сотрудников, включая корпоративные мобильные телефоны и VOIP, 3 телефонные линии, 1 номер многоканальный. Дополнительные возможности – внутрисетевые короткие номера, корпоративный колл центр, конференц-связь, формирование списков. Абонплата 1000 руб./мес.

«Виртуальная АТС Стандартная»

Источник: https://tarifrus.ru/obzor-virtualnoj-ats-ot-mts/

Зачем нужны виртуальные АТС? Объясняем на совах — Meduza

Фото: Rex / Vida Press

Виртуальная АТС — такой же атрибут современной компании, как компьютеры с интернетом. Важных преимуществ у нее два: во-первых, телефон никак не привязан к адресу; во-вторых, никаких проводов и громоздких устройств не нужно.

Переехать в другой офис можно в любой момент и номер, конечно же, не менять. Первой в стране компанией, которая перенесла АТС в облачный сервис, была Mango Office, которая существует уже шестнадцать лет. Как это работает, объясняем на гифках с совами.

 

Для подключения виртуальной АТС не нужно полдня тянуть провода через весь офис. Даже обычный стационарный номер не понадобится — только работающий интернет. Заработает новая телефония сразу после оплаты.

2. Сотрудники работают из разных городов? Теперь все будут вместе

В случаях, когда менеджмент трудится в Петербурге, разработка в Новосибирске, а дизайнеры — как обычно, на Бали — важно, что всех сотрудников можно объединить в одну сеть. Для внешних звонков они будут доступны по общему номеру компании. А внутренняя связь вообще бесплатная.  

3. И если вы ничего не понимаете в технике — неважно 

Для настройки виртуальной АТС не нужно держать в команде технического гения — настраивается ВАТС в обычном компьютере через обычный браузер.

4. К Mango Office подключены 39 тысяч компаний из разных регионов. ТРИДЦАТЬ ДЕВЯТЬ ТЫСЯЧ!

Виртуальные АТС нужны более-менее любой компании: будь то таксопарк или рекламное агенство. Учитывая масштабы и количество часовых поясов в Российской Федерации, очевидно, первопроходцам в облачной телефонии приходилось изобретать самые разные решения для неожиданных ситуаций. 

5. А если какие-то проблемы — вам всегда помогут

Несмотря на сам принцип виртуальности, клиентская поддержка у Mango Office вполне реальная. Кроме Москвы и Санкт-Петербурга, офисы открыты в Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде, Самаре и других крупных городах. 

6. Виртуальные АТС очень быстро развиваются. Рост — по 35% в год 

А у Mango Office этот показатель даже выше.

7. Короче, подключайтесь, и дело в шляпе

Что еще важного? 100-канальные номера не требуют дополнительной платы. Любое количество телефонных номеров можно подключить за 5 минут. При переезде не придется менять номер. И еще: любому пользователю доступны абсолютно все функции, но платить нужно только за те, которыми реально пользуешься.

Источник: https://meduza.io/feature/2016/05/20/virtualnaya-ats-za-15-minut

Что такое виртуальная АТС?

Любая компания начинает свою работу с обеспечения связью офиса: интернетом, телефонией.

От скорости подключения услуг связи зависит быстрый старт бизнес процессов, а качество связи влияет на уровень обслуживания и прибыль компании.

Преимущества современной цифровой телефонии перед аналоговой существенны: более высокое качество, гибкость в настройках, нет привязки к почтовому адресу, цифровая телефония позволяет подключать значительно больший спектр телефонов различных производителей.

Компания canmos провайдер услуг связи, предлагает комплексное решение. Установить на сайт средства коммуникации с посетителями.

Онлайн разговор (WebRTC звонок), CallBack телефонный номер — обеспечивающий в рабочее время возможность для посетителя позвонить бесплатно в офис.

Обеспечение всех сотрудников единым многоканальным телефонным номером, с возможностью установки его на компьютер, смартфон, стационарный телефон.

Читайте также:  Instagram уже не будет прежним - четыре новые функции

 Тарифы    МГ/МН    Виртуальный N

Что такое виртуальная АТС ?

Наша компания в течении более чем 15 лет занимается телефонной связью, в какой то момент мы поняли что необходим инструмент для управления телефонами.

Управлять телефонами можно используя АТС, но что такое командная строка и много ли пользователей сможет разобраться в unix командах.

Необходим простой удобный понятный web интерфейс при помощи которого любой пользователь сможет управлять телефоном, группой телефонов одной компании.

Что такое виртуальная АТС canmos?

Виртуальная АТС подключается бесплатно абоненту заказавшему телефонную связь в нашей компании, заказать телефонию можно на сайте либо позвонив нам по телефону.

При заказе телефонии абоненту выделяется телефонный номер, необходимое количество телефонных линий которые связывают виртуальную АТС и телефоны которыми пользуется абонент.

Соединительные линии между офисом клиента и серверной canmos могут быть оптическим кабелем, для высококачественной телефонной связи или с использованием сети интернет при быстром подключении телефонии.

 Виртуальная АТС имеет функционал офисной АТС +, плюс это уникальные возможности телефонной связи недоступные в стандартном наборе и подключаемые только по договоренности с абонентом.

Что это такое? Телефонный номер с функцией callback, работает такая функция только с нашими телефонными станциями и нашим телефонным номером. Callback позволяет организовать телефонную связь с оплатой за звонки и переговоры юридическим лицом.

Зачем это нужно? Позвонить с мобильного телефона заграницу стоит достаточно дорого, звонок в Канаду с мобильного телефона обойдется примерно 50 рублей минута.

Наш тариф около 50 копеек минута, при подключении телефонной связи юридическому лицу мы заключаем с компанией договор и предоставляем услуги связи в офисе по цене указанной в договоре, любой сотрудник из офиса или используя IP телефонию может звонить в большую часть Канады по цене 50 коп. минута.

Источник: https://canmos.ru/ats/virtualnaya-ats/tchto-takoe-virtualnaya-ats/

Что такое виртуальная АТС, для чего нужна, преимущества использования

IP-телефония становится с каждым годом популярнее, проникая во многие сферы жизни человека. Несмотря на это, до сих пор некоторые предприниматели и бизнесмены имеют смутное представление о том, что такое виртуальная АТС и чем она лучше аналоговой автоматизированной телефонной станции.

Из-за такой неосведомленности компании “сидят” на устаревших телеком-решениях, которые как-то работают, но в основном высасывают деньги из бюджета. Незнание возможностей современных технологий порождает лишь только страх перед изменениями в своем бизнесе – а в вдруг ничего не получится и все развалится!

В этой статье мы попытаемся объяснить, что же такое виртуальная АТС, какие у нее есть возможности и чем сервис отличается от своей предшественницы – классической АТС.

Виртуальная АТС как бизнес-инструмент

Раньше, чтобы подключить телефонию для бизнеса, особенно для большой компании, нужно было выложить круглую сумму денег и совершить множество задач: отправить заявку в телефонную компанию, проложить сотни метров кабеля, выполнить настройку всех телефонов и многое другое. А если затем требовалось что-то поменять, снова нужно было выполнять кучу действий. И времени требовалось на это все просто немерено. Даже подключение нового сотрудника могло занять целый месяц, а то и больше. Между тем, в офисе размещалось много разного технического оборудования, которое требовало специального обслуживания, иначе в любой момент все могло просто отказать в работе. Так было с классической АТС. Возможно у некоторых до сих пор так и происходит. Все изменилось с появлением нового сервиса – виртуальной АТС.

Виртуальная АТС – это инструмент, который позволяет создать современную систему телефонной связи в компании без использования телефонного оборудования и протягивания проводов.

В данном случае сама телефония работает через интернет: входящие и исходящие звонки выполняются с помощью интернет-соединения. Вся телефонная техника, обеспечивающая работу виртуальной АТС, хранится у оператора на сервере.

Чтобы ею пользоваться, компании нужен лишь доступ в интернет на своих компьютерах.

То есть, чтобы создать полноценную коммуникационную систему в своем офисе, руководителю необходимо включить компьютер, открыть веб-интерфейс виртуальной АТС в любом браузере, скачать программу для звонков (софтфон), выполнить необходимые настройки, а затем спокойно звонить или принимать входящие вызовы. Этого будет достаточно даже для того, чтобы создать настоящий колл-центр.

При этом пользователь виртуальной АТС не только получает полное управление звонками, но и еще множество полезных опций для бизнеса.

Преимущества виртуальной АТС

По сравнению с аналоговой системой телефонии виртуальная АТС имеет ряд преимуществ:

  • создание рабочего места сотрудников там, где есть доступ в интернет. Сотрудник зашел в интернет с любого компьютера, установил софтфон, открыт веб-интерфейс АТС и полноценно звонит клиентам с телефонного номера компании;
  • организация многоканальной связи с неограниченным количеством линий на прием и выполнение звонков;
  • быстрый процесс подключения нового пользователя к АТС, который займет всего лишь несколько минут;
  • создание качественной телефонной связи без какого-либо специального оборудования и технических специалистов в офисе;
  • объединение телефонии всех филиалов и представительств компании, расположенных в других городах и странах, в единую корпоративную сеть;
  • бесплатное внутреннее корпоративное общение, даже если сотрудники общаются из разных регионов и городов;
  • создание коротких телефонных номеров для общения между сотрудниками внутри компании: в том числе и для тех, кто работает из дома;
  • полное управление звонками через веб-интерфейс: фиксация каждого звонка в системе, переадресация входящих вызовов по отделам и сотрудникам, распределение звонков по времени работы компании и др.;
  • контроль входящих и исходящих вызовов с помощью системы статистики и аналитики звонков. Также сервис способен выстроить в компании объективную систему KPI для сотрудников;
  • автоматическая запись и хранение телефонных переговоров с возможностью их прослушивания или скачивания в формате mp3;
  • возможность интеграции виртуальной АТС с такими CRM, как amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, 1С и др.;
  • создание системы SMS-уведомлений для повышения качества обслуживания: SMS с сообщением о пропущенном звонке для сотрудников, SMS-извинение за пропущенный звонок клиентам или SMS-визитка новому контакту;
  • экономия на звонках: совершать междугородние и международные звонки с помощью виртуальной АТС стоит значительно дешевле, чем с аналоговой телефонной станцией;
  • управление виртуальной АТС может выполнять любой сотрудник, даже без технического образования;
  • при росте бизнеса виртуальная АТС легко масштабируется. При этом не требуется закупки нового оборудования и сложных процессов внедрения;

Виртуальная АТС – это неотъемлемый элемент инфраструктуры любого современного бизнеса, который позволяет компании работать лучше и получать больше прибыли. Виртуальная АТС – это качественная связь со множеством дополнительных функций и низкой стоимостью пользования. При этом сервис способен не только интегрироваться с любым другим сервисом, он и перестроится под любую специфику работы.

С появление виртуальной АТС процесс подключения телефонии значительно упростился буквально до трех этапов и 5 минут: регистрация, оплата и настройка. Оформите бесплатный тестовый доступ к виртуальной АТС на 14 дней и сами все увидите.

Источник: http://sb-advice.com/soveti-marketinga/6300-chto-takoe-virtualnaya-ats.html

Выбор виртуальной АТС. Сравнительный анализ

Выбор виртуальной АТС сложное и кропотливое занятие. Чтобы найти подходящее вам решение, потребуется не одна неделя времени. В этой статье мы проанализируем популярные предложения на рынке: какой функционал они предоставляют, чем отличаются и как работают с CRM.

Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

  1. Операторы с виртуальной АТС
  2. Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных сервисов на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.

Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут — это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.

Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.

Интеграции

Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.

Наличие интеграции с CRM важный критерий при выборе АТС

Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции — прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.

  • Телфин не создаёт контакты автоматически, это придётся делать вручную;
  • У Sipuni, Телфин, Zadarma, onlinePBX нет результата звонка;
  • Mango, Sipuni и Телфин не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
  • В onpbx добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с кол-трекингом, который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

  • Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch. 
  • Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
  • Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Интегрируйте АТС с кол-трекингом, чтобы знать какая реклама эффективнее

Функционал

Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные функции:

  • Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.Есть у Mango Office, Sipuni, Voximlant, МегаФон, Oktell и Гравител.
  • Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили. Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni (максимум на один сайт).Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
  • FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.С FMC не работают: Voximlant, Zadarma, Яндекс.Телефония и MCN.

Стоимость

Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.

Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.

Стоимость виртуальной АТС может варьироваться от нуля до сотен тысяч рублей в месяц.

По ценообразованию АТС делятся на две категории:

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.

Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно. Такого ценообразования придерживается onlinePBX, где платными будут подключённые номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.

Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.

У Oktell стоимость рассчитывается индивидуально под проект.

Итоги

Выбор виртуальной АТС основывается на том, какой функционал необходим в компании для коммуникации с клиентами и внутри фирмы.

Информацию по виртуальным АТС мы собрали в одну таблицу, где удобно будет сравнить предложения.

В таблице можно посмотреть какие АТС сколько стоят, как работают с amoCRM, имеют ли колбек, тестовый период и много другое.

Читайте также:  Как отправить бичку с мтс - инструкция

Актуальна на июль 2017 года.

Oktell предоставляет мощный и гибкий функционал, который не будет ограничиваться только услугами телефонии. Всё настраивается индивидуально под проект, отчего такое решение будет самым дорогим на рынке.

Преимуществом МегаФона будет работа через сотовые телефоны без FMC сим-карт, однако есть нарекания к стабильности и работе технической поддержки.

Яндекс.Телефония, MCN и Zadarma подойдут как бюджетное решение с минимальным функционалом.

Sipuni, Телфин, UIS — операторы, которые предоставляют клиентам виртуальную АТС. По функционалу и стоимости будут на одном уровне.

Mango Office похож на предыдущих операторов, но с большим функционалом и большей стоимостью.

Гравител предоставляет виртуальную АТС как полноценный сильный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше средней по рынку.

OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные сервисы в области телефонии с гибкой системой настроек, множеством интеграций и бесплатных функций.

Onpbx также является виртуальной АТС и предлагает широчайшие возможности интеграции и функционала на одной платформе.

Все рассмотренные виртуальные АТС имеют нюансы в своей работе, которые в рамках одной статьи рассмотреть просто невозможно. Мы сконцентрировали внимание именно на функционале, потому как именно он является решающим фактором выбора виртуальной АТС.

Если у вас появились какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях, будем рады ответить.

Об авторе

Кирилл Киреев
Руководитель отдела продаж onlinePBX

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Подключить бесплатно

Источник: https://blog.onlinepbx.ru/2017/06/ats-shoose/

Что такое облачная АТС и зачем она вашему бизнесу | Rusbase

Rusbase столкнулся с тем, что некоторые предприниматели не знают, что такое облачная телефония, она же VoIP-телефония, она же виртуальная АТС. Так как мы сами используем облачную телефонию, то хотели бы рассказать, что это такое и зачем это нужно бизнесу. А заодно спросили об этом у других компаний.

Если в вашей компании уже используется облачная АТС или виртуальный офис — вряд ли эта статья вам пригодится. Если вы еще не пользовались АТС, то этот материал для вас.

Что такое виртуальная АТС

АТС — это телефонная система компании, которая обеспечивает подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом). Виртуальная АТС — это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает в пользование программную IP-АТС.

В случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией — все оборудование и программное обеспечение развернуто у оператора, клиент подключается к АТС через интернет.

Итак, зачем бизнесу нужна АТС?

Создать образ надежной компании

Представьте, что вы решили заказать себе… мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», и поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах указан городской номер телефона и номера всех департаментов, а на остальных — только сотовый телефон. Кому бы вы позвонили в первую очередь?

Зачастую у стартапов и молодых бизнесов банально может не быть офиса, сотрудники работают из дома и используют сотовые телефоны, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера.

В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж — создать образ большой компании, которой можно доверять. Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные номера для своих «департаментов» (даже если у вас их нет).

Такая функция может особенно пригодиться в общении с крупными корпоративными клиентами.

Клиенты не успеют уйти к конкурентам

Представьте, что вы решили… сменить прическу. Для этого вам нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахерскую, на ее сайте указано три номера. Вы звоните по первому — занято, по второму — занято, по третьему — никто не подошел. Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.

Облачная телефония позволяет принимать звонки по одному номеру на столько устройств, сколько вы захотите. Не смог ответить один сотрудник — ответит другой.

Я начинал бизнес в буквальном смысле «дома». Денег на полноценную IT-систему не было, и я просто купил симку с прямым телефоном и работал так некоторое время. Бизнес развивался, стал нанимать менеджеров.

Появилась необходимость в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров — глупость. Клиент позвонит по одному-двум, там будет занято – и он уйдет к конкурентам. Выход — организация IP-телефонии и АТС.

Экономия

Раньше для подключения городских номеров вам необходимо было проводить в офис телефонные линии или покупать у сотовых операторов корпоративные SIM-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.

Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было неразумно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке.

Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение записей разговоров за последний год. Еще 2000 рублей — абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495), и резервный канал.

Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые — около 1,5 рубля за минуту.

На начальном этапе собственный сервер телефонии может быть нерентабельным (суммы затрат начинаются от 100 тысяч рублей). Здесь на помощь приходит облачная IP-АТС: для начала работы не требуется покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе.

Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке.

Также для работы АТС на облаке достаточно наличия стабильного интернет-соединения и программного телефона (софтфона), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.

Контролировать сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы

Источник: https://rb.ru/story/ats/

Что такое виртуальная АТС » Для чего нужна и как работает

Классические телефонные станции, которыми всегда пользовались в офисах компаний — АТС — уходят в прошлое. По данным агентства iKS-Consulting, в минувшем году их доля снизилась на 7%, в то время как рынок IP-телефонии, то есть виртуальных АТС, растет на 17-25% ежегодно. Почему так происходит, как работает виртуальная АТС и что это такое? Отвечаем популярно.

Содержание

I. Для чего нужна виртуальная АТС и как она работает?
II. Стоимость виртуальной АТС
III. Сводим вместе ВАТС и CRM
1. Сбор и сортировка записей звонков
2. Звонки напрямую из CRM в один клик
3. Детальная аналитика звонков

Для чего нужна виртуальная АТС и как она работает?

Виртуальная АТС, она же облачная АТС, она же IP-телефония, она же ВАТС — это телефония через интернет, позволяющая эффективно работать со звонками: перенаправлять на нужных сотрудников, записывать разговоры, вести статистику. ВАТС обладают множеством функций:

  • Использование многоканальных номеров;
  • Уведомления о звонках в нерабочее время с целью дальнейшего перезвона;
  • Распределение звонков (например, если возникла очередь, то приоритетно звонки отдаются наименее загруженному менеджеру);
  • Запись и аналитика звонков;
  • Голосовая почта;
  • Call Tracking;
  • Интеграция с популярными CRM, ERP и другими программами.

Кроме того некоторые ВАТС позволяют проводить конференции внутри компании, принимать факс, устанавливать виджет для звонка на сайте и т.д.

Для работы с виртуальной АТС каждому сотруднику необходим компьютер со специальной программой, доступ к интернету, наушники с микрофоном. И всё.

Обработка звонков происходит удаленно, «в облаке», в отличие от традиционных АТС, для которых нужно закупать дорогостоящее оборудование и прокладывать каналы связи.

Благодаря этому IP-телефонию могут использовать компании, сотрудники которых находятся в разных городах и даже странах — все данные будут стекаться в единое «облако». При этом для всех звонков доступна детальная статистика — кто звонил, когда, с какого номера и так далее.

Сравнение аналоговых (традиционных) и виртуальных АТС

Функция Аналоговая АТС Виртуальная АТС
Уровень профессиональной подготовки для настройки Специалист Любой сотрудник
Время подключения Около одной недели Один день
Многоканальные номера
Подключение дополнительных сотрудников Требуется ещё одна линия К одному номеру можно подключить любое количество человек
«Умная» переадресация между отделами и сотрудниками ×
Интеграция с сайтом ×
Автоответчик
Оповещения о пропущенных звонках ×
Запись разговоров Только у современных систем
Статистика и отчётность ×
Подключение номеров любых городов и стран (вне зависимости от реального местонахождения) ×
Возможность самостоятельно изменить направление переадресации ×

Принцип, как работает виртуальная АТС, таков: клиент звонит на ваш номер, его звонок попадает в виртуальную АТС, обрабатывается по заданному сценарию и перенаправляется на номер нужного отдела/сотрудника. Наглядно этот процесс изобразил сервис Ringostat.

Назад к содержанию

Стоимость виртуальной АТС

Услуги IP-телефонии предоставляют как специализированные компании, так и крупные операторы связи.

По данным новостного IT-ресурса Astera, в 2016 году лидерами рынка являлись «Манго Офис», МТС, UIS, МТТ, «Телфин» и «Зебра Телеком». Но ситуация быстро меняется.

Например, совсем недавно появились такие крупные игроки, как Яндекс.Телефония и Мегафон, которые могут изменить соотношение сил на рынке.

Ценовая политика у игроков отрасли сильно отличается. Например, у «Манго Офис» стоимость услуг начинается от 490 рублей в месяц, а у Мегафона базовый тариф, при условии подключения записи звонков, будет стоить от 2000 рублей в месяц. При этом вышеупомянутая Яндекс.

Телефония предоставляет базовые услуги бесплатно при условии, что пользователей будет не более пяти, а монетизация происходит за счет оплаты дополнительных пакетов опций.

А сервис — Zadarma — вообще предоставляет все услуги бесплатно, но берет плату за аренду номера, на который звонит клиент, и хранение записей звонков.

Сводим вместе ВАТС и CRM

ВАТС даст гораздо больше эффекта, если будет работать в связке с CRM. Все крупные (и не очень) CRM-системы имеют API, при помощи которого их можно подключить к сторонним сервисам и приложениям, в том числе и к IP-телефонии. Что это дает?

Сбор и сортировка записей звонков

CRM хранит записи всех звонков, чтобы найти нужный разговор с клиентом, достаточно просто зайти в его карточку. Это очень удобно, если нужно вернуться назад и переслушать конкретный диалог с покупателем. А кроме того позволяет руководителю оценить работу менеджера, послушав его разговоры с клиентами.

Назад к содержанию

Звонки напрямую из CRM в один клик

Когда менеджер должен позвонить клиенту, он просто нажимает на номер его телефона в любом месте системы (в карточке клиента, в таблице, в разделе звонков)   — и дозвон пошёл.

Да, казалось бы,скопировать номер в программу для звонков или найти соответствующего абонента в смартфоне тоже не долго, но если нужно сделать это 50 или 150 раз за день, то в сумме наберется пара часов,.

потраченных впустую.

Детальная аналитика звонков

Не во всех CRM-системах есть аналитика по звонкам, однако если есть, то открываются огромные возможности для анализа работы и контроля работы сотрудников.

Например, в SalesapCRM можно выбрать период, клиента, менеджера, который с ним работал — и сразу увидеть, сколько минут длились переговоры, какова общая сумма сделок и количество успешных звонков каждого продавца. Можно поставить цели менеджерам — открывать 10 новых заявок в день, выполняя холодные звонки.

И потом всё это можно отслеживать в реальном времени на наглядных отчетах и диаграммах. Это позволяет быстро вычислить лентяев и замотивировать сотрудников на выполнение плана.

Так что если вы уже выбрали поставщика IP-телефонии, то рекомендуем определиться и с CRM. Попробуйте SalesapCRM — тем более, что вы можете сделать это бесплатно!

Назад к содержанию

  • захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • быстрая техподдержка online;
  • бесплатный тариф;
  • гибкие настройки под каждый бизнес;
  • автоматизация без блок-схем;
  • наглядные отчеты и аналитика;
  • изменение настроек без программиста;
  • IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции.

Источник: https://salesap.ru/blog/virtualnaya-ats/

Ссылка на основную публикацию