О том, как я боролся за качественный интернет с мтс

Как я боролся с МТС или как успешно продиводействовать произволу оператора сотовой связи

В начале я решил приобрести комплект МТС-Коннект-3 по акции за 590р., состоящей в том, что стоимость первых 4-х месяцев безлимитного интернета уже включена в цену комплекта. Идея подключиться в фирменном салоне-магазине показалась мне оптимальной и я обратился в ближайший магазин на Московский пр., д. 208 (Санкт-Петербург).

На всякий случай, я уточнил у продавца условия и возможность подключения, после чего внес оплату и получил на руки набор.

Меня удивило отсутствие необходимости в подписании каких-либо документов, я спросил у сотруника МТС об этом и мне сообщили, что моя подпись им не требуется.

Меня это удивило, но вспомнив, что какое-то время то же самое было и с WiMax, и, возможно, что-то поменялось в правилах, я довольный ушел с покупкой.

Удивление

После, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор в двух экземплярах со всеми штампами. Меня это насторожило и я подключил услугу Интернет-помошник.

Открыв страницу с данными номера я удивился по-настоящему: номер зарегистрирован не на меня, на балансе другая сумма, подключен к другому тарифу, да еще стали приходить СМС-сообщения, адресованные тому лицу.

Предположив, что имеется место сбой в БД (номер региона 911 выданной мне карты давно закончился, скорее всего мне реанимировали чей-то старый номер), я позвонил в call-центр.

Сотрудники call-центра сначала отказывались обсуждать со мной историю этого номера, ссылаясь на то, что я привожу неправильные данные о его владельце, но когда я сообщил ФИО того, на кого он зарегистрирован в БД, они поняли ситуацию, сильно удивились и предложили обратиться в то место, где я все это приобрел для устранения ошибки.

Продолжение далее.

Реальность

В магазине была устроена, если так можно сказать, очная ставка, где продавец подтвердил, что заносил данные в базу.

Была предпринята попытка перевернуть все наоборот: сотрудники техподдержки заявили, что я должен был подписать дополнительное заявление на этот тариф, на что я возразил, что мне об этом сообщено не было, сотруднику магазина я сообщил о своем желании подключиться на этот тариф, спрашивал о подписании бумаг и пр. Предложил им еще раз спросить своего сотрудника, и, если есть сомнения, просмотреть записи камер наблюдения.

Перейдя к конструктивному диалогу выяснилось, что в тот день на того человека была подключена по ошибке не только моя SIM-карты, но они (магазин-салон) ничего сделать не могут, ни откорректировать баланс, ни изменить тариф, ни изменить контактные данные.

Я попросил вернуть деньги — не согласились, предложил просто поменять SIM-карту на нормальную — тоже не согласились.

Таким образом, мне не оставили выбора и я написал развернутую претензию, получил копию на руки и оставил аналогичную претензию в книге жалоб и предложений.

(Рекомендую все претензии дублировать в жалобной книге, т.к. срок ответа на такие обращения составляет 15 дней, согласно правилам торговли.)

Период ожидания

Ознакомившись с законом «О связи» я пришел к выводу, что ждать быстрого ответа не стоит. Периодические контрольные звонки в call-центр подтвердили мою правоту, сначала обещали неделю, потом месяц, а потом открытым текстом сослались на 60-дней.

Прошло 60 дней

10 ноября я снова позвонил в call-центр, разумеется, мне снова сообщили что проблема решается. Я спросил, почему ее решение занимает более 60 дней и где письменный ответ на мою претензию. Ответа не было, предложили написать повторную претензию, которую они заново рассмотрят.

Сообщил оператору, что их компания своими действиями нарушает п. 1 ст.44, п.7 ст.55, п.1,2,4 ст.63 ФЗ «О связи», а также правила торговли.

Потребовал немедленного ответа, после чего оператор call-центра принял разумное решение перевести мой звонок на следующий уровень, сообщив, что мне в течение пары часов перезвонит специалист.

И в самом деле, позвонили ровно в конце обозначенного времени. Как я понял из разговора, проблема только что поступила, решать ее они не имеют полномочий и я должен лично ехать в отделение, чтобы оттуда сделать запрос в архив, и т.п., и т.д.

На законный вопрос, почему я должен куда-то ехать и что-то там заказывать, если есть техподдержка, с которой я разговариваю и которая должна по идее иметь возможность сделать это сама, получил ответ «я не могу дозвониться до магазина».

Договорились, что утром они повторно позвонят и попробуют сами сделать запрос.

11 ноября, утром, я позвонил в call-центр, чтобы убедиться, что запрос состоялся, но меня ждало неожиданное открытие: мне сообщили, что такой договоренности не могло быть, т.к. операторы call-центра просто физически не могут никуда звонить и делать запросы, а могут только ставить пометки в БД.

Посещение офиса МТС

В тот же день, по горячим следам, я после работы зашел в офис МТС, благо, находится он в 2-х минутах от метро и в 10 от дома, где меня ждала большая очередь и одно работающее окно поддержки.

Нервозность незримо присутствовала в помещении, сотрудники салона, у которых уже закончилась смена, все не могли обслужить клиентов и были очень этим недовольны. Просидев 30 минут я подумал, что неплохо бы скрасить ожидание написанием второй претензии, на тот случай, если опять ничего не получится.

Я обратился за бланком претензии к сотруднику, но получил отказ с формулировкой «Бланки претензии выдаются только в порядке электронной очереди».

Ценя время людей, находящихся за мной в очереди, я сообщил, что намерен дождаться свой очереди и написать претензию, так что если мне бланк дадут позже, то это только замедлит процесс, т.к. все будут ждать, пока я напишу претензию. После такого аргумента мне выдали бланк, и, как только я закончил написание претензии, подошла моя очередь.

В очередной раз объяснив произошедшее сотруднику техподдержки я услышал третью теорию о просходящем, состоящую в том, что они только могут переоформить SIM-карту на меня (вместе с отрицательным балансом), а потом я, как полноправный владелец карты, смогу написать претензию на корректировку баланса, которую они, разумеется, быстро рассмотрят. Причем финансовые вопросы им решать не положено, это делают «в центре». Я спросил, в чем техническая сложность сначала исправить баланс и потом переоформить карту на меня. Получил ответ, что технически нет никакой разницы, но по балансу отсутствует решение. Предупредили, что сейчас так и сделают, на что пришлось быстро возразить, что в таком случае это снова будет нарушение законодательства, ведь договор со мной так и не заключен и подписываться я под этим не буду.

Из дальних недр офиса пришел еще один сотрудник и мне начали доказывать, что никакие законы ими не нарушаются. Показал распечатку из Консультанта с выдержками из статей, вручил вторую претензию и сообщил, что обращаюсь на них в РосКомНадзор, РосПотребНадзор и в Прокуратуру. Мне пожелали удачи и на этом мы разошлись.

Бюрократическая часть

Перед написанием обращений я собрал все доступные мне материалы, коих набралось аж на 16 листов. Обобщил их в единое приложение. Далее определился с адресатами обращений, т.к.

всегда лучше писать обращение конкретному лицу, чем в обезличенное учреждение. Также, если имеется возможность, лучше обращаться в головное учреждение, т.к.

тогда этот запрос будет сверху направлен уже в районное отделение и к нему будет там совсем другое отношение.

В тексте обращения, если похожие обращения отправляются в несколько адресатов, всегда полезно указать, что копии (или аналогичные обращение) отправлены в такие-то организации. Как показывает моя практика, это значительно ускоряет их обработку по многим причинам, описание которых находится вне рамок данной истории.

Ниже привожу свое обращение прокурору (все персонифицированные данные, разумеется, удалены):

Аналогичное обращение было составлено в РосКомНадзор, а вот в РосПотребНадзор я составил несколько в другом ключе, т.к.

их также касается нарушение правил торговли, по которым МТС должно было мне в 15-дневный срок направить письменный ответ на обращение в книге жалоб и предложений, где я не только указал адрес (обращение перестало быть анонимным), но и явно потребовал дать письменный ответ.

Дополнительно я откорректировал и свои требования — попросил поставить меня в известность о сроках проведения внепланового мероприятия по контролю (надзору).

Почта

Подписал, упаковал в три конверта и отправил каждое обращение отдельным заказным письмом с уведомлением о вручении. Все обошлось приблизительно в 160 рублей.

Profit

Прошло чуть больше недели и я получил квиточки, подтверждающие получение моих сообщений адресатами.

Разумеется, первой ответила Прокуратура Санкт-Петербурга, перенаправившая мое обращение руководителю РосПотребНадзора по Санкт-Петербургу с требованием разобраться и доложить им и мне. Таким образом, мое обращение попало с двух сторон в РосПотребНадзор.

Через несколько дней, 6 декабря мне позвонили из МТС, принесли официальные извинения, предложили вернуть баланс, переоформить карту и зачислить на счет компенсацию. Очень просили меня написать в РосКомНадзор, что проблема решена. Пришлось возразить, что я пока еще не получил ответа из РосКомНадзора, потому не могу писать повторно. Попросили написать не дожидаясь ответа. Я обещал подумать.

Вечером, снова войдя в Интернет-помощник, я уж было обрадовался увидев правильный баланс, но потом опять удивился — перепутали теперь уже мое отчество.

На следующий день, 7 декабря я снова позвонил в call-центр МТС, объяснил ситуацию. Узнал, что они имеют возможность исправить только одну букву в отчестве. Предлагать исправить 10 раз по одной букве не стал.

Попросил оператора глянуть историю этого номера. Через какое-то время озвучили решение — нужно снова идти лично в офис МТС и писать заявление.

Попросил оператора еще раз глянуть историю моих претензий, чтобы было видно, чем может закончится очередной визит в офис. Неудача.

9 декабря входящий вызов из сети МТС, думаю, может звонят еще раз, но нет, звонят из РосПотребНадзора. Спрашивают, правда ли, что МТС устранил все ошибки? Сообщил, что баланс откорректирован, и даже исправлены данные, но снова сделана ошибка в них.

В кратце пересказал последний разговор с техподдержкой, сообщил что видимо снова пойду в офис и если там на месте не решается, то будет очередная претензия.

Сошлись на том, что проблема остается и решение переносится на следующую неделю, обещали перезвонить.

Как я предполагаю, необходимо дать ответ прокуратуре. Вариантов может быть два: 1) проблема решена, 2) проблема не решена. Вариант №1 отпадает в случае, если я возражаю, а я возражаю.

Не проходит 15 минут, как мне снова звонят, но на этот раз из МТС. Взволнованный оператор снова приносит свои извинения, уточняет в чем причина моего недовольства сейчас, ведь баланс откорректирован. Объясняю, что опять попутали ФИО и просят приехать оставить заявление.

Сказали, что никуда ехать не надо, сейчас все решат, и действительно, в этот раз вопрос был решен за несколько минут, вдруг появилась возможность изменить данные и они были изменены. Попросили перезвонить теперь уже в РосПотребНадзор и сказать, что на этот раз все ОК.

После всего произошедшего решил не звонить.

Итого

Результат на сегодняшний день: все работает и оформлено правильно, некоторый бонус получен. Жду официальных ответов от адресатов.

PS: обращаться в надзорные органы не только можно, но и нужно. Главное, правильно составить обращения, в которых получатели должны увидеть выгоду и для себя. Аккуратно пользоваться тактикой рассылки по нескольким адресатам.

PPS: такие случаи для МТС уже не в первый раз, в прошлом году на моего друга повесили долг и заблокировали карту, ссылаясь на то, что он подключил еще два номера в магазине «Перекресток» и ушел в глубокий минус.

То, что в момент подключения карт он был коммандирован в другой город, о чем есть все документы, а также то, что МТС так и не смогло найти оригиналы и копии договоров, к результату не привело.

И только обращение в Прокуратуру позволило решить данную проблему.

P.S.: Кросспост из VT's blog. Вы можете оставить комментарии здесь или тут

Источник: https://vasiliy.livejournal.com/35922.html

Как бороться с МТС — незаконный отъем денег

Автор: zeleboba | Дата: 24.05.2011

Хочу сегодня написать небольшой негативно-поучительно-мотивирующий пост о том, как полезно иногда бывает отстаивать свои права.

Думаю, что многие из тех, кто прочтет этот текст пользуются услугами известного сотового оператора МТС. И, наверное, многим он известен качеством своего обслуживания на мой взгляд не всегда удовлетворительного.

Я пользуюсь услугами этого оператора уже более 7 лет, потому ситуации возникали разные, частенько непонятные и спорные. Но, к сожалению, в Москве особых альтернатив нет. Остальные два оператора, которые покрывают более или менее прилично наш город мне тоже не пришлись по вкусу.

Читайте также:  Как вывести деньги с телефона мтс на карту банка

В итоге по ряду причин продолжаю пользоваться услугами красно-белого. И впервые за семь лет я решил пободаться с этой конторой.

Я являюсь пользователем корпоративного тарифа МТС, к которому заодно подключена услуга «безлимитного интернета» БИТ, ибо мой любимый Desire HD трафика потребляет довольно прилично. И вот на днях произошло очередное списание абонентской платы за этот самый БИТ в результате чего денег на телефоне оставалось 42 рубля с копейками.

Поскольку я имею привычку оплачивать мобильный счет исключительно электронными деньгами через Webmoney Keeper для Android, да и еще планировал провести ближайший день или два дома, то остатки суммы меня совершенно не заботили.

Правда у меня все же установлено приложение USSD Checker, которое раз в несколько часов или же после исходящих звонков проверяет баланс, выводя его значение в виде виджета на рабочий стол.

Именно благодаря ему я заметил, что утром у меня все еще было 42 рубля а телефоне, а после позднего завтрака, перетекающего в обед, я обнаружил, что мой баланс составляет -156 рублей с копейками. И тут на меня нахлынула волна возмущения и негодования.

Естественно, я первым делом влез в интернет-помощник на сайте МТС, заказав детализацию по счету, чтобы проверить, куда ушли деньги и каким образом я оказался в минусе.

Через пару минут получил отчет, проверил текущий день и обнаружил, что в детализации стоят везде нули. Неудивительно, ведь телефон валялся на столе и никто с него не звонил и не отправлял смс в течение многих часов.

Пересчитал все траты по номеру, опираясь на полученный отчет системы и понял, что почти 200 рублей куда-то непонятно улетели.

Что делать? Решил пойти в офис МТС и разобраться в ситуации. Пришлось на это убить где-то час времени, но это уже было дело принципа. В минус я не попадал уже давным-давно, что даже не помню, когда такое случалось последний раз.

А потому, если бы у меня оставались бы еще хоть какие-то средства, то я бы или просто не заметил списания или же не придал бы ему значения, подумав, что кому-то позвонил или еще как-то потратил, но забыл. Но минус вывел меня из равновесия.

После объяснения с консультантами и выслушивания историй о том, что с отрицательным балансом система бы не пустила меня в интернет-помощник, а уж тем более не выслала бы детализацию по балансу, мы все же нашли общий язык. А между тем система и в помощника меня пустила и детализацию прислала.

Да и вообще, дорогие мои МТС, а вам не кажется странным то, что при отрицательном балансе нельзя воспользоваться бесплатной услугой, которая поможет ответить на вопрос «куда же ушли деньги»?

В итоге после еще некоторых разбирательств выяснилось, что детализацию в офисе просто так не получить, чтобы консультанты тоже на нее взглянули и указали мне на мой промах. Но оказалось, что можно выписать доверенность на имя одно из консультантов, которая разрешает ему вместо меня получить доступ к данному отчету. Отчет получили.

Ребята из офиса даже вдвоем все перепроверили и пересчитали и очень быстро перестали меня убеждать, что я верблюд. Оказалось, что деньги почему-то реально за что-то писались, но это не отразилось в транзакциях. В итоге заполнил заяление-претензию с требованием вернуть деньги на счет и уведомить меня об этом по телефону, email и sms.

Через пару дней пришло уведомление-извинение от МТС, что деньги поступили на счет, а списаны были в качестве абонентской платы за услугу БИТ в результате ошибки повторно, но рассказали мне об этом только по email. Притом, что требование уведомить по телефону и sms придумал не сам, а поставил галочки в стандартном бланке.

На почту МТС написали, о том что надеются, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Еще как повлияло бы, если бы было куда уйти, утащив с собой семилетний номер, на который слишком уж много всего завязано.

Тем более, что необоснованное утекание средств со своего счета я замечаю далеко не в первый раз, но всегда ленился пойти и разобраться. А так, конечно, придется пользоваться услугами этой непонятной конторы, которая даже не может отладить свою автоматическую биллинговую систему, чтобы та не воровала деньги у пользователей.

Да и вообще, как можно запускать в эксплуатацию платежные механизмы, которые работают с такими ошибками? Или с миру по нитке МТС миллион?

Да и вообще, это очень интересная позиция. Во-первых, меня вгоняют в кредит на предоплатном тарифе, хотя разрешения на подобные действия я не давал.

Во-вторых, с меня снимают в полном объеме деньги за услугу, которую логично в таком случае оказывать, но МТС одновременно умудряются ограничивать возможности моего номера так, что я доступен для звонков и СМС, но сам позвонить, отправить СМС или вылезти в интернет не могу, хотя именно за безлимитный интернет дважды заплатил.

Так о чем я? О том, что нужно все же отстаивать свои права, ибо это все же возможно. Да, конечно, 200 рублей за час — это немного.

Зато, если каждый не будет прощать такие косяки не только МТС, а вообще, ибо обманывают нас сплошь и рядом, то, возможно, в отдаленном, конечно, будущем, таких мошеннических схем станет все же меньше.

Учить нужно наших российских «бизнесменов». Причем желательно делать это в судебном порядке.

Хотите что-то сказать?

Источник: https://zlbb.ru/kak_borotsya_s_mts_nezakonniy_otiem_deneg.php

Как обойти ограничение МТС Безлимитище на платную раздачу интернета. Как изменить TTL. +Видео • CompBlog.ru — компьютерный блог

Всем привет, уважаемые посетители сайта compblog.ru! После недавней публикации статьи о том, как заставить работать сим карту с тарифами СМАРТ Безлимитище и Йоты через USB-модем, я получил много комментариев, что, дескать, всё работает, но возникла новая проблема.

Дело в том, что при пользовании интернетом на ноутбуке людям начали приходить сообщения от МТС, о снятии средств за раздачу интернета на другие устройства. Данная проблема имеет место быть, и в этой статье я вам расскажу, и дам решение, как обойти это ограничение МТС.

Как использовать СМАРТ Безлимитище на ноутбуке, раздавая интернет через USB-модем или телефон по wi-fi

Итак, в прошлой статье мы изменили IMEI модема на IMEI телефона. Таким образом, мы заставили оператора думать, что наш модем — это телефон. Однако, только изменения IMEI модема не достаточно.

У тарифа «Безлимитище», а также в безлимитных тарифах от Йоты есть один «нюанс», о котором обычно умалчивают при продаже контракта.

Как Вы знаете, на многих современных мобильных телефонах есть функция раздачи интернета по Wi-Fi, USB и Bluetooth. Смотрим условия тарифа:

Пользуясь модемом, как телефоном, мы, как бы, раздаём интернет с телефона(модема) на компьютер по USB. По условиям тарифа, раздача интернета с вашего мобильного телефона на другие устройства облагается дополнительной платой.  То есть, за факт раздачи интернета с модемас Вас каждый день начнут снимать средства с баланса, в размере 30 рублей в сутки.

И, само собой, МТС каждый день будет брать с вас деньги и в случае раздачи интернета с телефона по Wi-Fi либо BlueTooth.

Согласитесь, не очень приятный факт. Но, расстраиваться не стоит! Эту наглую обдираловку народа «бедными» операторами можно обойти!

Для этого нужно разобраться, как оператор узнаёт, что вы раздаёте интернет на другие устройства.

Как не платить 50 рублей «за раздачу интернета» на ноутбук. Что такое TTL?

Начнём с того, что у каждого пакета данных, передаваемого с вашего устройства(ноутбук, телефон, планшет) есть особый параметр, называемый «TTL». Расшифровывается он как «Time To Live», или время жизни пакета. Не буду вдаваться в подробности — для нашей благородной цели(обмануть оператора) нужно знать о параметре ttl вот что:

  1. TTL, задаваемое пакету по умолчанию, разное у каждого устройства. К примеру, телефоны на iOS и Android имеют default ттл, равный 64. А компьютер на ОС Windows имеет tll=128.
  2. При прохождении каждого шлюза (маршрутизатора), TTL пакета уменьшается на единицу. В данном случае, маршрутизатором у нас выступает телефон либо модем. Т.е., если изначальное ttl у нас = 128(мы сидим с ПК), то при прохождении через модем/телефон оно станет равным 127 (128 минус 1).
  3. Оператор сравнивает TTL пакетов, идущих от абонента, и видит различные значения ttl у пакетов. К примеру, от самого смартфона(модема) ОпСоСу приходит ttl=64, от ноутбука, после прохождения через смартфон/модем — ttl=127.
  4. Оператор видит, что TTL пакетов «прыгает». 64-127-127-64-127-… Таким образом, он понимает, что в интернет заходят не только со смартфона, а ещё идёт раздача на другие устройства, и присылает СМС с уведомлением, что раздача стоит 50 рублей в сутки.

Схематично всё это показано на картинке:

Соответственно, всё что нам нужно сделать, это выровнять значения TTL, передаваемые от нашего модема (смартфона) оператору. Скорее всего, на вашем телефоне/модеме стоит TTL=64. Соответственно, на ноутбуке, которому вы раздаёте интернет, нужно установить значение «Default TTL» на единицу больше, то есть равное 65.

Как изменить TTL на компьютере

Итак, сейчас я расскажу вам, как сменить TTL на компьютере или ноутбуке под управлением Windows 7, 8, 10. Это достаточно просто, нужно сделать буквально несколько кликов мыши:

  1. Вызываем окно «Выполнить«. Для этого жмём сочетание клавиш Win+R. В этом окне вводим regedit и жмём OK.
  2. Мы попадаем в редактор реестра. Идём по следующему пути: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetservicesTcpipParameters
  3. Здесь нам нужно кликнуть правой кнопкой мыши по полю справа, и выбрать «Создать —> Параметр DWARD (32 бита)»
  4. Имя параметру задаём — «DefaultTTL«. Щёлкаем 2 раза по ново созданному параметру, выбираем Десятичную систему исчисления, и вводим значение 65.
  5. Также создаём параметр DefaultTTL=65 для соседней ветки реестра — HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetservicesTCPIP6
  6. Готово! Дефолтный ТТЛ на компьютере изменён! Не забываем перезагрузить компьютер.

Итак, TTL по умолчанию в нашем ноутбуке теперь равен 65.

При прохождении через модем/телефон он снизится до 64, и оператор не сможет определить, что вы раздаёте интернет на ноутбук. А, соответственно, не будет снимать по 30 рублей каждый день! Что нам и требовалось.

Как узнать текущий TTL на Windows?

Вы можете проверить свой ttl, убедившись, что он изменился на нужный. Для этого «пингуем» свой собственный компьютер. Сначала заходим в командную строку (жмём клавиши Win+R и вводим «cmd»). Там набираем команду «ping 127.0.0.1» – это адрес вашего компьютера в локальной сети (localhost). Как мы видим — TTL = 65, что нам и требовалось.

Если что-то осталось непонятным, смотрите видео на моём канале YouTube:

МТС Безлимитище — как обойти плату за раздачу безлимитного интернета на ноутбук:

Тема в группе ВКонтакте, где вы можете обсудить тариф МТС «Безлимитище». Заходите, комментируйте, задавайте вопросы!

Я же с вами прощаюсь, надеясь увидеть Вас снова в моём блоге! Всем удачи!

Update: Если МТС всё равно снимает деньги, пропробуйте отключить iptv6 в личном кабинете МТС:

Тэги: 3G, 4G, GSM, ttl, безлимитище, интернет, модем, МТС, обход ограничений

Надеюсь, статья оказалась Вам полезна! Пожалуйста, поддержите проект, поделившись ей в любимой соцсети (просто кликните на кнопку ниже). Также буду крайне рад вашим комментариям! Если я помог вам настолько, что вы хотите отблагодарить меня материально, милости прошу: https://www.donationalerts.ru/r/compblog

Источник: http://CompBlog.ru/kak-obojti-ogranichenie-mts-bezlimitishhe-na-platnuyu-razdachu-interneta-kak-izmenit-ttl.html

Очередные разводки МТС

Помните истории о том, как МТС насильно подключал какие-то услуги, которые сначала типа как бесплатные, а потом автоматически становятся платными? Ну и в результате на всяких заброшенных симках начинали накапливаться долги.

Оказывается, они теперь такую же штуку проделывают с заброшенными аккаунтами интернет-подключений. Например, подключились вы лет десять назад к какой-нибудь районной сети «Чебурашка». Потом оттуда съехали и об этом думать забыли. А МТС когда поглощает эту «Чебурашку» с вашим аккаунтом проделывает этот старый, но вполне эффективный фокус. И у вас опять начинают накапливаться долги.

Прелестно? Прелестно.

Антон Майоров попал на это жульничество и рассказал подробности в письме. Цитирую с его разрешения.

Добрый день, Алекс. Столкнулся тут на личном опыте и путем изучения интернета выяснил, что не я один такой везунчик.

Если помнишь, много лет назад была череда скандалов, когда МТС с ряда лиц, которые ихними услугами не пользовались уже много лет, вдруг начинали требовать денег за якобы оказанные ими услуги связи на основании того, что договор с МТС люди официально не разрывали, а МТС, что то там им включало.

Так вот история повторяется, но на этот раз с услугами интернета. Наша большая тройка успешно поглотила почти всех независимых операторов услуг интернета (разве что кроме Ростелекома) и взялась за старое.

Читайте также:  «сервис-гид» мегафон - личный кабинет, вход, как подключить

В частности, в моем случае был некий договор к небольшим, районным провайдером на предоставление интернета по схеме — я оплачиваю месяц, мне предоставляют связь. Дело было на квартире родителей с которой я успешно съехал много лет назад, т.е. никаким интернетом не пользовался.

Потом моего бывшего провайдера купил Комсет, а его в свою очередь купил МТС радостно объявив себя правопреемником. В результаты мне, был присвоен некий номер договора с МТСа и включен пакет услуг связи по схеме — они предоставляют услуги, а оплата через месяц. Т.е.

добрые дяди их МТСа «включают» тебе услугу которую ты не заказывал, о которой ты знать не знаешь и после этого начинают требовать с тебя денег. Сумма смешная, порядка 1к рублей, но в данной ситуации дело скорее принципа уже.

И еще в качестве примера ЖЖ человека, который пытался судиться. Там вообще какой-то паноптикум. Человек подал жалобу на действия МТС Роспотребнадзор, Жалобу удовлетворили, с МТСа взыскали штраф…

после чего арбиртажный суд отменяет постановление Роспотребнадзора и принимает решение в пользу МТСа.

Так же там отличные судебные решения которые признают законным авансовые оказания услуг без каких либо лимитов.

Источник: https://www.exler.ru/blog/ocherednye-razvodki-mts.htm

Как МТС ворует деньги у своих абонентов, а поддержка в 0890 нагло врёт

Пидарасы из МТС уже настолько заебали и охуели в наёбывании своих абонентов, что с этого дня я буду регулярно описывать их пидарастические действия с приклаыдыванием записи разговоров с их тупорогими «специалистами» из поддержки в 0890. Читайте, слушайте, делайте выводы и хуесосьте их в соц сетях.

Хеш тег #мтсговносервис Репосты в твитер своих повествований буду выкладывать именно с этим хештегов, пока эти бляди из МТС не начнут признавать свои косяки и приносить за них извинения не на словах, которые мне уже девать некуда, а какими-то объективными скидками либо бонусами.

Первый рассказ о том как МТС спиздил у меня 90 рублей и отказался их возвращать

Есть симкарта МТС некого региона, с тарифным планом Коннект 4 и подключенной опцией Коннект 3000. Данная опция предполагает предоставление пакета трафика в 3000 мегабайт за фиксированную плату. В подробном описании тарифа можно прочитать такую фразу:

То есть, если сумма на счете меньше нуля хотя бы на 1 копейку, то предоставление услуг приостанавливается до того момента как баланс будет пополнен. Что же произошло в моем случае. На счете был 1 рубль и некоторое количества интернет трафика из пакета коннект 3000.

После того как трафик израсходовался, начали списывать деньги за пользование интернетами, и каким-то невообразимым раком баланс ушёл в минус 90 с копейками рублей. Данной симкартой я пользуюсь на протяжении 4-х лет.

Всё это время, при возникновении аналогичной ситуации баланс уходил в минут на несколько копеек, максимум, на 1 рубль. И после этого начинала работать фраза из описания тарифа

То есть при уходе в минимальный минус предоставление услуг приостанавливалось, я гасил минус в 1 рубль, пополнял счет на сумму абонентской платы для подключения пакета Коннекнт 3000, и снова его подключал. Но в этот раз, как мне сказал накануне оператор, на серверах МТСа проводились некие работы.

Это я звонил накануне поинтересоваться, как же так у меня симкарта ушла в такой здоровый минус. Но на следующий день, уже другая тупая пиздища из 0890 мне доказывала что работ никаких не проводилось, и это вот возникла такая длинная интернет-сессия (первый раз за 4 года) и вот получился минус.

После чего она предлагала мне идти в салон МТС и писать там заявление, так как с её слов деньги были списаны абсолютно законно, не выходя за рамки условий тарифного плана.

Уважаемые сотрудники МТС. Решительно заявляю, что вы конченые пидарасы! Вы откровенно врёте абонентам, покрываете косяки ваших криворуких ослов админов, которые за столько лет не в состоянии сделать нормальную работу вашей ебучей базы данных, которая регулярно глючит.

Я живу в глухой деревне на полуострове Камчатка, и до ближайшего салона МТС мне надо 5 часов добираться на вертолете. Как вы, уебаны, думаете, полечу я за 90 рублей писать в ваш ссаный салон ёбаное письменное заявление? Конечно не полечу. И этим ваша пидорская кампания и пользуется.

Курочка по зёрнышку — весь город в говне. Подавитесь, суки, этими 90 рублями. Выдайте премию вашей тупой пизде из поддержки в 0890, за то что она выслала меня на хуй с моим обращением, отказавшись помочь.

А я в свою очередь, при обращении в вашу ебаную поддержку в 0890 буду каждый раз оценивать качество на самые низкие оценки. Записывать на диктофон все разговоры, предавать их вниманию всех желающих, и хуесосить вашу уебанскую организацию.

Правильно говорит в своей рекламе Теле2 — в описаниях ваших тарифов за звездочками описаны мелким шрифтом скрытые параметры ваших тарифов, придуманные с целью наебалова ваших абонентов. Люди и так от вас бегут, скоро не останется кого наёбывать.

А вот и обещанная запись моего разговора с сотрудником поддержки в 0890, где тупая пизда оператор нагло врёт мне без зазрения совести

Поделиться с друзьями  

Источник: http://pashich-ssd.ru/page/kak-mts-voruet-dengi-u-svoih-abonentov-a-podderzhka-v-0890-naglo-vrjot

Уловки мобильных операторов. Как бороться и экономить (МТС Украина)

Дата обновления: 03 Сентября 2014

Большинство товаров и услуг в нашей (и не только нашей) стране, как правило, склонно дорожать. Такова тенденция — как ни крути, а деньги всё равно обесцениваются; кроме привычной нам инфляции, на это влияет и повышение курса доллара, т. е. падение ценности валюты на международном рынке.

Так, если в далеком 2000-м году за 75 копеек можно было купить буханку хлеба, а на 50 грн неплохо скупиться на рынке, то сегодня хлеб уже стоит не менее 3 грн, а 50 грн — это лишь чашка хорошего капучино.

Всё ли?

Однако, что касается услуг — есть исключения. Одно из них — услуги связи. Благодаря активному научно-техническому прогрессу себестоимость предоставления коммуникационных услуг активно падает, причем даже быстрее, чем растет инфляция.

Для примера возьмем мобильную связь. Вспомним начало 2000-х: когда мобильные телефоны были еще далеко не у всех. В то время существовал оператор UMC (ныне это украинский филиал МТС). Тарифы на звонки были примерно следующие: 1 — 1.50 грн внутри сети, 2.65 грн на других мобильных операторов.

Многовато, даже по современным меркам, не правда ли? А теперь вспомним, каким был курс доллара в то время: 5 — 5.50 грн. То есть звонок на другого оператора стоил около 50 центов/минуту! А еще у UMC была плата за соединение — 27 копеек. Да плюс сбор в пенсионный фонд (на то время 5%, если не ошибаюсь).

Одним словом, отнюдь не дешевое удовольствие.

Что же мы имеем сейчас? Если брать тот же МТС, в наиболее адекватных тарифных планах стоимость звонка на других мобильных операторов составляет 38—54 коп с учетом всех налогов. Плата за соединение отсутствует.

По сегодняшнему, самому оптимистичному курсу доллара — по 12 грн — это составляет каких-то 3—4.5 цента.

Что касается звонков внутри сети — у большинства операторов они чуть ли не бесплатны (к примеру, у МТС существует безлимит внутри сети всего по 38 копеек/день).

Впрочем, главной причиной такого подешевения является массовость явления: сейчас смело можно сказать, что мобильный есть у каждого. Таким образом себестоимость одного звонка уменьшается, а значит, падает и его цена.

Всё

Но нельзя не согласиться, что в последнее время темпы роста количества абонентов в значительной мере сократились, именно потому, что у абсолютного большинства уже есть SIM-карты.

Теперь — самое интересное. По достижению этого порога — когда рост количества абонентов минимален — темпы падения себестоимости звонков значительно уменьшаются. Но в то же время инфляцию ведь никто не отменял. Доллар растет, стоимость оборудования растет. Что делать операторам мобильной связи? Повышать тарифы?

Но мы живём в эру маркетинга, даже, если так можно выразиться, психологического маркетинга, и поэтому повышать тарифы (на первый взгляд) не стали. Вместо этого компании прибегли к различного рода уловкам. Вот некоторые примеры таких уловок:

Плата за соединение? — Поминутная тарификация!

Да, плату за соединение упразднили практически везде. Но мало кто знает, что у большинства операторов для тарифов с предоплатой (в отличие от контрактных форм) используется поминутная тарификация.

То есть, как только вы дозвонились до абонента, с вашего счёта моментально снимаются деньги за первую минуту разговора. В начале следующей минуты — снимаются деньги за следующую, и т. д.

Думаю, не надо объяснять, какой колоссальный рост доходов это обеспечивает, благодаря звонкам, длящимся менее одной минуты, а также благодаря такому «округлению в бОльшую сторону».

Обязательное пополнение? — Абонентская плата!

Если до недавнего времени существовала тенденция к тарификации с обязательным периодическим пополнением счета, то в последнее время происходит переход на обязательную /условную абонентскую плату.

В огромном количестве тарифов МТС деньги за звонки внутри сети, а также кое-где за SMS и интернет, снимаются не в зависимости от израсходованных минут/штук/мегабайт, а периодически, через определенные промежутки времени.

То есть: либо каждый день снимается какая-то сумма, например 50 копеек, либо она снимается каждые 7 или 30 дней, или же, как вариант, сумма снимается лишь в дни пользования (хотя бы раз) этой услугой.

Например, вам предоставляется 3000 минут внутри сети на месяц, но в дни, когда вы звоните внутри сети, с вашего счета снимается 38 копеек (таким тарифом в данный момент пользуюсь я).

Или же вам предоставляются безлимитные звонки внутри сети, но при этом каждый день со счета снимается 54 копейки.

Причем, можно за сумму около 11 грн заказать безлимит внутри сети на 30 дней — тогда это 38 копеек/день.

Улавливаете, к чему это всё? Компании стараются, чтобы даже без обязательных платежей человек стабильно тратил хоть какую-то, пусть даже небольшую сумму, каждый день. А там уж пополнять всё равно придется.

Гривны на счету? — Это не гривны

Вспомним, как мы пополняли счет раньше. Купить ваучер (или чек) пополнения, скажем, на 40 грн, можно было в любом авторизованном/сервисном центре оператора, и стоил он ровно столько же — 40 грн. В то же время в обычных магазинах эти ваучеры продавались с наценкой, обычно в одну гривну. Всё логично — компании брали на себя издержки на изготовление и реализацию ваучеров.

Что же мы имеем сейчас? Я всегда пополнял счет мобильного через банк, где существовала вполне разумная комиссия — 50 копеек. Но недавно мне пришлось купить ваучер в сервисном центре МТС… Я прозрел: ваучер на 40 грн в фирменном магазине МТС обошелся мне в 42 грн!

Что это значит? Это значит, что гривны на нашем счету — это теперь не гривны, это нечто более дорогое. В описанном выше случае наценка составила 5% — учитывая масштабы явления, это превращается в кругленькие суммы, на которые увеличиваются доходы компании.

Реклама, развлекательные «услуги». Наглость — второе счастье

Какова политика современной экономики? Если ранее задачей производителя было удовлетворение потребностей, то сегодня производитель должен такую потребность создать — то есть фактически внушить обывателю, что ему нужна данная конкретная услуга или товар, даже если ранее у него и не возникало в них потребности.

Что мы видим в случае с МТС? По умолчанию для каждого номера включена так называемая «развлекательно-информационная услуга» (на самом деле это не услуга, а скорее наоборот) «МТС Клик».

Суть в чём: ни с того ни с сего на экране телефона появляется предложение рекламного характера и кнопки Ок/Отмена.

Причем доходит до того, что при нажатии на первую у вас чуть ли ни мгновенно снимаются деньги за предложенную в рекламе услугу.

Наглость? Да, еще какая. Но человек склонен привыкать ко всему. И самое интересное, что даже если отключить эту «услугу», по словам техподдержки, она может включиться вновь после выключения телефона или извлечении SIM-карты (!).

Т. е. оператор делает такой вброс «на авось»: а вдруг кто-то купится и приобретет какую-нибудь мелодию за 20 грн? Как ни крути, а дураков хватает — на них ставка и делается.

Автоподключение дополнительных услуг

Кроме вышеописанных рекламных услуг существует еще бесчисленное множество различных дополнительных коммуникационных услуг, платных. Причем может статься, что вы их никогда и не подключали, а деньги каждый месяц снимаются. К примеру, это может быть конференц-связь, за которую снимается каждый месяц около 1 грн.

Читайте также:  Услуга от мегафон и eset nod32 – отличный антивирус в вашем мобильном

И это еще самый безобидный пример. На новых стартовых пакетах оператор частенько проявляет любезность и автоматически подключает вам какой-нибудь GOOD'OK бесплатно на 30 дней. Но есть одно «но».

Услуга подключилась сама, а вот выключаться сама она не будет, и через 30 дней у вас за её продление снимут, ни много, ни мало, 11 гривен 69 копеек.

Ведь правда: много ли людей читает тарифные условия? Уверен, что большинство легко попадутся на подобную удочку. И главное, верх цинизма — на мелодию вместо гудков вам по умолчанию ставят рекламу МТС! За ваши же деньги!

А еще, даже если вы знаете об автоподключении услуги, она всё равно подключается в течение месяца с момента перехода на тарифный план — за прошедшее время вы про этот трюк можете просто забыть, а SMS-оповещения и не заметить. А потом деньги со счета куда-то деваются.

Здесь же надо отметить бесконечные услуги вроде интернета на неделю, SMS на месяц и проч. — с периодическим снятием денег со счета.

Другой вариант — автозаказ услуги при пополнении счета, скажем, от 40 грн одним платежом (например «Супер МТС»).

Не так давно я менял на одном номере тарифный план и специально пополнил перед сменой счет, чтобы оплатить смену тарифа. Было очень неприятно.

когда сразу после пополнения со счета снялись 7 грн за интернет на неделю вперед, а потом еще около 12 грн за Супер МТС на 25 дней — услуги, которые при смене тарифа всё равно отключатся. И это несмотря на то, что все доп. услуги я отключил, позвонив оператору.

В итоге за интернет, как оказалось, списание было еще ночью (но отобразилось оно позже), а Супер МТС — неотъемлемое условие тарифного плана. Такие дела.

Как бороться с обдирательством МТС?

Источник: https://audiophilesoft.ru/blog/ulovki_mobilnih_operatorov_kak_ekonomit_mts_ukraina/2014-09-03-30

«Прирастаем за счет Интернета». Дмитрий Нагорный рассказал о том, как МТС справляется с мобильной и проводной связью

— То, что отрасль развивается, это хорошо. Появляются новые стандарты связи — отлично. Не секрет, что доли рынка операторов в Алтайском крае сложились в порядке их выхода в регион. Какой оператор первым зашел, тот стал лидером и удерживает позиции.

Я думаю, что «исторический фактор» преодолим. Эти проценты, о которых вы сказали, берутся ведь не из воздуха, понятно, кто их теряет. Например, абонентская база МТС в Алтайском крае и Республике Алтай за прошедший год приросла на 3,4%.

Рост произошел в основном за счет пользователей мобильного Интернета.

Сам рынок за последние пять лет сильно вырос. За год потребление услуг связи увеличилось в несколько раз. Сейчас в первую очередь это, конечно, мобильная передача данных. Именно этот сегмент рынка растет активнее других.

— Но все-таки складывается ощущение, что абоненты привыкают к своему оператору и даже «симку» для мобильного Интернета покупают у него же — потому что расклад сил на рынке после введения 3G заметно не изменился

— У каждого оператора свои нюансы в обслуживании, и, мне кажется, говорить о том, что абоненты привыкли пользоваться услугами своего оператора и не оценивают его критически, нельзя. Рынок растет, и все операторы находят новых клиентов.

— С 1 декабря начал действовать принцип сохранения номера при переходе от оператора к оператору. Появились первые цифры по России за полмесяца — более 8 тыс. заявлений на смену оператора и всего лишь около 50 перенесенных номеров. В Алтайском крае к вам обращались абоненты, которые хотят сменить оператора?

— Интенсивного использования этой услуги мы пока не наблюдаем ни в России в целом, ни в Алтайском крае. То количество заявлений, которое было подано в крае и по стране от абонентов, нас не удивило.

Компания МТС еще до введения услуги заявляла, что смена оператора с сохранением номера не является очень востребованной услугой.

Тем более, даже Союз потребителей РФ рекомендует абонентам не спешить менять оператора, потому что первые пользователи сервиса рискуют столкнуться с проблемами в надежности связи и работе всех необходимых услуг.

Не секрет, что задержки с принятием нормативной базы привели к тому, что проверять реальную возможность оказания корректности работы услуги приходится в процессе эксплуатации сервиса. По нашим оценкам, на это потребуется 3−4 месяца.

Важно еще понимать, что в процессе смены номера задействованы не только операторы мобильной связи, но и другие участники рынка — операторы платежных систем, оператор базы данных перенесенных номеров «Центральный научно-исследовательский институт связи» (ЦНИИС).

МТС с 1 декабря начал принимать заявления от абонентов на переход в свою сеть, мы полностью готовы принимать и отдавать номера. Однако нам, как лидеру рынка, важно оказать абоненту качественную услугу, которую в ситуации отсутствия полноценного тестирования системы в целом мы пока, к сожалению, не можем гарантировать.

К примеру, в других странах, где MNP давно работает, на тестирование услуги уходило до одного года, а мы вынуждены налаживать процесс в режиме реального времени.

— Расскажите о том, как развивалась сеть мобильной связи МТС в 2013 году в Алтайском крае, и о дальнейших планах по ее развитию

— В этом году мы продолжили развитие сети МТС. Сейчас наши услуги доступны для 90% населения региона. Наиболее активно мы развивали сегмент мобильной передачи данных, в следующем году продолжим это делать.

Мы реализуем стратегию дата-трансформации, она направлена на активное продвижение использования мобильного Интернета.

Напомню, что наша компания весной текущего года одной из первых запустила линейку тарифов, в которых продается интернет-трафик, а голос идет в качестве бонуса. Эта линейка тарифов называется SMART.

За 2013 год интернет-трафик, который генерируют пользователи в Алтайском крае, увеличился почти в 2,5 раза. Если говорить о скоростях, то недавно были опубликованы результаты 600 тыс. пользовательских замеров Speedtest компании Ookla. По итогу исследования почти во многих федеральных округах МТС занял первое место по скорости мобильного Интернета, в том числе и в Сибири.

— Нам в редакцию присылали результаты теста, о котором вы говорите. Он вызвал некоторое недоумение. Результаты скорости 3G по СФО — это все равно что средняя температура по больнице. Ведь скорость 3G сильно варьируется даже в одном городе, а про округ вообще можно не говорить. Непонятно, о чем можно судить по результатам этого теста

— Мне кажется, сейчас в Барнауле у всех операторов «большой тройки» высокие скорости мобильного Интернета, но у нас, согласно нашим измерениям, все-таки выше.

Скорость может снижаться по объективным причинам, к примеру, большое количество пользователей одновременно пользуются мобильным Интернетом. Учитывая эту особенность, МТС постоянно ведет работу по развитию и модернизации собственных сетей связи.

Кроме того, мы понимаем, что объемы трафика будут только расти, поэтому уже сейчас готовим сеть к вводу стандарта 4G, который планируем запустить уже в следующем году.

Занимались модернизацией

— Какое направление для МТС в Алтайском крае важнее — фиксированной или мобильной связи? Иногда складывается впечатление, что фиксированная связь у операторов, которые изначально работали с мобильной связью, уходит на второй план

— Мы рассматриваем фиксированную связь как часть конвергентного бизнеса. В этом одно из наших основных преимуществ. Развитие фиксированной связи трудозатратно. В этом году мы наконец-то завершили юридическое объединение компаний, из которых состояла Inteleca, с общей структурой МТС. Это произошло 1 апреля. Было много работы по отладке бизнес-процессов.

Сейчас емкость фиксированной связи МТС в Алтайском крае составляет около 190 тыс. домохозяйств. Мы сохранили тот объем абонентской базы, который у нас был. Кроме этого, мы запустили в Барнауле цифровое телевидение. Почти 20% наших абонентов в регионе уже с сентября переключились с аналогового ТВ на цифровое.

В 2014 году мы планируем начать предоставлять эту услугу в Бийске и ЗАТО Сибирский.

— В другие города, кроме Бийска, заходить пока не планируете?

— В 2014 году в сегменте массовых продаж (В2С) сосредоточимся на тех городах, о которых я сказал. Нам там есть куда расти и развиваться. Направление бизнес-сегмента (В2В) планируем развивать во всех крупных городах края на основе собственных магистральных сетей.

— Inteleca была лидером на рынке широкополосного доступа в Интернет и кабельного телевидения в Барнауле. После того как ее купил МТС, она потеряла лидерские позиции. По данным IKS-Consulting, за последние полтора года доля вашей компании на рынке ШПД в Барнауле снизилась с 26% до 16%. В сегменте ТВ тоже наблюдается снижение доли рынка, хотя абоненты надеялись на то, что федеральный оператор улучшит работу местной компании. Но в Сети все чаще появляются негативные отзывы о качестве ШПД и ТВ от МТС и о технической поддержке. Почему так происходит?

— За это время наша абонентская база не сократилась, просто произошел рост рынка в целом. В это время основные силы МТС были направлены не на увеличение абонентской базы, а на модернизацию существующей сети и интеграцию приобретенного актива в бизнес-структуру компании.

Что касается техподдержки, то у нас нередко возникают сложности, с которыми сталкиваются все операторы связи. Это, например, взаимоотношения с ТСЖ и управляющими компаниями.

Зайти в дом и получить доступ к своему оборудованию после звонка клиента бывает проблематично, особенно в выходные, но мы ведем постоянную работу с управляющими компаниями.

— Некоторые люди, знакомые с ситуацией в бывшей Inteleca, говорят, что МТС сильно сократил штат службы техподдержки. У компании не было опыта работы в фиксированной связи, а в мобильной связи технических специалистов нужно заметно меньше. Этим объясняют возникающие проблемы с техподдержкой

— В настоящее время сотрудников, работающих с фиксированной сетью, у нас почти в два раза больше, чем тех, кто обслуживает мобильную сеть. Кроме того, обращения абонентов по вопросам проводного Интернета обрабатываются специальной группой контактного центра, ориентированной только на фиксированные услуги.

— Вы говорите, что пока другие игроки занимались экспансией на рынок, вы были сосредоточены на модернизации сети и удержании абонентской базы. Сейчас ваши планы изменились? Вы намерены увеличить долю рынка, стремитесь к лидерству?

— Естественно, у нас есть планы по развитию фиксированного бизнеса. Мы уже ведем подготовку по подключению новых домохозяйств к сети МТС, и в 2014 году этот процесс обязательно продолжится. Одним из наших преимуществ является то, что МТС — конвергентный оператор связи.

Мы предоставляем услуги ШПД, цифрового ТВ, мобильной связи. Это позволяет предлагать нашим клиентам выгодные маркетинговые программы.

Например, если клиент является потребителем услуг и фиксированной, и мобильной связи от МТС, то 20% платежа за «проводные» услуги возвращаются ему на счет мобильного телефона. Такие же механизмы работают на корпоративном рынке.

В ближайших планах у нас стоит увеличение числа каналов и специальных пакетов цифрового телевидения. Еще одно из ключевых направлений работы на ближайшую перспективу — улучшение клиентского сервиса.

— Как вы планируете улучшать сервис?

— Известно, что абонент приходит в офис тогда, когда не может решить проблему другим способом — в личном кабинете или по звонку. Мы видим, что очень большая доля обращений связана с тем, что абоненты не очень умеют пользоваться оборудованием, которое установлено у них в квартире.

Например, если произошла смена частотного плана, иногда возникает сложность с перезагрузкой приставки цифрового ТВ. Но ведь на самом деле это сделать очень просто.

Мы намерены более детально рассказывать абонентам о наших услугах, кроме того, мы планируем создать некую «шпаргалку», в которой будет описано, что делать в той или иной ситуации.

— Один из наших читателей на сайте задал интересный вопрос. В мобильной связи операторы уже давно заботятся о тех абонентах, которые пользуются их услугами долгое время, — дают им различные бонусы и т. д. А в фиксированной связи этого не происходит до сих пор, хотя многие операторы уже заявляют о том, что сервис выходит на первый план. Рынок еще все-таки не дорос до этого?

— Я думаю, это связано с тем, что в последние несколько лет шел активный рост рынка, силы операторов были в основном направлены на подключение новых клиентов и строительство сетей. Уверен, что в следующем году ситуация начнет меняться, к примеру мы планируем активно развивать программы, направленные на лояльность клиентов к своему оператору.

Специальный вопрос

— МТС недавно начал продажи телефонов с поддержкой NFC (связь малого радиуса действия, на ее основе развивается сервис бесконтактных платежей со специальной карты, которая «привязывается» к телефону). В Барнауле можно воспользоваться этим способом оплаты пока только в одном из заведений общественного питания. МТС что-то предпринимает для того, чтобы этот сервис начал в крае развиваться более активно?

— Конечно да. Предоставление финансовых услуг определено как одно из направлений развития компании. Вы, наверное, знаете, что в Новосибирске запущен проект оплаты проезда в городском транспорте с помощью мобильного телефона. Я думаю, что в 2014 году будем прорабатывать развитие этого направления и в Алтайском крае.

В целом в России NFC-технология проведения платежей не сильно распространена, но уже можно совершать бесконтактные платежи в сетевых кафе «Шоколадница», «Кофе Хауз», «Кофеин», Starbucks, «Теремок», Burger King и некоторых других.

Кстати, как показывает опыт зарубежных коллег, в услуге моментальных платежей при помощи мобильного телефона есть большой потенциал.

Услуга новая, и в этом сложность ее продвижения. Нам нужно доказать партнерам, что сервис востребован. У нас есть примеры его внедрения в разных городах страны, они положительные, мы будем о них рассказывать.

О чем еще рассказал собеседник

О смартфонах и планшетах

— В районах края больше абонентов, которые пользуются USB-модемами, но в целом доля таких клиентов сокращается. Увеличивается число абонентов со смартфонами. В салонах МТС в Барнауле в структуре продаж смартфоны занимают 54%. Сейчас абоненты со смартфонами генерируют 15% трафика, проникновение смартфонов в Алтайском крае мы оцениваем на уровне 30%.

Продажи планшетов растут быстрее, чем продажи смартфонов. За год — в два с половиной раза. Абоненты с планшетами генерируют все больше трафика. Это объясняется тем, что появились доступные по цене и достаточно мощные модели. Сегодня в розничной сети МТС мы предлагаем до 40 моделей планшетов разных ценовых категорий, наиболее популярные стоят около 10 тыс.

рублей.

О бизнес-клиентах

— В корпоративном сегменте мы тоже в большей мере продвигали сервисы, связанные с мобильным Интернетом.

Среди бизнес-клиентов в Алтайском крае очень востребованы такие услуги, как «Автосекретарь», многоканальный номер 8−800, М2М-сервисы — использование SIM-карт в водо- и электросчетчиках, автомобильных и пожарных сигнализациях, навигационных системах.

К примеру, с начала 2013 года общее количество SIM-карт МТС, используемых в М2М-сегменте предприятиями Алтайского края, увеличилось более чем на 90%.

SIM-карты активно используются для снятия данных с электросчетчиков, автомобильных и пожарных сигнализаций, в навигационных системах. Наибольший рост трафика передачи данных в сегменте M2M — до 70% по сравнению с прошлым годом — зафиксирован в сфере мониторинга транспорта и выездного персонала.

Справка

Дмитрий Нагорный родился в 1972 году. Окончил Томский государственный университет по специальности «Юриспруденция».

Свою карьеру в сфере телекоммуникаций начал в 1998 году в должности ведущего юрисконсульта ЗАО «Сибирские сотовые системы-900» и «вырос» до директора юридического департамента филиала «МТС-Сибирь».

В августе 2013 года назначен директором филиала МТС в Алтайском крае. Женат, воспитывает трех дочерей.

Источник: https://altapress.ru/potrebitel/story/prirastaem-za-schet-interneta-dmitriy-nagorniy-rasskazal-o-tom-kak-mts-spravlyaetsya-s-mobilnoy-i-provodnoy-svyazyu-123360

Ссылка на основную публикацию